1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενων δόλιων ενεργειών.

Γειά σου

Όταν έκανα αίτηση για απόσυρση και 3 μέρες πάνω. Επικοινώνησα με την ομάδα ασφαλείας 1win. Μου ζήτησαν επαλήθευση εγγράφων. Έστειλα έγγραφα με εθνικό I'd και selfie με εθνικό I'd. Μετά από 3 μέρες μπλοκάρεται ο λογαριασμός μου και μου έστειλαν αυτό

Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, την κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντος στο στοίχημα.

Έστειλα έγγραφα στις 16 Δεκεμβρίου.

Χρησιμοποιώ ενεργό κωδικό μπόνους και λαμβάνω στο κύριο υπόλοιπο αφού κερδίσω.

Παίζω παιχνίδια καζίνο, παιχνίδια κ.λπ.

Επικοινωνήστε με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων για το κύριο υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ gaming791,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Τα έγγραφα που υποβάλατε έγιναν δεκτά ή απορρίφθηκαν από το καζίνο;
• Έχετε ενεργοποιήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χωρίς κατάθεση ενδιάμεσα στο καζίνο;
• Πότε έχετε εγγράψει λογαριασμό στο καζίνο και πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Απ. 1. Όχι

Απ. 2 Έστειλα έγγραφα στις 16 Δεκεμβρίου και μετά τις 18 Δεκεμβρίου μου στέλνουν mail ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος

Απ. 3. Χρησιμοποιώ ενεργό κωδικό μπόνους

Απ. 4 Έκανα εγγραφή γύρω στον Απρίλιο του 2023 και δεν έχω καταθέσει

Επικοινωνήστε με το καζίνο για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου και να ολοκληρώσετε την απόσυρσή μου

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε καταθέσει από τον Απρίλιο του 2023;

Πόσους κωδικούς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας και πότε;

Δεν έκανα καμία κατάθεση

Ενεργοποίησα 2 κωδικούς μπόνους στις 10 Δεκεμβρίου

Ζητήστε από το 1win να παρέχω αποδεικτικά στοιχεία όταν παραβιάζω τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Δώστε όλα τα βασικά μου χρήματα σε νόμισμα UAH.

Λυπάμαι, αλλά τα περισσότερα καζίνο θεωρούν τη διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση ως κατάχρηση μπόνους και δεν θεωρούν τέτοια κέρδη νόμιμα.

Εάν δεν υπάρχουν νόμιμα κέρδη στον λογαριασμό σας και ο λογαριασμός σας έκλεισε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή ogaming791,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.