Γεια σας, ζητώ βοήθεια επειδή ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω του γεγονότος ότι ο τζόγος μου προκαλεί κάποια προβλήματα και αποφάσισα να αυτοεξαιρεθώ από τους λογαριασμούς μου. Όταν επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξή τους, μου έδωσαν μια διεύθυνση email και ανέφεραν ότι το αίτημα θα πρέπει να υποβληθεί μέσω αυτού του καναλιού.
Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση και στη διεύθυνση υποστήριξης, και εδώ και εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση (εκτός από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει τη λήψη του αιτήματός μου).
Αυτό που είναι πραγματικά ανησυχητικό είναι ότι με κάλεσαν χθες για να με συγχαρούν που είμαι VIP πελάτης και να προσφέρουν κάθε είδους συμβουλές και οφέλη. Όταν ανέφερα το αίτημά μου, δεν έδωσαν καμία σημασία και αντίθετα μου πρόσφεραν κουπόνια για δωρεάν παιχνίδια.
Πιστεύω ότι εάν κάποιος υπεύθυνα ζητήσει να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο, θα πρέπει να ανταποκριθεί αμέσως στο αίτημα και να μην ενθαρρύνει τον τζόγο σε πιθανούς παίκτες που μπορεί να αναπτύξουν εθισμό.
Αυτά είναι κρίσιμα εργαλεία για υπεύθυνο παιχνίδι.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
Αυτόματη μετάφραση: