Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κεφαλαίων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη λόγω ανεπιτυχούς KYC (κλήση βίντεο επαλήθευσης), που υποδηλώνει ότι το άτομο που παρακολούθησε τη βιντεοκλήση δεν ήταν ο κάτοχος/χρήστης του λογαριασμού. Επιπλέον, οι καταγγελίες σχετίζονταν με αθλητικό στοίχημα, το είδος του θέματος που δεν ασχολούμαστε.
το id36260182 μου. Θέλω να αλλάξω την αλληλογραφία μου για να λάβω έναν κωδικό για ανάληψη χρημάτων στο mail μου ****@gmail.com
αδερφέ. αυτό το καζίνο έχει μείνει σιωπηλό για 6 ημέρες, απλώς κοροϊδεύουν και δεν μου απαντούν, με τροφοδοτούν με προσδοκίες κάθε φορά
Αγαπητέ EGORRRIK,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας;
Τι σχόλια έχετε λάβει από το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου τις μεταγραφές συνομιλίας ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο tomas@casino.guru
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού από το τελευταίο σας μήνυμα; Έχετε δώσει τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο; Υπήρξε κάποια εξέλιξη σχετικά με την αλλαγή email και την απόσυρσή σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Τετ, 7 Ιουνίου, 20:10
Καλό απόγευμα!
Εντός 14 ημερών θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος απόκρισης, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος.)
Αυτή τη στιγμή, η ανάληψη κεφαλαίων απορρίπτεται.
Σημειώστε ότι σύμφωνα με την ενότητα 11.4. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις κατά την περίοδο των επιθεωρήσεων, η δυνατότητα ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό του Πελάτη ενδέχεται να είναι περιορισμένη.
Με εκτίμηση, 1win team.
επίσημη απάντηση, η αλληλογραφία δεν έχει αλλάξει, ο λογαριασμός επαληθεύεται
Ευχαριστώ για την ενημέρωση EGORRRIK,
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 9 ημέρες και θα ήθελα να σας ζητήσω να μας κρατάτε ενήμερους σχετικά με τις εξελίξεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
διορίστηκε επαλήθευση βίντεο στις 19/06/2023
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχετε λάβει τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο; Είχε επιτυχία; Θα εκτιμήσω κάθε νέο που μπορεί να έχετε για την υπόθεση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Μετά τα μηνύματα του παίκτη αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους να μην σας πληρώσουν τα κέρδη σας ή να καταθέσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό σας;
Μπορείτε να στείλετε την αλληλογραφία στο email μου στο tomas@casino.guru
Δεν έχω κάτι να σου στείλω, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί τους και να τους ρωτήσεις γιατί δεν μου πληρώνουν την κατάθεση
μπορείτε να καλέσετε το καζίνο για να συνομιλήσετε; Απλώς δεν νομίζω ότι αυτό το καζίνο νοιάζεται, γιατί έχω ήδη υποβάλει μια καταγγελία εναντίον τους στη ρωσική πλατφόρμα, δεν μπορούσαν να απαντήσουν περισσότερο από ό,τι μπλοκάστηκα σύμφωνα με τους κανόνες και δεν απάντησαν τίποτα σχετικά με την επιστροφή του κατάθεση
Έχετε ρωτήσει το καζίνο γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό σας και δεν σας πλήρωσαν τα κέρδη σας;
Ανέφερε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο κανόνα που παραβιάστηκε;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε αλληλογραφία, όπως μεταγραφές συνομιλιών μέσω email ή παρόμοια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Δυστυχώς δεν έχω πρόσβαση στο παλιό mail, όλα τα μηνύματα στο νέο διαγράφονται επίσης
τηλεφωνήστε στο καζίνο για μια συνομιλία και αφήστε τον να απαντήσει γιατί δεν θα μου δώσει την κατάθεση
Χωρίς καμία αλληλογραφία από το καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε ξανά με το καζίνο και αν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση, προωθήστε τη σε εμένα. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
τι απαντήσεις περιμένεις από εμένα; δεν απαντούν καθόλου
η τελευταία ευκαιρία να πάρεις κατάθεση είσαι εσύ, γιατί σε άλλους ιστότοπους κάνουν copy paste τους κανόνες και δεν απαντούν πλέον καθόλου
Δημιούργησα έναν λογαριασμό 1vin γύρω στις 30 Μαΐου. Επίσης, η πρώτη κατάθεση ήταν στις 30 Μαΐου για 5 χιλιάδες ρούβλια. Έπαιξα και κουλοχέρηδες και στοιχήματα. Δεν θυμάμαι για ποιο σημείο των κανόνων με είχαν μπλοκάρει, αλλά αφορούσε το τι μετέφερα σε τρίτους, απλώς χρησιμοποίησα VPN. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, EGORRRIK, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, EGORRRIK,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 1win ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι συνέβη εκεί και σκοπεύει το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις του χρήστη;
Εάν όχι και μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλό απόγευμα
Σύντομα θα στείλουμε πληροφορίες μέσω email. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση, 1win team.
Έστειλε πληροφορίες μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ EGORRRIK,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:
Από την πλευρά μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του (ανεπιτυχές KYC).
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια καταγγελία σε έναν από τους ιστότοπους που είναι αφιερωμένοι σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων, να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο ή την ADR εάν υπάρχει. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Ευχαριστούμε πολύ, 1Win Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
