Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από το 1Win Casino για περισσότερες από 15 ημέρες τώρα. Παρά την έγκριση των αιτημάτων ανάληψης του, οι συναλλαγές παραμένουν σε επεξεργασία για περισσότερο από τον μέγιστο χρόνο αναμονής των 48 ωρών και στη συνέχεια απορρίπτονται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα στην ομάδα, χαίρομαι που σας γνωρίζω, είμαι ο Kevin από την Αργεντινή. Παίζω στο 1Win Online Casino για περίπου ένα μήνα. Η εμπειρία ήταν ικανοποιητική, καθώς έχω κάνει αρκετά καλά κέρδη μόνο παίζοντας κουλοχέρηδες. Ωστόσο, έχω ένα αρνητικό σερί για περισσότερες από 15 ημέρες τώρα και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Κάθε φορά που κάνω ένα αίτημα ανάληψης, εγκρίνεται, αλλά παραμένει σε επεξεργασία και, αφού υπερβεί τον μέγιστο χρόνο αναμονής των 48 ωρών, απορρίπτεται. Έχω βαρεθεί να μιλάω σε όλους, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης, και όμως δεν έχω λάβει καμία βοήθεια ή απαντήσεις. Έχει κάποιος άλλος βιώσει αυτό; Τι πρέπει να κάνω? Είμαι εξαιρετικά στενοχωρημένος γιατί βασίζομαι σε αυτά τα χρήματα, παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ KEVIN05.98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
