Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και για δόλιες δραστηριότητες. Αφού συγκεντρώθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες από όλους τους εμπλεκόμενους, η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε» γιατί το θέμα του παίκτη είναι πολύ πιθανό να αφορά αθλητικά στοιχήματα και κατηγορίες που σχετίζονται με αυτό.
Αναλήψεις δεν πληρώνονται, έκανα καταθέσεις και έπαιξα αθλήματα και καζίνο κανονικά. Έχω κερδίσει και έχω χάσει, αλλά αρνούνται να πραγματοποιήσουν πληρωμές και να διαγράψουν τη σύνδεση με τους ισχυρισμούς αβάσιμους κανόνες. Κρίνουν τον πελάτη ενημερώνοντας ότι χρησιμοποιώ λογισμικό ή πολλαπλούς λογαριασμούς, τον οποίο δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτόν τον τύπο για τον οποίο με κατηγορούν. Μου έμεινε αυτό το ποσό για να λάβω, θέλω τουλάχιστον την επιστροφή των χρημάτων μου που είναι στο login. Θέλω ειλικρίνεια.
αναγνωριστικό λογαριασμού #11274944
Αγαπητέ Τόνι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν στην ενότητα του καζίνο ή από αθλητικά στοιχήματα, παρακαλώ; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσβαση μόνο μέσω κινητού τηλεφώνου και φορητού υπολογιστή. Η ανάληψη έχει περάσει περισσότερες από 20 ημέρες και δεν έχει μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αδύνατον να είναι δόλιες ενέργειες, που παίζονται στο καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων κουπονιών με πολλαπλά στοιχήματα. Πώς μπορεί να είναι μια δόλια ενέργεια; Είμαι πολύ δυσαρεστημένος γιατί πέρασαν όλες αυτές οι μέρες και οι συνοδοί συνομιλιών με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη θα πληρωνόταν. Ένα άλλο πρόβλημα που περιόρισε τα στοιχήματά μου και δεν μπορούσα να παίξω με την ισορροπία μου. Η εταιρεία με αυτόν τον τρόπο δεν μεταφέρει καμία αξιοπιστία, πολλοί πελάτες στη Βραζιλία έχουν το ίδιο πρόβλημα, δεν είμαι απλώς μια μεμονωμένη περίπτωση. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με email, γιατί απευθείας μέσω της ιστοσελίδας δεν δέχεται την αποστολή τεκμηρίωσης. Νομίζω ότι είναι ανέντιμο να μου κρατούν τα χρήματά μου και να κλείνουν το login χωρίς τουλάχιστον να πληρώνουν το υπόλοιπό μου. Δεν υπάρχει εμπιστοσύνη. Τώρα μου έχουν τελειώσει αυτά τα χρήματα
9.501,00 BRLΑγαπητέ Τόνι,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατό;
Δεν έσωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τους συνοδούς, αλλά το 1win μπορεί να συμβουλευτεί όλες τις κλήσεις που έγιναν. Πώς θα μπορούσα να φανταστώ ότι το 1win θα έπαιρνε όλα μου τα χρήματα με αυτόν τον τρόπο; Δυστυχώς, είναι περιφρόνηση για τους πελάτες της Βραζιλίας. ΠΡΟΣΟΧΗ σε αυτό το 1win, με αυτές τις συμπεριφορές δημιουργείται μια εταιρεία που θέλει απλώς να εκμεταλλευτεί τους πελάτες κρατώντας τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ, Τόνι, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Τόνι,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Τόνι!
Όπως ενημερώθηκε νωρίτερα στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της σελίδας 9.7 των Όρων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - Κανόνες)»: Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά η εταιρεία στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.
Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.
Με εκτίμηση, 1win team.
Πολύ λυπηρό αυτή η κατάσταση, το καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να επιστρέψει τα χρήματα που έχει. Προσοχή σε αυτό το Καζίνο, εφαρμόζουν έναν κανόνα χωρίς καν να έχουν αποδείξεις. Μου πήραν τα λεφτά.
Αγαπητή ομάδα 1win,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες και σχετικά στοιχεία για την αναφερόμενη κατηγορία;
Τι είδη παιχνιδιών έπαιξε ο παίκτης; Ποιους τύπους παιχνιδιών έπαιζε ο παίκτης πιο συχνά ή από ποιους τύπους παιχνιδιών πήρε τα περισσότερα από τα κέρδη του; Χρησιμοποίησε μπόνους; Αν ναι, τι είδους μπόνους;
Τρόποι κοινής χρήσης των απαραίτητων πληροφοριών ή/και δεδομένων αναφέρθηκαν ήδη στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Αγαπητέ Τόνι,
Ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πρόσθετες πληροφορίες.
Εν τω μεταξύ, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παίξατε αθλητικά στοιχήματα στο 1Win Casino; Ποιο κατά προσέγγιση ποσοστό των συνολικών σας στοιχημάτων ήταν αθλητικά στοιχήματα;
Σε ευχαριστώ, Τόνι, για την επιβεβαίωσή σου.
Ωστόσο, όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος και αφού συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες από όλους τους εμπλεκόμενους, είναι πολύ πιθανό οι παραπάνω ισχυρισμοί να σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».
Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.
Τέλος πάντων, αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
