Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολευόταν να αποσύρει χρήματα από το 1win Casino λόγω προβλημάτων που έλαβε τον κωδικό επαλήθευσης στο email του iCloud. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και δεν έλαβε καμία λύση, στράφηκε στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Η ομάδα είχε ανακαλύψει ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς, κάτι που γενικά απαγορευόταν από τα διαδικτυακά καζίνο. Ο παίκτης εξήγησε ότι είχε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης στον αρχικό του λογαριασμό, κάτι που οδήγησε στη δημιουργία ενός νέου. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης έπρεπε να παράσχει ένα email που δεν είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν στον ιστότοπό του. Με την παροχή ενός νέου email, το καζίνο είχε αλλάξει με επιτυχία τη διεύθυνση email του παίκτη, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά απέτυχε να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, αφήνοντάς μας άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.