Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετωπίζει δυσκολίες με τον λογαριασμό του 1win καθώς δεν λαμβάνει email και συγκεκριμένα τον κωδικό OTP που είναι απαραίτητος για τις αναλήψεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου,
Το όνομά μου είναι Khalid, έχω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο 1win, δεν έχω λάβει email από τους λογαριασμούς μου. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά δεν λαμβάνω κωδικό OTP στα mail μου.
Αγαπητέ gfysone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευσης); Δοκίμασες να ζητήσεις μη αυτόματη επαλήθευση e-mail;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντηση, ναι, υπέβαλα όλα τα KYC που ζήτησα από εμένα και στην πραγματικότητα δεν έχω κάνει καμία μη αυτόματη επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λαμβάνετε καθόλου email από το καζίνο; Η διεύθυνση email σας επαληθεύτηκε σωστά; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας;
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αποφασίζω να διαγράψω τον λογαριασμό και να δημιουργήσω άλλον με διαφορετική αλληλογραφία.
Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει έναν μόνο λογαριασμό. Λυπάμαι, αλλά επειδή παραβήσατε εν γνώσει σας έναν από τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
