Ο παίκτης από την Ινδία, που είχε κερδίσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στο παιχνίδι του καζίνο 'Lucky Jet' στην πλατφόρμα 1win, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έχασε την πρόσβαση στο καταχωρημένο email και τον αριθμό τηλεφώνου του και είχε λάβει συμβουλές από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα το χρησιμοποίησε ως λόγο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο αμφισβήτησε την εγκυρότητά του. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη ήταν ύποπτοι λόγω της ομοιότητας της περίπτωσής του με άλλα παράπονα και της κοινής χρήσης του ίδιου στιγμιότυπου οθόνης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.