1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου,

Είμαι παίκτης από τη Νιγηρία, με το αναγνωριστικό παιχνιδιού 17745543 Εγγράφηκα στο 1win BOOKMAKER και έχω κάνει 2 επιτυχείς αναλήψεις, αν και η ισοτιμία δεν ήταν σωστή, οπότε αποφάσισα να καταθέσω σε δολάρια ΗΠΑ για να αποφύγω επιπλοκές... αγαπημένο παιχνίδι καζίνο είναι το porker Holdem.

Πήρα μια πρόσκληση από έναν παίκτη σε ένα από τα γκρουπ τυχερών παιχνιδιών μου στο Telegram από έναν συνάδελφο Νιγηριανό για να παίξω σε έναν διαγωνισμό χοιρινού στο καζίνο 1win, δέχτηκα, κατάφερα να χρησιμοποιήσω $7 για να κερδίσω $35 από τον άλλο αντίπαλο, παίξαμε σε διαφορετικά τραπέζια και πολλά χέρια.....αλλά η 1win είχε αρνηθεί να με πληρώσει και με περιόρισε να παίζω τουρνουά χοιρινού.....Έχω παίξει σοβαρά στο 888starz και στο mostbet καζίνο χωρίς προβλήματα.

Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών εάν μπορώ να υποβληθώ σε διαδικασία επαλήθευσης πριν ξεκινήσω να παίζω, αλλά μου είπαν ότι δεν είναι απαραίτητο να μου ζητηθεί όποτε το χρειαστούν.

Ζητώ ταπεινά την παρέμβαση του γκουρού του καζίνο για αυτό το θέμα, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Abadul,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Αποκλείστηκε εντελώς ο λογαριασμός σας ή αποκλείστηκε μόνο από το τουρνουά;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, άνοιξα τον λογαριασμό σε περίπου 2 μήνες από τώρα, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε εντελώς, μπορώ ακόμα να κάνω log, αλλά δεν μπορώ πλέον να παίξω το τουρνουά ούτε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου....χθες έστειλε το τμήμα ασφαλείας μου ένα μήνυμα που ζητά τα έγγραφά μου για να ενεργοποιηθεί η επαλήθευση διεξαγωγής.

Θα στείλω τη συνομιλία στο email σας.

Σας ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Ευχαριστώ, Abadul, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Φαίνεται ότι πρέπει να ολοκληρωθεί η πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο, στείλτε όλα τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Τους έχω στείλει τα έγγραφά μου για την επαλήθευση, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα, νομίζω ότι οφείλεται στις διακοπές των Χριστουγέννων!

Γειά σου,

Το καζίνο μου έστειλε ένα mail δηλώνοντας ότι παραβίασα έναν κανόνα, είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς ή ότι δεν χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό για να παίξω μάλλον χρησιμοποιούσα λογισμικό για την αυτοματοποίηση των κερδών...το οποίο δεν χρησιμοποίησα κανέναν.

Παρόλο που πήρα αυτό το τηλέφωνο από την αγορά όχι ως καινούργιο, εδώ στη Νιγηρία μερικές φορές προσθέτουμε χρήματα για να αποκτήσουμε ένα καλύτερο τηλέφωνο ή όταν είμαστε χαλασμένοι πουλάμε το τηλέφωνό μας και παίρνουμε ένα μικρότερο και πληρώνουμε!

Μάλλον κάποιος μπορεί να έχει ήδη εγγραφεί σε αυτό το τηλέφωνο εν αγνοία μου!

Σε παρακαλώ χρειάζομαι την βοήθεια σου!

Αλλά ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στο παρελθόν, σωστά; Λάβατε αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν από αυτό το αμφισβητούμενο, έτσι είναι; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Γεια σου αγαπητέ,

Ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε, ρώτησα την υποστήριξη εάν έπρεπε να επαληθεύσω πριν παίξω και μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο.

Ναι έχω αποσύρει 2 φορές μέχρι τώρα!

Αυτή τη φορά λοιπόν μου ζήτησαν να κάνω επαλήθευση και μετά, μπλόκαραν τον λογαριασμό!

Θα σου στείλω την απάντηση που πήρα.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ, Abadul, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Abadul,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλό απόγευμα!

Ο χρήστης αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων

Ο χρήστης εμφανίστηκε να χρησιμοποιεί πολλούς λογαριασμούς που αλληλοεπικαλύπτονταν σε λεπτομέρειες.

Ο αποκλεισμός δεν είναι αβάσιμος και επομένως δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση.

Θα σας παράσχουμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μέσω e-mail branislav.b@casino.guru.

Με εκτίμηση, 1win team.

Γεια σου 1win,

Δεν καταλαβαίνω....δεν μπορεί να γίνει έφεση!! Δεν έχω δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα σας και αν κατά τύχη βρήκατε άλλον λογαριασμό εγγεγραμμένο με την ίδια IP, τότε σας εγγυώμαι ότι δεν είμαι εγώ, ίσως είναι κάποιος άλλος κατά λάθος, αν και δεν είμαι το πρώτο άτομο που το χρησιμοποιεί τηλέφωνο, ίσως ο χρήστης πριν από εμένα μπορεί να έχει.

Στην πραγματικότητα δεν εγγράφηκα με αυτό το παρόν τηλέφωνο, αλλά από τότε που συνδέθηκα με αυτό, δεν έχω συνδεθεί σε άλλη συσκευή αν δεν κάνω λάθος.

Και έδωσα τα προσωπικά μου στοιχεία για επαλήθευση.

Εξάλλου δεν πήρα τα μπόνους σας και δεν χειροποίησα τυχαία κέρδη με άλλο λογαριασμό, έπαιζα μόνο .... σημειώθηκαν νίκες και ήττες....

Δεν βλέπω κανένα λόγο να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου αφού έπαιξα δίκαια.

Παρακαλώ εξετάστε αυτήν την κατάσταση για άλλη μια φορά και επανεξετάστε την απόφασή σας.

Χαιρετισμοί.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Συμπεριλάβετε τις γνώσεις σας για αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Γεια σας αγαπητοί,

Ειλικρινά έκανα ένα λάθος, δεν ξέρω πώς θα το εξετάσετε.

Κατά λάθος επικόλλησα ένα πορτοφόλι διεύθυνσης πελάτη/πελάτη αντί για το δικό μου, ειλικρινά δεν ξέρω.😭

Είμαι σε ανταλλαγές/συναλλαγές κρυπτονομισμάτων P2P.

Διαβάζοντας το στιγμιότυπο οθόνης και το πορτοφόλι με τη διεύθυνση που χρησιμοποιούσα για την έναρξη αναλήψεων, μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν δικό μου, έβαλα στο πορτοφόλι διεύθυνσης κάποιου άλλου.

Αυτό μοιάζει περισσότερο με ευλογία, κάποιος άλλος θα είχε πάρει τις αναλήψεις μου και αυτό θα μπορούσε να ήταν χειρότερο.

Το καζίνο 1win μπορεί να περάσει από τις προηγούμενες αναλήψεις και τα παιχνίδια μου, δεν έχω καμία πρόθεση να παραβιάσω τους κανόνες.

Αυτό είναι πραγματικά ένα λάθος, σας παρακαλώ θέλω να είστε ευγενικοί και προσεκτικοί.🙏

Εάν το καζίνο το εξετάσει, θα συνειδητοποιήσει ότι είναι η πρώτη μου ανάληψη χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι της διεύθυνσης και αυτό μπορεί να αποδείξει την ειλικρίνειά μου...είναι πραγματικά λάθος.

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για το λάθος μου και θα είμαι πολύ προσεκτικός.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Με εκτίμηση Abadul.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Ευχαριστούμε, 1win Casino Team, για το email σας και τα παρεχόμενα δεδομένα.

Αγαπητέ Abadul,

Δεν είναι πρόβλημα ότι έχετε μπερδέψει μια διεύθυνση πορτοφολιού. Υπάρχει πρόβλημα αυτή η διεύθυνση πορτοφολιού είχε ήδη χρησιμοποιηθεί σε άλλο λογαριασμό καζίνο στο παρελθόν. Απαγορεύεται αυστηρά στα καζίνο η χρήση της μεθόδου πληρωμής κάποιου άλλου. Εάν είχατε παρατηρήσει νωρίτερα και ειδοποιούσατε το καζίνο ότι κάνατε λάθος, θα ήταν αποδεκτό. Όμως, δεν υπάρχει περίπτωση να χρησιμοποιήσετε έναν τέτοιο συνδυασμό γραμμάτων-ψηφίων μόνο κατά λάθος, ειδικά αν μιλάμε για το υπάρχον πορτοφόλι. Επιπλέον, μετά από μια βαθύτερη εξέταση των παρεχόμενων δεδομένων από το καζίνο, ανακάλυψα ότι ο κάτοχος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με τον λογαριασμό που χρησιμοποιούσε προηγουμένως την ίδια μέθοδο πληρωμής είχε ένα πολύ παρόμοιο παράπονο στο casino.guru με άλλο καζίνο. Η διεύθυνση email από τον συνδεδεμένο λογαριασμό μου ήταν οικεία επειδή έλυσα το αναφερόμενο παράπονο.

Μπορείτε να το εξηγήσετε με κάποιο τρόπο ορθολογικά; Ποιος ήταν ο λόγος για την αλλαγή του νομίσματος του λογαριασμού; Πώς είναι δυνατόν να χρησιμοποιήσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με άλλον παίκτη στο ίδιο καζίνο;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Έπρεπε να αλλάξω το νόμισμα του λογαριασμού μου επειδή πληρωνόμουν με λάθος επιτόκιο, έτσι έστειλα email στο καζίνο και έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη μέσω της εφαρμογής και στο Telegram.

Η υποστήριξη μου είπε να αλλάξω το νόμισμα σε λογαριασμό δολαρίου και να κάνω κατάθεση, και ήταν καλή ιδέα για να αποφευχθούν επιπλοκές, επίσης δεν μπορεί κανείς να παίξει χοιρινό σε νάιρα, πρέπει να είναι σε δολάρια ΗΠΑ.

Παρακάτω είναι το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος, η ημερομηνία που τους έστειλα μήνυμα βρίσκεται στη σελίδα.

Σχετικά με τη διεύθυνση του πορτοφολιού, ανέφερα προηγουμένως ότι ασχολούμαι με την αγορά και την πώληση κρυπτονομισμάτων, δεν είναι εύκολο να πληκτρολογήσω ψηφία χωρίς να κάνετε λάθη, επομένως πρέπει να τα αντιγράψετε και να τα επικολλήσετε, τελικά κατά λάθος επικόλλησα το πορτοφόλι διεύθυνσης ενός πελάτη νομίζοντας ότι αντέγραψα το δικό μου.

Βασικά κάνω αυτές τις συναλλαγές με τους συμμαθητές μου, τους φίλους, τις οικογένειες μου και με αυτούς στους οποίους αναφέρθηκα.

Μπορείτε να συνδεθείτε με το άλλο άτομο (το παράπονο που επιλύσατε) και να το ρωτήσετε αν έχει κάνει συναλλαγή μαζί μου, είμαι σίγουρος ότι θα καταθέσει.

Είναι πολύ πιθανό το άτομο με το οποίο συναλλάσσομαι/συναλλάσσομαι να έχει λογαριασμό στο 1win και να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση πορτοφόλι για αναλήψεις.

Είμαστε όλοι άνθρωποι και είναι υποχρεωμένοι να κάνουμε λάθη, ακόμη και το ίδιο το καζίνο κάνει λάθη, θα είναι άδικο να μην λάβω υπόψη το λάθος μου, αφού δεν προσπάθησα να εξαπατήσω το καζίνο.

Αγαπητοί όλοι, ελπίζω αυτή η εξήγηση να είναι αρκετή.

Αγαπητέ Abadul,

Σας ευχαριστούμε για το email και την εξήγηση.

Μπορείτε να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις και ποιους τρόπους πληρωμής για αναλήψεις στο 1win Casino;

Γνωρίζετε ότι η κοινή χρήση χρημάτων μεταξύ 2 ή περισσότερων παικτών (ή η κατάθεση χρημάτων από άλλον παίκτη στον λογαριασμό σας) παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο;

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Ναι, μπορώ, χρησιμοποίησα απευθείας τραπεζική κατάθεση (μεταφορά).

Αρχικά πραγματοποιώ ανάληψη στον τέλειο λογαριασμό χρημάτων μου, αλλά αποφάσισα να κάνω ανάληψη στο crypto για πρώτη φορά.

Θα στείλω την απόδειξη πληρωμής μου στο email σας.

Η αλήθεια είναι ότι ποτέ δεν είχα την πρόθεση να μοιραστώ τα κεφάλαιά μου στο καζίνο με κανέναν, στην προηγούμενη εξήγησή μου σας είπα πώς προέκυψε το σφάλμα.

Ήταν πραγματικά ένα ανθρώπινο λάθος.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ Abadul,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Προς το παρόν, περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,

Μπορείτε, παρακαλώ, να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες και δεδομένα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καλό απόγευμα!

Στείλαμε πρόσθετα στοιχεία κατόπιν αιτήματός σας.

Με εκτίμηση, 1win team.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ branislav and 1win team,

Το μόνο που λέω είναι να εξετάσετε την κατάστασή μου με καλοσύνη...αυτό είναι ένα λάθος που έκανα κατά τις αναλήψεις, δεν έχω κακή πρόθεση προς το καζίνο, δεν προσπαθώ να κλέψω από το καζίνο, και Δεν χρησιμοποιώ αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα 1win,

Ζητώ συγγνώμη.🙏

Με εκτιμιση,

Abadul.

Αγαπητέ Abadul,

Τι είδους σύνδεση στο διαδίκτυο και ποια συσκευή χρησιμοποιείτε πιο συχνά για να παίξετε στο καζίνο;

Ευχαριστώ Μπράνισλαβ,

Εξαρτάται, μερικές φορές συνδέομαι στο wifi του σχολείου και μερικές φορές χρησιμοποιώ το δίκτυο του τηλεφώνου.

Χρησιμοποιώ αυτό το κινητό που αγόρασα πρόσφατα από την αγορά. (ένα Android Samsung),

αλλά έκανα εγγραφή με το άλλο μου τηλέφωνο (ένα iphone), αλλά έχω πουλήσει το iPhone.

Νομίζω ότι αυτή είναι η τέταρτη φορά που παίζω στο καζίνο..... βασικά είμαι νέος στο καζίνο.

Μπορώ να πω ότι τις λίγες φορές που έπαιξα στο καζίνο, χρησιμοποιούσα κυρίως το δίκτυο των σχολείων.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Αγαπητέ Abadul,

Μετά από μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου και τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - χρησιμοποιήσατε τη μέθοδο πληρωμής κάποιου άλλου για ανάληψη. Οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν μόνο τρόπους πληρωμής στο όνομά τους. Αν και θα μπορούσε να είναι απλώς ένα λάθος, σε συνδυασμό με άλλες περιστάσεις και τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι μιλάμε για δόλιες ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν από περισσότερους από 1 λογαριασμούς καζίνο. Μια επιτυχημένη επαλήθευση είναι επίσης απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε χρημάτων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εφόσον ζητήσατε ανάληψη από τη μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε άλλο άτομο, είναι σαφές ότι δεν θα περάσατε το KYC. Επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru