Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ζητήσει αρκετές αποσύρσεις πριν από σχεδόν τρεις εβδομάδες. Δεν έχουν παραληφθεί ακόμα. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.
Χαιρετισμούς,
πριν ένα μήνα περίπου ξεκίνησα να παίζω στο 1win κάνοντας reloading αθόρυβα και χωρίς προβλήματα, μάλιστα τα χρήματα φτάνουν αμέσως στον gaming λογαριασμό μου.
το πρόβλημα προέκυψε όταν σιγά σιγά κάποια κέρδη κατέληξαν να φτάσουν τα 1610 €… την πρώτη ανάληψη των 330 € την έκανα στις 10 Μαρτίου με τραπεζικό έμβασμα και τα υπόλοιπα λίγες μέρες αργότερα.
δυστυχώς με πολλή λύπη μιας και είναι επίσης μεγάλο ποσό δεν έχω πάρει ακόμα ούτε ένα ευρώ και τώρα περιμένω πάνω από 18 μέρες, θα ήθελα να καταλάβω πώς είναι δυνατόν και ελπίζω να δω το δικό μου τα χρήματα στον λογαριασμό μου όσο δίκαια κι αν είναι, βοηθήστε με να λύσω αυτό το παράλογο πρόβλημα για μένα γιατί σε κάθε καζίνο που έχω παίξει δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.
ευχαριστώ περιμένω την απάντησή σας
Αγαπητέ Cicca03,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές σας εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαιρετισμούς,
όπως επισύναψα με τη φωτογραφία οι αναλήψεις πρόκειται να διεκπεραιωθούν, το πρόβλημα είναι του καζίνο επίσης επειδή έχω δει ότι σχεδόν όλοι παραπονιούνται για την καθυστέρηση των αναλήψεων ειδικά στο φόρουμ σας, πράγματι καταλαβαίνω ότι μάλλον δεν θα ξαναδώ τα χρήματα και για αυτό ζητώ βοήθεια από εσάς.
Δεν έκανα την επαλήθευση KYC για το απλό γεγονός ότι δεν μου ζητήθηκε πουθενά να το κάνω και μετά οι αναλήψεις όπως αναφέρεις τους δίνουν αναλυτικά ελπίζω ειλικρινά να δω το συντομότερο δυνατό τα χρήματα που μου αναλογούν ευχαριστώ
Δυστυχώς, ναι, έχουμε λάβει αρκετά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις. Θα συνιστούσα προς το παρόν να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC. Κατανοήστε ότι χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας δεν θα δικαιούστε πληρωμές.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν θα λειτουργήσει.
Χαιρετισμούς,
Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές οπότε αναζητώ βοήθεια από εσάς αλλά δεν έχω απάντηση.
αν το πρόβλημα είναι η επαλήθευση KYC το κάνω χωρίς προβλήματα αλλά δεν προσδιορίζεται και δεν ζητείται πουθενά στον ιστότοπο.
σας ευχαριστώ και συνεχίζω να ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο όπως κάνετε με άλλους ανθρώπους και αν μπορείτε να με βοηθήσετε να κινητοποιήσω το καζίνο για να διορθώσω τα πάντα, ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Cicca03, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ccca03,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Τι μπορούμε να κάνουμε αν δεν ανταποκριθούν;
Μου φαίνεται παράλογο ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδισμένων μου χρημάτων και πρέπει να τελειώσουν όλα έτσι χωρίς καν απάντηση.
δεν υπαρχει τροπος να παρω αυτα τα λεφτα βαζοντας αλλες οντότητες στη μεση;
Εάν δεν απαντήσουν, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Προσπαθήστε να στείλετε ένα email εδώ: certria@gaminglicences.com
Καλό απόγευμα!
Αναμένουμε την αποστολή των εγγράφων του Πελάτη στο ταχυδρομείο, καθώς είναι απαραίτητο να περάσει η διαδικασία KYC.
Ήδη έστειλα τα πάντα και σε λίγα λεπτά μου έχουν ήδη απαντήσει .. λέγοντάς μου ότι δέχτηκαν το έγγραφο ελπίζουμε να δείτε το φως και να λάβετε τα χρήματά μου.. Επισυνάπτω τη φωτογραφία της απάντησής τους με email αφού έστειλα τα έγγραφά μου ευχαριστώ
Γειά σου!
Δεχτήκαμε τα έγγραφα για δουλειά και στείλαμε επιστολή στον παίκτη στις 18/04/2022
"Μέσα σε 14 ημέρες, θα σας σταλεί μια επιστολή σχετικά με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης του λογαριασμού παιχνιδιού σας (η μέγιστη περίοδος, εάν απαιτούνται πρόσθετες επαληθεύσεις, μπορεί να είναι έως και 30 ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος)."
Προς το παρόν, πρέπει να περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αγαπητέ Καζίνο,
κρατήστε μας ενήμερους για την πρόοδο, παρακαλώ.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο:
"Γεια σας!
08/05/22 ζήτησε πρόσθετα δεδομένα για επαλήθευση. Ο χρήστης δεν έχει δώσει ακόμη απάντηση.
Με εκτίμηση, 1win team!"
Αγαπητέ Cicca03,
παρείχατε έγγραφα που ζητήθηκαν στις 05/08/2022 από το Καζίνο, παρακαλώ;
Γειά σου!
Στις 8 Μαΐου σας εστάλη μια επιστολή με πρόσθετα δεδομένα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από αυτό δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την πλευρά σας. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης πρέπει να μας στείλετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην επιστολή απάντησης.
Με σεβασμό, η ομάδα 1 νίκη.
Χαιρετίσματα,
Είδα το email αλλά μου φάνηκε παράλογο να πρέπει να στείλω φωτογραφίες από τις κάρτες με τις οποίες ζήτησα την ανάληψη, επίσης γιατί τελικά πώς μπορώ να εμπιστευτώ και να γυρίσω τις φωτογραφίες των καρτών μου;
τότε μου ζήτησαν και λογαριασμό με πιστοποιητικό κατοικίας αλλά μένω με τους γονείς μου δεν είναι τίποτα στο όνομά μου ... όλα τα άλλα που μπορώ να δώσω αλλά δεν μπορώ να δώσω τον λογαριασμό και τις φωτογραφίες των καρτών μου, έχω έχω ήδη ακυρώσει τις αναλήψεις και αν πάει καλά μπορώ να στείλω τα χρήματα στον δευτερεύοντα λογαριασμό μου και μπορώ να γυρίσω τις φωτογραφίες, αλλά η βεβαίωση των λογαριασμών όπως σας έχω ήδη πει δεν γίνεται αφού δεν μένω μόνος ευχαριστώ
Αγαπητέ Ccca03,
για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας πρέπει να δώσετε αυτό που ζητά το Καζίνο. Μπορείτε να αποκρύψετε ορισμένους αριθμούς από την κάρτα σας και επίσης μπορείτε να κρύψετε τον κωδικό CVV. Εάν αποφασίσετε να μην δώσετε αυτές τις πληροφορίες, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω.
Χαιρετίσματα,
Καταλαβαίνω και θα στείλω τα πάντα εκτός από τον λογαριασμό με βεβαίωση κατοικίας κι αν θέλω, πώς μένω με τους γονείς μου; ... τα υπολοιπα μπορω να κανω ολα εχω αλλαξει ηδη αναληψη και να βαλω αλλη μια καρτα μου για να τους στειλω τις φωτο ευχαριστω
Ενημερώστε με πότε θα τους το στείλετε για να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Είχα προβλήματα αυτή την εβδομάδα με μέρες στέλνοντας τα πάντα
Συγγνώμη, δεν καταλαβαίνω. Τους στείλατε τα έγγραφα που ζητήσατε, παρακαλώ;
Δυστυχώς κλωνοποίησαν την κάρτα μου και για αυτόν τον λόγο δεν μπόρεσα... αφού δεν μπορώ να μεταφέρω τα χρήματα σε αυτόν τον λογαριασμό, οπότε έπρεπε να περιμένω και άνοιξα ένα κρυπτοπορτοφόλι που είναι ένας άλλος τρόπος πληρωμής που ζήτησαν στο ίδιο ημέρα. Στέλνω τα απαιτούμενα έγγραφα
ή προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τη δευτερεύουσα κάρτα μου τώρα βλέπω για μια στιγμή αλλά όπως είπα σήμερα στέλνω ό,τι χρειάζομαι
Αγαπητό καζίνο 1win,
τι ακριβώς χρειάζεται από τον παίκτη σε αυτό το σημείο, παρακαλώ;
Καλό απόγευμα!
Αυτή τη στιγμή, ο χρήστης έχει παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μια επιστολή σχετικά με την επαλήθευση εντός 14 ημερών εστάλη στον χρήστη στις 23.06. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Ο χρήστης θα πρέπει να περιμένει απάντηση από τους ειδικούς στο email.
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σου Ccca03,
αυτά είναι σπουδαία νέα. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε όταν υπάρχουν νέες πληροφορίες για την υπόθεση; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Cicca03,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Χαιρετίσματα,
μου έστειλαν ένα email λέγοντάς μου ότι όλα όσα τους έστειλα ήταν εντάξει, αλλά θέλουν φωτογραφίες από τις κάρτες που χρησιμοποίησα για την πρώτη ανάληψη τις οποίες μετά άλλαξα για να μεταφέρω τα πάντα σε μια κάρτα, φωτογραφία της κάρτας επισυνάπτεται στο email, οπότε δεν Δεν καταλαβαίνω στο καζίνο που είναι το πρόβλημα.. Έστειλα τη φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα για την ανάληψη.
Τους έστειλα ένα email εξηγώντας αυτό και περιμένω απάντηση, ελπίζω να είναι καλή, επίσης επειδή δεν βλέπω το πρόβλημα ευχαριστώ
Χαιρετίσματα,
ίσως το έχουμε σχεδόν κάνει.
Έλαβα ένα email από αυτούς πριν από λίγη ώρα που μου έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει ξεκλειδωθεί για ανάληψη ... οπότε φαίνεται ότι έγινε, περιμένω να μιλήσω αλλά μέχρι να δω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό ευχαριστώ
Ωστόσο τίποτα προς το παρόν ακυρώνουν αμέσως όλες τις αναλήψεις που προσπαθώ να κάνω με τραπεζικό έμβασμα ... τώρα έχω κάνει μέσω crypto ελπίζω να μην δώσουν πρόβλημα σε περίπτωση που σας ενημερώσω
Πήρα όλα τα χρήματα, ευχαριστώ που με βοηθήσατε, μπορείτε επίσης να κλείσετε την υπόθεση ως επιλύθηκε ευχαριστώ και πάλι
Γειά σου!
Η επαλήθευση πέρασε και η κατάσταση της τελευταίας ανάληψης κεφαλαίων - "Επιτυχής". Τα χρήματα πιστώθηκαν στα καθορισμένα από εσάς προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστούμε για την επιλογή σας υπέρ της εταιρείας μας. Σας ευχόμαστε καλή επιτυχία στα στοιχήματά σας!
Με σεβασμό, η ομάδα 1 νίκη.
Γεια σου Ccca03,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef