Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα ενώ αγωνιζόταν. Ο παίκτης πιθανότατα έλαβε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που λείπει από έναν κουλοχέρη. Ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Καλή μέρα.
Στο παιχνίδι Gates of Olympus, μετά το τέλος του παιχνιδιού μπόνους, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα και τα χρήματα που κέρδισα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό. Θα αφήσω την οθόνη επιβεβαίωσης νίκης στο τέλος.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη 1win για να με βοηθήσει, μου είπαν ότι θα το εξετάσουν εντός 2 εβδομάδων, έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες και σε απάντηση ακούω ότι η αίτηση αναβλήθηκε, δεν θα πούμε τους όρους, αλλά θα εξεταστεί.
Πώς μπορείτε να λύσετε το ζήτημα του υπολογισμού του ποσού πίσω;
Αγαπητέ tsymbalartem1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει το ποσό, αλλά δεν είναι επαρκής απόδειξη. Για να συνεχίσουμε, ζητάμε ευγενικά το ιστορικό παιχνιδιών σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, tsymbalartem1994, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ tsymbalartem1994,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας δεν πιστώθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν πιστώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Καλό απόγευμα
Η αποζημίωση για αυτόν τον γύρο στο ποσό των 2571 UAH πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας στις 16.02.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ tsymbalartem1994,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
