Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, μπορώ να μιλήσω με κάποιον ιδιωτικά μέσω email;
Έχω πρόβλημα με τις αναλήψεις, μου ζητούν να επαληθεύσω τις πιστωτικές κάρτες που δεν έχω
Αγαπητέ samibay96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν επιλύουμε παράπονα μέσω email, ωστόσο, αν προτιμάτε, μπορώ να κάνω ιδιωτικές όλες τις αναρτήσεις σε αυτό το νήμα.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας; Ποιες πιστωτικές κάρτες σας ζητά να επαληθεύσετε το καζίνο και γιατί δεν τις έχετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα
Δεν έχω αυτές τις κάρτες και δεν τις είχα ποτέ
Κοίταξα τις κινήσεις στον λογαριασμό μου και στην πραγματικότητα φαίνεται ότι έκανα κατάθεση με αυτές τις κάρτες, αλλά επαναλαμβάνω ότι δεν τις έχω χρησιμοποιήσει ποτέ. Έκανα κατάθεση στο applepay στο οποίο είναι συνδεδεμένες μόνο δύο κάρτες που έχω και δεν είναι αυτές που μου ζητάνε.
πώς μπορώ να κάνω τώρα; Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποφύγετε τον έλεγχο αυτών των καρτών; Δεν χάνονται ούτε μπλοκάρονται, δεν τα είχα ποτέ.
αν κλείσω τον λογαριασμό μου τι γίνεται;
ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, samibay96. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια σου Χριστινα
Σου έστειλα email τα πάντα
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Σας ευχαριστώ πολύ samibay96 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου samibay96,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσες καταθέσεις κάνατε στο καζίνο από τότε που ξεκινήσατε να παίζετε εκεί; Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν δημιουργήσατε εικονικές κάρτες μέσω του πορτοφολιού πληρωμής της Apple; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Εκτιμώ πολύ!
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.