Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο αποκλεισμός οφείλεται στο ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς. Ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να το υποστηρίξει αυτό, αλλά στη συνέχεια δεν ανταποκρίθηκε, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας για να πει ότι έλαβαν την πληρωμή τους και ότι η υπόθεση είχε επιλυθεί.
Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου πολλές φορές χωρίς επιτυχία (χωρίς ενεργά μπόνους) και στείλω την τεκμηρίωση για επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται και παραπέμπουν στην ρήτρα 9.7 (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), όντας εντελώς ψευδής, σας παραπέμπω να το αποδείξετε με στοιχεία και δεν έχω λάβει απάντηση από τότε (περισσότερο από 1 εβδομάδα πριν)
Αυτό το καζίνο εξαπατά πολλούς ανθρώπους, ήρθε η ώρα να το σταματήσετε. Μπορείτε να με φέρετε σε επαφή με τις αρχές αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ KyeronZ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου εγγράφηκε πριν από περίπου 2 μήνες, μου ζήτησαν την τεκμηρίωση επαλήθευσης πριν από περίπου 2 εβδομάδες και το έστειλα αμέσως, αλλά μετά τον αποκλεισμό λογαριασμού δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα σχετικά με την επαλήθευση ή άλλου τύπου, έχουν σταματήσει τελείως η επικοινωνία .
Χαιρετίσματα.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Κυρίως καζίνο και μερικά τυχερά παιχνίδια.
Ευχαριστώ πολύ, KyeronZ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου KyeronZ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου!
Όπως ενημερώθηκε νωρίτερα στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της σελίδας 9.7 των Όρων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής - Κανόνες)»: Εάν ένας συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά η εταιρεία στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.
Με εκτίμηση, 1win team.
Γεια σου 1Win Team.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ως λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη, αναφέρατε:
"Πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ."
αλλά ακόμα δεν είναι ξεκάθαρο για ποια από αυτά τα αδικήματα κατηγορείται ο παίκτης.
Παρακαλώ διευκρινίστε τι ακριβώς έχει κάνει λάθος ο παίκτης και, αν είναι δυνατόν, μπορείτε να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ KyeronZ,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε καθώς βρέθηκε ότι ήταν συνδεδεμένος με τουλάχιστον έναν άλλο λογαριασμό από την ίδια συσκευή. Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει κάποια αποδεικτικά στοιχεία για αυτό και περιμένω απάντηση, αλλά στο μεταξύ, θα μπορούσα να ρωτήσω εάν είναι πιθανό να έχετε εγγράψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, σε καμία περίπτωση δεν έχω χρησιμοποιήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς, έχω μόνο έναν λογαριασμό που έχω χρησιμοποιήσει σε πολλές συσκευές (laptop, κινητό τηλέφωνο και υπολογιστή). Δεν θα διακινδύνευα ποτέ να έχω πολλούς λογαριασμούς.
Χαιρετίσματα.
Αγαπητέ KyeronZ,
Δεν υπήρξε καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, επομένως θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Προφανώς χάνουμε τον χρόνο μας, δεν πρόκειται να απαντήσουν γιατί δεν έχουν αποδείξεις για τίποτα, μπορείτε να με φέρετε σε επαφή με τις αρχές αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο; Ευχαριστώ.
Γεια σου KyeronZ,
Δυστυχώς δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης εκ μέρους σας, αλλά μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς μόνοι σας μέσω e-mail. Εάν το κάνετε, ενημερώστε με και θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μόλις αποφασιστεί το αποτέλεσμα της έρευνάς τους, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα την ενημερώσουμε ανάλογα.
Η αρμόδια αρχή αδειοδότησης είναι το Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ KyeronZ,
Ζήτησα από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση από αυτούς. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν έχετε επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδάμ
Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη,
Λάβαμε αυτό το μήνυμα από τον παίκτη μέσω e-mail:
«Καλά νέα, μετά από πολλά βάσανα και αβεβαιότητα, σήμερα έλαβα τα χρήματα, μπορούμε να κλείσουμε οριστικά την υπόθεση.
Ευχαριστώ για όλα!"
Αγαπητέ KyeronZ,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
