1win Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Νωρίτερα αυτήν την εβδομάδα ή για την ακρίβεια στις 3 Μαΐου 2023 δημιούργησα έναν λογαριασμό με 1WIN. Ενδιαφέρθηκα αμέσως για το αθλητικό τους στοίχημα και έβαλα 54,71 € για να στοιχηματίσω σε ένα γεγονός Esport που ήταν το μέγιστο στοίχημα για αυτό το γεγονός. Ευχαρίστως κατάφερα να κερδίσω και ως εκ τούτου έβαλα ολόκληρα τα κέρδη + το αρχικό στοίχημα σε ένα άλλο γεγονός Esport. Τώρα λοιπόν έχω 366,07€ στο πορτοφόλι μου.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μέσω του συστήματος της κάρτας τους, θα πρέπει να σταλεί ένας κωδικός στο καταχωρημένο email. Πιθανότατα περίμενα αρκετές ώρες για αυτό το email για να επιβεβαιώσει την απόσυρση, αλλά δεν έφτασε κανένα email παρόλο που χρησιμοποίησα το κανονικό μου email στο ProtonMail.

Λίγο μετά έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους και τότε παρατήρησα ότι το Email μου επιστράφηκε με ένα σωρό διαφορετικούς κωδικούς σφάλματος. Στη συνέχεια πήγα στο 1WIN και επικοινώνησα μαζί τους μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Έγραψε με αρκετούς διαφορετικούς πράκτορες και η συντριπτική τους πλειοψηφία δεν κατάλαβε το πρόβλημα.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ProtonMail και τους ρώτησα για το πρόβλημα. Η απάντηση που έλαβα είναι ότι το 1WIN και η υπηρεσία email τους Yandex έχουν μπλοκάρει την ProtonMail με παραγγελίες από τη Ρωσία, κάτι που μπορεί να επιβεβαιωθεί από πολλά ανεξάρτητα περιοδικά.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να αλλάξει το email μου, ώστε να ξεκινήσω την ανάληψη. Έπρεπε να συμπληρώσω πολλές ερωτήσεις, να στείλω αποδείξεις και να απαντήσω σε μια φόρμα. Τώρα περίμενα αρκετές μέρες να αλλάξει το Email μου και κάθε φορά που επικοινωνώ ξανά με τη ζωντανή συνομιλία για να ελέγξω την κατάσταση αυτού, πάντα υπάρχει κάτι νέο ή κάτι που "έχασαν" να συλλέξουν από εμένα.

Νιώθω βαθιά απογοητευμένος και αυτή τη στιγμή το 1WIN έχει 366,07 € σε χρήματα που είναι δικά μου και τα οποία δεν μπορώ να τα αποσύρω λόγω του συστήματος Email τους.

Ως εκ τούτου, ζητώ από το Casino Guru τη βοήθειά σας από ειδικούς. Έχω χτυπήσει πραγματικά έναν τοίχο από τούβλα.

Ζητώ συγγνώμη αν τα αγγλικά μου είναι άσχημα.

Με εκτιμιση,

Daniel K*******

Αγαπητέ pirayaz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Όπως ίσως γνωρίζετε, ο ιστότοπός μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο, όχι τα αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, καθώς αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται αποκλειστικά με μια μη επαληθευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η αλλαγή της διεύθυνσης email σας θα πρέπει να είναι αρκετή για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να αποσύρετε τα κέρδη; Έχετε δώσει όλα τα απαραίτητα προσωπικά έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σωστά. Αρκεί να αλλάξω τη διεύθυνση email μου για να λειτουργήσουν όλα κανονικά.

Δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου ούτε σχετικά με το KYC, επειδή κάθε email που στάλθηκε στην υπηρεσία email τους επανήλθε, όπως εξήγησα νωρίτερα σχετικά με το Yandex και τον αποκλεισμό που επέβαλε η Ρωσία στην ProtonMail.

Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό θα επιλυθεί σε όλη τη διαδρομή. Δεν έχω ακούσει ή δει ότι η διεύθυνση email μου έχει αλλάξει ακόμα.

Όσο για το 1WIN, είναι ένα διαδικτυακό καζίνο και όχι απλώς ένα αθλητικό βιβλίο.

Με εκτιμιση,

Daniel K********

Γεια σου Πετρονέλα,

Έχει πλέον επιλυθεί μετά από πολλά πέρα δώθε.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Θα ανοίξω ξανά αυτό το νήμα σε περίπτωση που εμφανιστούν περισσότερα προβλήματα με το αίτημα ανάληψης.

Με εκτιμιση,

Daniel K*******

Θαυμάσια νέα. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, pirayaz, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru