1xBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω ανεπίλυτων προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα. Έχω λογαριασμό στο καζίνο 1xbet. Πάνω από 3 χρόνια. Σε όλο αυτό το διάστημα δεν είχα κανένα πρόβλημα με καταθέσεις και αναλήψεις. Πρόσφατα αποφάσισα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω της ανάγκης παροχής εγγράφων για επαλήθευση. Μετά από αυτό, σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, τους έστειλα το ακόλουθο πακέτο εγγράφων:

1. Αναγνωριστικό φωτογραφίας

2. Αναγνωριστικό φωτογραφίας με ένα κομμάτι χαρτί και την τρέχουσα ημερομηνία.

Στη συνέχεια ζήτησαν τα εξής:

Δώστε μας στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή όπου αγοράστηκαν οι καταθέσεις κρυπτονομισμάτων.

Δώστε μας επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του Προσωπικού σας Λογαριασμού. Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται, τα προσωπικά σας δεδομένα, εάν υπάρχουν, και τα δεδομένα συναλλαγών θα πρέπει να είναι καθαρά και πλήρως ορατά.

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου. Αλλά η υπηρεσία ασφαλείας λαμβάνει τον ίδιο τύπο απαντήσεων:

Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται, τα προσωπικά σας δεδομένα, εάν υπάρχουν, και τα δεδομένα συναλλαγών θα πρέπει να είναι καθαρά και πλήρως ορατά.

Αυτό έκανα. Έχω επισυνάψει δείγματα στιγμιότυπων οθόνης. Αλλά κάθε φορά παίρνω την ίδια απάντηση. Προσπάθησα να πάρω πληροφορίες, αλλά σταμάτησαν να μου απαντούν. Σας ζητώ να με βοηθήσετε, ίσως μπορείτε να πάρετε από αυτούς μια πιο λεπτομερή εξήγηση για το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής που πρέπει να στείλουν στο καζίνο.

Αγαπητέ Askar4ik,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Petronela Ευχαριστώ για την τόσο γρήγορη απάντηση. Απαντώ στις ερωτήσεις σας:

1. Τα στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών είναι το μόνο πρόβλημα για επαλήθευση μέχρι στιγμής. Δεν ζητάνε τίποτα άλλο

2. Πριν από περίπου δύο χρόνια επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, αλλά η επαλήθευση εκεί ήταν πολύ πιο απλή.

3. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν έχουν σταλεί και σήμερα μου ζητούν στιγμιότυπα οθόνης. Τους έστειλα διάφορους τύπους στιγμιότυπων οθόνης, αλλά δεν μείνανε ικανοποιημένοι.

Γειά σου,

Η κατάσταση με την επαλήθευση έχει αλλάξει, αλλά όχι προς το καλύτερο. Έλυσα το πρόβλημα με στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου με κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Μετά από αυτό, ζήτησαν άλλη φωτογραφία του συμβολαίου με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας και selfie με την ταυτότητα και αλληλογραφία με την υπηρεσία ασφαλείας. Τα συμπλήρωσα όλα αυτά και τα έστειλα. Αφού έστειλα την τελευταία μου φωτογραφία, μετά από μια ώρα έλαβα μια επιστολή ότι τα έγγραφά μου επαληθεύονταν. Περίμενα μια μέρα και έγραψα στην υπηρεσία υποστήριξης, μου απάντησαν ότι όλα τα μηνύματα ελέγχονται σε λειτουργία ουράς. Περίμενα άλλη μια μέρα, έγραψα ξανά, αλλά η απάντηση ήταν η ίδια. Ζήτησα να διευκρινίσω ποιες είναι οι προθεσμίες επαλήθευσης, αλλά η υπηρεσία υποστήριξης μου είπε ότι δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες επαλήθευσης. Και είχα ανησυχίες ότι με αυτόν τον τρόπο, η επαλήθευση των εγγράφων μου θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο από ένα μήνα, ένα χρόνο κ.λπ. αφού το καζίνο δεν έχει ακριβείς προθεσμίες για επαλήθευση. Ζητώ από την ομάδα σας να με βοηθήσει..Το αναγνωριστικό μου στο καζίνο είναι 45596983

Γεια σου Askar4ik,

• Θα θέλατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν έχω καμία σημαντική πληροφορία που μπορώ να χρησιμοποιήσω. Μπορώ μόνο να μοιραστώ μαζί σας την αμηχανία μου ότι ελήφθη νέο αίτημα από την ομάδα του 1xbet σήμερα, σας ζητούν να στείλετε ένα πιστοποιητικό πληρωμών κοινής ωφέλειας. Τους το έστειλα αμέσως μόλις είδα το μήνυμα. Η υποστήριξη 1xbet απάντησε ότι εξετάζουν τα έγγραφά μου.

Κατανοώ τη σημασία της επαλήθευσης, αλλά η επαλήθευση διαρκεί πολύ και απαιτούν μεγάλο αριθμό εγγράφων από εμένα. Και μου φαίνεται ότι αυτό δεν είναι ακόμα το τέλος και θα υπάρξουν περισσότερα αιτήματα.

Ευχαριστώ πολύ, Askar4ik, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Ανυπομονώ να δω τη συνάδελφό σας Dominika. Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε εσείς και οι συνάδελφοί σας να με βοηθήσετε, αφού σήμερα μου έχουν ήδη ζητήσει άλλο έγγραφο PINFL (προσωπικός αριθμός ταυτότητας ατόμου).

Σε όλο το χρονικό διάστημα που έστειλα:

1. ταυτότητα φωτογραφίας

2. Selfie με ταυτότητα και χαρτάκι

3. Selfie με id

4.λογαριασμός κοινής ωφέλειας

5. PINFL (προσωπικός αριθμός αναγνώρισης ενός ατόμου)

6. Συμφωνία με πάροχο κινητής τηλεφωνίας.

7. Στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι μου

Τα έπλυνα όλα στην ώρα τους. Δεν υπήρξαν μεγάλες καθυστερήσεις. Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη, αλλά γιατί τέτοια αιτήματα και τόσο μεγάλος αριθμός εγγράφων. Και όπως καταλαβαίνω, δεν θα σταματήσουν εκεί. Τι άλλο μπορούν να απαιτήσουν τα καζίνο; Πιστοποιητικό σχολείου? ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΑΙΜΑΤΟΣ?

Γεια σου Askar4ik,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο 1xBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Γειά σου,

Το Τμήμα Ασφάλειας έχει λάβει τα νέα έγγραφα που έχουν ζητηθεί και τα εξετάζει επί του παρόντος, επομένως περιμένετε μια απάντηση μέσω email από μέρους του. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Σημειώστε επίσης ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και φωτογραφίες ζητούνται σύμφωνα με την τυπική διαδικασία KYC και AML και επίσης σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή, η διοίκηση της εταιρείας δικαιούται να ζητήσει κατά την κρίση της οποιαδήποτε έγγραφα από τον παίκτη που τεκμηριώνει την ταυτότητά τους ή άλλα στοιχεία που έχουν προσκομίσει (για παράδειγμα, στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας).

Βασιζόμαστε στην κατανόησή σας. Οι ειδικοί μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω e-mail μόλις έχουμε νέες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Γεια σου Dominika

Το πρώτο πράγμα που θέλω να κάνω είναι να ενημερώσω τη λίστα των εγγράφων που ζητήθηκαν:

1. ταυτότητα φωτογραφίας

2. Selfie με ταυτότητα και χαρτάκι

3. Selfie με ταυτότητα

4.λογαριασμός κοινής ωφέλειας

5. PINFL (προσωπικός αριθμός αναγνώρισης ενός ατόμου)

6. Συμφωνία με πάροχο κινητής τηλεφωνίας.

7. Στιγμιότυπα οθόνης της συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι μου

8. Διεθνές διαβατήριο

Σήμερα, εκτός από το γεγονός ότι έστειλα προηγουμένως την ταυτότητα, το καζίνο ζήτησε τώρα το διεθνές μου διαβατήριο. Για ποιους σκοπούς είναι ασαφές. Γιατί να ζητήσετε ξένο διαβατήριο εάν η ταυτότητα είχε σταλεί προηγουμένως.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ

Έστειλα το διαβατήριό μου στον πρεσβευτή αμέσως, την ίδια μέρα που έλαβα νέα επιστολή που μου ζητούσε να στείλω ένα ξένο διαβατήριο

Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Σήμερα έλαβα ένα email από την ασφάλεια του καζίνο. Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά επειδή είναι στα ρωσικά, το μετέφρασα. Το κείμενο της επιστολής έχει ως εξής:

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αποφασίσαμε να τερματίσουμε τη συνεργασία μαζί σας (κλείνοντας τον gaming λογαριασμό σας) βάσει των Γενικών διατάξεων των κανόνων του bookmaker:

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η εταιρεία μπορεί να λάβει οποιαδήποτε απόφαση, με γνώμονα τις αρχές της λογικής και της δικαιοσύνης, και συγκεκριμένα:

1. αποκλεισμός (κλείσιμο) του λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των διπλότυπων λογαριασμών), που μπορεί να συνεπάγεται:

- ακύρωση και ακύρωση όλων των μπόνους, των δωρεάν στοιχημάτων και των κερδών που λαμβάνονται κατά τη χρήση τέτοιων μπόνους και δωρεάν στοιχημάτων.

-ακύρωση όλων των κερδών που λαμβάνονται από τον κύριο ή διπλό λογαριασμό και επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού σας από την ημερομηνία έναρξης της διαδικασίας (μείον τα ακυρωμένα κέρδη). Έχουμε επίσης το δικαίωμα να επιστρέψουμε τυχόν ποσά που οφείλονται σε εμάς από τον διπλότυπο λογαριασμό απευθείας από οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου διπλότυπου λογαριασμού).

2. κατά την απόλυτη κρίση μας (σε εξαιρετικές περιπτώσεις), επιτρέψτε τη χρήση του κύριου λογαριασμού και αναγνωρίστε τον ως έγκυρο, ενώ όλα τα στοιχήματα που έχετε τοποθετήσει από τον διπλό λογαριασμό θα θεωρούνται άκυρα. Οι διπλότυποι λογαριασμοί θα αποκλειστούν ή/και θα ακυρωθούν με απόφαση της εταιρείας (η απόφαση λαμβάνεται με βάση την ανάλυση όλων των γεγονότων παραβίασης, για κάθε μεμονωμένη περίπτωση ξεχωριστά).

Η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα της κατάστασης από την Υπηρεσία Ασφαλείας μας. Σας ζητάμε να μην δημιουργείτε λογαριασμούς παιχνιδιών με την εταιρεία μας.

Λόγω του γεγονότος ότι οι ενέργειές σας αποτελούν κατάφωρη παραβίαση των κανόνων της εταιρείας μας, η απόφαση για τη διακοπή της συνεργασίας είναι οριστική και δεν μπορεί να ελεγχθεί.

Όλα τα αιτήματά σας σχετικά με το θέμα του αποκλεισμού θα αγνοηθούν.

Διαφωνώ πλήρως με την ετυμηγορία ασφαλείας του καζίνο. Δεν είχα ποτέ διπλούς λογαριασμούς. Έδωσα ολόκληρο το πακέτο εγγράφων. Μπορώ να κάνω επαλήθευση βίντεο. Θέλω να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός μου είναι εντελώς αποκλεισμένος και γιατί δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Askar4ik, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ καζίνο 1xBet ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( dominika.l@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου.

Αγαπητή Dominika,

Σας έχουμε στείλει ένα email με πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Αγαπητή Dominika,

Σημειώστε ότι ακόμη και σύμφωνα με τους κανόνες θα έπρεπε να έχουν επιστρέψει τουλάχιστον την προκαταβολή. Αλλά δεν το έκαναν. Ο λογαριασμός είναι εντελώς αποκλεισμένος χωρίς τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων

Αγαπητέ Askar4ik,

Σύμφωνα με τους κανόνες. 7.1.5 Με την ολοκλήρωση της έρευνας, η εταιρεία μπορεί να λάβει οποιαδήποτε απόφαση κρίνει δίκαιη και λογική:

κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να επιστρέψουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά την έναρξη της έρευνας (μείον τυχόν ακυρωθέντα κέρδη) που έγιναν από τον κύριο και τους διπλότυπους λογαριασμούς σας. Έχουμε επίσης το δικαίωμα να επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας οφείλονται σε σχέση με αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό, απευθείας από οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου διπλότυπου λογαριασμού).

Η ανάληψη κεφαλαίων είναι αδύνατη γιατί μετά την ακύρωση όλων των κερδών, σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, δεν μένουν χρήματα στο υπόλοιπο για ανάληψη. Η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και μια τελική απάντηση με όλες τις πληροφορίες σας έχει παρασχεθεί μέσω email από το Τμήμα Ασφαλείας. Διαβάστε το ξανά και μην δημιουργήσετε νέους λογαριασμούς στο μέλλον. Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα 1xBet

Αγαπητέ 1xBet Casino , σας έστειλα πρόσφατα ένα email ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία. Δώστε τις απαραίτητες πληροφορίες εάν είναι δυνατόν.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Dominika,

Σας έχουμε στείλει μια απάντηση μέσω email.

Ευχαριστώ.

Υπάρχει συνεχής επικοινωνία με το καζίνο. Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες.