Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της στο Astropay από το διαδικτυακό καζίνο, 1win. Ο παίκτης και το καζίνο κατηγορούσαν ο ένας τον άλλον για το θέμα. Ο παίκτης είχε στείλει κάποιες πληροφορίες μέσω email, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έκανα μια κατάθεση από την οποία κέρδισα κάποια κέρδη. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα για να τα καταθέσω στο Astropay, απέρριψαν την ανάληψη. Έχω δοκιμάσει πολλές φορές αλλά το πρόβλημα παραμένει.
Χρειάζομαι μια λύση γιατί το 1win μου λέει ότι είναι θέμα Astropay και το αντίστροφο.
Αγαπητέ donattonoeliasoledad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας έστειλα με email αυτό που ζητήσατε
Σας έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές λύσεις για να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
