Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο δεν απάντησε. Δύο χρόνια αργότερα, ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον παίκτη, ωστόσο ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Χωρίς την επιβεβαίωση από τον παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ποσού από το πορτοφόλι μου στον τραπεζικό λογαριασμό πολλές φορές. Αλλά κάθε μία από τις συναλλαγές ακυρώνεται / απορρίπτεται. Δοκίμασε τις παρακάτω μεθόδους απόσυρσης. Παρακαλώ δώστε μου μια λύση
Χρήση ινδικών τραπεζών
Χρήση αριθμού κάρτας
Ευχαριστώ
Γεια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε τυχόν αναλήψεις. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Χρησιμοποίησα το NetBanking για να καταθέσω χρήματα στο λογαριασμό μου. Αυτό σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό μου και δεν νομίζω ότι το πρόβλημα είναι με το σύστημα καζίνο.
Μου είπαν ότι η ανάληψή μου απορρίπτεται στο σύστημα πληρωμών και πρέπει να συνεχίσω να προσπαθώ την ανάληψη μέχρι να το επιτρέψουν. Αλλά δεν κατάλαβα αυτήν τη διαδικασία.
Πώς λειτουργεί η επιλογή κατάθεσης μέσα σε 1 λεπτό και η ανάληψη απαιτεί πολύ χρόνο.
Ευχαριστώ
Γεια σας, Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη του ποσού στην τραπεζική μου κάρτα και στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πριν από αυτό ήμουν σε θέση να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό του φίλου και ήταν επιτυχής.
Όλες οι πληρωμές στον λογαριασμό του φίλου σας έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο και αυτή είναι η πρώτη φορά που αποσύρετε τα κέρδη σας από έναν τρόπο πληρωμής που έχετε δικαίως, σωστά;
Γνωρίζει το καζίνο ότι ο προηγούμενος τρόπος πληρωμής δεν είναι δικός σας;
Νομίζω ότι καταλάβατε εσφαλμένα την παρακάτω δήλωση.
" Γεια σας, Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη του ποσού στην τραπεζική μου κάρτα και στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πριν από αυτό μπόρεσα να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό του φίλου μου και ήταν επιτυχές ."
Προηγουμένως δεν έπαιρνα τραπεζικό λογαριασμό φίλου χρημάτων. Μεταφέραμε χρήματα στον λογαριασμό τους στο 1win. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη χρημάτων σε οποιονδήποτε τραπεζικό λογαριασμό .
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας, κάτι που θα επιτρέψει δύο πλήρεις εβδομάδες στο καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή σας, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Στην πραγματικότητα, η τελευταία ανάληψη που δοκίμασα απέτυχε και τώρα το ποσό επιστρέφεται στο πορτοφόλι μου. Πρέπει να προσπαθήσω να ανακτήσω τα χρήματα ξανά;
Είστε απολύτως βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν;
Ναι είμαι. Επίσης, έλεγξα και με την ομάδα της 1win σχετικά με αυτό. Και παρακάτω είναι η απάντηση που έλαβα από αυτούς.
" Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό σας. "
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Τζέιμς,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Γεια σε όλους, ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 1win Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ 1win Casino, ενημερώστε μας εάν μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καλό απόγευμα
Δυστυχώς, όλες οι προηγούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν από το σύστημα πληρωμών, αλλά τελικά ο παίκτης άλλαξε τη μέθοδο και στις 24/06/2021 απέσυρε επιτυχώς ολόκληρο το ποσό και δεν ήρθε πλέον σε επαφή. Η έξοδος έχει την κατάσταση "Μεταφορά κεφαλαίων"
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ 1win Casino, σας ευχαριστούμε για αυτές τις πληροφορίες. Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη (στιγμιότυπα οθόνης) ώστε να δούμε ότι η πληρωμή έγινε από την πλευρά σας; Παρακαλώ, μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru (μπορείτε σίγουρα να αποκρύψετε όλες τις ευαίσθητες πληροφορίες, αλλά βεβαιωθείτε ότι είναι κατανοητό ότι ο λογαριασμός ανήκει στον παίκτη και ότι το άθροισμα είναι επίσης ορατό).
Θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με τον παίκτη για να λάβουμε επιβεβαίωση από αυτόν.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητέ 1win Casino, σας ευχαριστούμε για το email. Μπορούμε να δούμε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν από εσάς, τώρα χρειαζόμαστε την επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Αγαπητέ Youknowhoiam 476, θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας;
Σε περίπτωση που δεν υπάρξει απάντηση από τον παίκτη, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
