Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει να αλλάξει το email του στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά η διαδικασία καθυστέρησε πάνω από 96 ώρες. Ο παίκτης έπρεπε να ενημερώσει το email του για να λάβει έναν κωδικό επιβεβαίωσης για ανάληψη, αλλά η απάντηση του καζίνο είχε καθυστερήσει. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από το καζίνο, μετά το οποίο η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Αντιμετώπισα καθυστέρηση άνω των 96 ωρών με το αίτημα αλλαγής email μου
Αγαπητέ tjm19922020,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Για ανάληψη από τον λογαριασμό μου, ζητούν επιβεβαίωση μέσω email μέσω κωδικού, ο οποίος είναι tomas_9275@hotmail.com , το οποίο χρησιμοποίησα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Αυτό το email λειτούργησε για 3 ημέρες, στη συνέχεια, βλέποντας ότι δεν έλαβα τον κωδικό τη στιγμή της ανάληψης, επικοινώνησα με το καζίνο, το οποίο μου ζήτησε να διαχειριστώ μια αλλαγή email επειδή τα email με τομέα hotmail δεν λειτουργούν.
Τους έδωσα πολλές πληροφορίες και μου είπαν ότι θα είναι έτοιμο σε 24 ώρες. Έχουν περάσει περισσότερες από 96 ώρες. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και μου λένε να περιμένω.
Μην χρησιμοποιείτε μπόνους.
Το έχουν ήδη επιλύσει. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, tjm19922020, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
