The player from India had attempted to withdraw 7,000 rupees, but after completing the verification, found that their account had been blocked without receiving their winnings. The Complaints Team investigated the issue and discovered that the player had created multiple accounts on the casino's website, which was against the casino's terms and conditions. As a result, the player's complaint was rejected due to this violation.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 7.000 ρουπιών, αλλά αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο του καζίνο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω αυτής της παράβασης.
Έκανα ανάληψη 7000 ρουπιών μετά από αυτό μου ζητούν επαλήθευση, έκανα επαλήθευση μετά την επαλήθευση ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, δεν πλήρωσαν το ποσό μου μέχρι τώρα
I made withdrawal of 7000 rupees after that they ask me to verification i done verification after verify they blocked my account they didn’t paid my amount till now
Αγαπητέ aditixgautam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear aditixgautam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Δεν ξέρω ακριβή ημερομηνία αλλά έκανα εγγραφή περισσότερο από μήνα πριν από αυτό έκανα ανάληψη επίσης 2-3 φορές στην τελευταία ανάληψη μου ζητούν επαλήθευση όταν ολοκλήρωσα την επαλήθευση είπαν ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη με ασφάλεια τώρα μετά από αυτό έκανα ανάληψη 7000 το ήταν σε εξέλιξη για τόσο πολύ καιρό, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη 1win, μου είπαν να επικοινωνήσω με το 1win μέσω email και, στη συνέχεια, η υποστήριξη 1win στείλτε μου ξανά τον σύνδεσμο επαλήθευσης όπου ολοκλήρωσα ξανά επιτυχώς την επαλήθευση και μετά μου στέλνουν email λέγοντας αυτό "Μέσα σε 14 ημέρες, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου του λογαριασμού παιχνιδιού σας (ο μέγιστος χρόνος, εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από το αίτημα.)
Με εκτίμηση."
στις 6 Δεκεμβρίου μετά από αυτό δεν απάντησαν σε κανένα email μου
Έπαιξα το παιχνίδι που ονομάζεται Aviator και το evolution gaming coin flip
I don’t know exact date but I registered more than month before this i made withdrawal also 2-3 times in last withdrawal they ask me for verification when i completed verification they said you can make withdrawal safely now after that I made withdrawal 7000 it was in progress for so much time so I contacted 1win support they told me to contact 1win through email then 1win support send me verification link again where I completed my verification successfully again after that they send me email saying this "Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Best regards."
on 6th December after this they did not replied of my any emails
I played game called Aviator and evolution gaming coin flip
Σας ευχαριστώ πολύ, aditixgautam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Πάβελ ( pavel.k@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, aditixgautam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Pavel (pavel.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Εντάξει, κύριε, έστειλα και email αλλά δεν απαντούν και στα email μου
Okay sir I did email also in security@1win.social but they are not responding to my emails also
Γεια σου, aditixgautam!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Hello, aditixgautam!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
ευχαριστώ πολύ κύριε περιμένω να λυθεί το πρόβλημά μου γιατί το 1win δεν απαντά στα email μου επίσης τώρα
thanks so much sir im waiting for solve my issue because 1win is not giving respond of my emails also now
Καλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
1win team, ευχαριστούμε!
aditixgautam, λάβαμε απόδειξη από το καζίνο ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο. Απαγορεύεται και θεωρούμε μια τέτοια συμπεριφορά άδικη, επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποκαλύψω λεπτομέρειες για την απόδειξη, καθώς μπορεί να σας βοηθήσει να παρακάμψετε τα μέτρα κατά της απάτης άλλων καζίνο στο μέλλον.
1win team, thank you!
aditixgautam, we have received proof from the casino that you have created multiple accounts on the website. It is prohibited and we consider such behaviour unfair, therefore, I must reject your complaint. Unfortunately, I cannot disclose details of the proof as it may help you to bypass other casinos' anti-fraud measures in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
