Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε σχετικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Αν και φαινόταν ότι η υπόθεση είχε επιλυθεί λαμβάνοντας υπόψη το γενικό πλαίσιο, καθώς δεν λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έχω ζητήσει αρκετές φορές μέσω chat και email να κλείσω τον λογαριασμό μου για εθισμό στον τζόγο (έχω και οθόνες) και δεν το έχουν κάνει, συνεχίζω να σταματάω... μπορείτε να με βοηθήσετε; Θα ήθελα να λάβω πίσω το χαμένο ποσό...δεν καταλαβαίνουν ότι θα έπρεπε να έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου!
Αγαπητέ tony85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα πραγματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο 1win, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα υπάρχει η επιλογή να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν ζητήσετε α
οριστικό κλείσιμο, τότε θα τηρήσουμε αυτό το αίτημα σε κάθε περίπτωση και δεν θα επιτρέπεται η επαναλειτουργία.
Τεχνική υποστήριξη support@1win.xyz
Υπηρεσία ασφαλείας security@1win.xyz
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, tony85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ tony85,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ για την εργασία σας και ελπίζω ότι μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν έχουν συμμορφωθεί με τον κανονισμό τους σχετικά με ένα λεπτό ζήτημα εθισμού στον τζόγο.
Περιμένω νέα.
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημά του στις 24 Μαρτίου.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Μπορώ να ρωτήσω ευγενικά γιατί καθυστέρησε; Με βάση τα στοιχεία του παίκτη, το αρχικό του αίτημα ήταν στις 18 Μαρτίου.
Καλό απόγευμα
Σε αυτή την περίπτωση, βλέπουμε ότι την περίοδο από 18 Μαρτίου έως 24 Μαρτίου, ο πελάτης έκανε καταθέσεις 40 ευρώ.
Είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε αυτό το ποσό στα στοιχεία του χρήστη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό αλλά δεν έκανα άλλες ανανεώσεις γιατί τελείωσαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και όχι χάρη σε εσάς, αν είχα περισσότερα διαθέσιμα χρήματα θα συνέχιζα να τα χάνω χάρη στο την αδιαφορία σου. Εάν αυτό είναι το ποσό που μου προτείνετε, δεν το θεωρώ σκόπιμο λόγω της αδυναμίας σας να ασχοληθείτε με ένα λεπτό και σημαντικό θέμα όπως ο εθισμός στον τζόγο, σε αυτό το σημείο θα επικοινωνήσω με δικηγόρο και θα σας πάω στο δικαστήριο και θα τους δούμε ποιο είναι το σωστό ποσό για την αμέλειά σας και την έλλειψη επιβολής του ΤΑ σας
Αγαπητέ tony85,
όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο, είναι δίκαιο να επιστραφούν οι καταθέσεις που έγιναν. Συνήθως, δεχόμαστε όταν το καζίνο επιστρέφει τις καταθέσεις που έγιναν από το αρχικό αίτημα. Εάν καταφέρατε να καταθέσετε μόνο 40 ευρώ μετά το αίτημά σας, θα σας συνιστούσα να το αποδεχτείτε. Έχετε καταφέρει να καταθέσετε περισσότερα;
Μπορείς να εξηγήσεις τι προτείνεις;
Ζήτησα πολλές φορές πριν από την ημερομηνία που υποδεικνύεται στην οθόνη της 18ης Μαρτίου να θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω της συνομιλίας τους, αλλά δυστυχώς δεν έκανα οθόνη γιατί νόμιζα ότι θα το έκαναν, μόνο αφού προστατεύτηκα από την οθόνη, δεν είμαι σίγουρος αν βάσει νόμου είναι υποχρεωμένοι να κρατούν όλα τα chat στο αρχείο, είναι δυνατόν να τους ζητηθεί ένα πλήρες ιστορικό της συνομιλίας που είχαν με το καζίνο;
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Μπορώ να σας ζητήσω να μας δώσετε τις μεταγραφές του παίκτη με το ιστορικό συνομιλιών και συναλλαγών σας, ώστε να τις αξιολογήσουμε;
Καλό απόγευμα
Αγαπητέ Jozef, έστειλε ένα email με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Μπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του ιστορικού συναλλαγών, αλλά λείπουν οι μεταγραφές συνομιλίας + email. Παρακαλώ, μπορείτε να τα προωθήσετε και εσείς;
Καλό απόγευμα
Jozef, στάλθηκε μια ενημερωμένη επιστολή στο email σας.
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ tony85,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ομάδα του καζίνο μου παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Δυστυχώς, πραγματικά φαίνεται ότι δεν έλαβαν κάτι σχετικό πριν από τις 18 Μαρτίου. Εφόσον δεν έχετε κανένα σχετικό αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει τους ισχυρισμούς σας, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την υπόθεσή σας ως «απορρίφθηκε».
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Αν και, φοβάμαι ότι η απόφασή τους θα ήταν η ίδια. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη, άνοιξα ξανά αυτήν την καταγγελία. Μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης, συζητήσαμε την επιστροφή χρημάτων που προσφέρεται τόσο με το καζίνο όσο και με τον παίκτη.
«Σε αυτήν την περίπτωση, βλέπουμε ότι κατά την περίοδο από 18 Μαρτίου έως 24 Μαρτίου, ο πελάτης έκανε καταθέσεις 40 ευρώ. Είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε αυτό το ποσό στα στοιχεία του χρήστη».
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο και επιβεβαίωσαν την εγκυρότητα της επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, φαίνεται ότι υπάρχουν κάποιες δυσκολίες επικοινωνίας και παρακαλώ τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο.
Καλό απόγευμα
Όπως αναφέρθηκε, είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε το ποσό που ανακοινώθηκε στον πελάτη. Ζητήσαμε να στείλουμε τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού για επιστροφή χρημάτων, στην οποία ο παίκτης απάντησε ως εξής:
«Δεν θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησα για να κάνω κατάθεση στο καζίνο σας.
έχεις ήδη όλα τα δεδομένα μου σωστά;
Περιμένω την απάντησή σας, σας ευχαριστώ».
Ο πελάτης πρέπει να μας στείλει τα στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων, όπως είχε αρχικά ζητηθεί.
Με εκτίμηση, 1win team.
Καλό απόγευμα.
Αγαπητέ tony85, Επιλέξτε άλλη μέθοδο για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων, όπως το Perfect Money.
Με εκτίμηση, 1win team.
Καλό απόγευμα
Μερικές φορές η διαδικασία επιστροφής χρημάτων απαιτεί χρόνο, στο εγγύς μέλλον θα στείλουμε το ποσό στις καθορισμένες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ tony85,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το λάβετε. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Γεια, δεν έχω λάβει επιστροφές χρημάτων από το Καζίνο μέχρι σήμερα...πόσο καιρό χρειάζεται για να στείλω μια επιστροφή χρημάτων σε ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι; Νομίζω ότι χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά..... Θα ήθελα να καταλάβω γιατί το Καζίνο δεν εκδίδει την επιστροφή χρημάτων μετά από όλο τον χρόνο που έχει χορηγηθεί. Μπορώ να έχω μια απάντηση; Βαρεθηκα να περιμενω!.
Γεια σου Tony85,
Έχετε ενημερώσεις ή νέες πληροφορίες, παρακαλώ;
Γεια, Δεν υπάρχουν ενημερώσεις, ΔΕΝ ΛΗΦΘΗΚΕ ΠΛΗΡΩΜΗ!
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win,
Μπορείτε να παρέχετε ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε μπορεί να το λάβει ο παίκτης;
Καλό απόγευμα
Αγαπητέ Tony85,
Επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων.
Με εκτίμηση, 1win team.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
