Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε αποκλειστεί από το 1win Casino αλλά μπόρεσε να ανοίξει πάνω από 10 νέους λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο χωρίς επαλήθευση. Ο παίκτης αμφισβήτησε την αποτελεσματικότητα των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.
Γεια. Είμαι ψυχαναγκαστικός παίκτης που έχασα πάνω από 80 χιλιάδες $ σε διαδικτυακά καζίνο, πριν από περίπου ένα χρόνο αποφάσισα να αποκλειστώ από το 1win καζίνο, έστειλα email support@1win.xyz και security@1win.xyz και λίγες ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αλλά το πρόβλημά μου είναι ότι μπορώ ακόμα να ανοίξω νέο λογαριασμό και να παίξω τζόγο. Πιθανώς να έχω πάνω από 10 λογαριασμούς με το καζίνο 1win και κάθε φορά που έχω μηδενικά προβλήματα με κατάθεση ή αναλήψεις, αυτοί οι τύποι κάνουν μηδενική επαλήθευση λογαριασμού. Τους είπα συγκεκριμένα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερα να ανοίξω νέους λογαριασμούς και να χάσω περισσότερα χρήματα.
Αγαπητή μύγα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
