Η παίκτρια από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο 1win για μερικούς μήνες λόγω υποτιθέμενης απάτης πολλαπλών λογαριασμών λογισμικού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά αφού του ζητήθηκε για δεύτερη φορά να παράσχει στο καζίνο έγγραφα για το KYC.
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου στο 1win ID 29207621 έχει μπλοκαριστεί εδώ και μερικούς μήνες υποτιθέμενα για πολλά ζητήματα απάτης λογαριασμού λογισμικού, αλλά προφανώς δεν υπάρχει τίποτα παρόμοιο με το ότι ήμουν απλώς ένας καλός παίκτης που κέρδισε περισσότερα στοιχήματα από όσα έχασε και μετά αποκλερίστηκα, προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά δεν απαντούν στα email.
Προφανώς έχω μια ισορροπία που δεν μπορώ να ανακτήσω αυτή τη στιγμή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ RituSaraf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου αγαπητή Πετρονέλα ,
Δεν ξέρω αν η οικογένειά μου ή ο γείτονάς μου έχει ανοίξει τον λογαριασμό ή όχι, ούτε έχω άλλη ταυτότητα εκτός από αυτό το αναγνωριστικό ούτε το email μου είναι με κάποιον άλλο.
τα κέρδη μου και η κατάθεσή μου ήταν χωρίς μπόνους.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Ευχαριστώ!
Καθώς λάβαμε ένα παράπονο πολύ παρόμοιο με το δικό σας από άλλο παίκτη σχετικά με το ίδιο θέμα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είστε εξοικειωμένοι με τον άλλο παίκτη;
Γεια σου Πετρονέλα
Δεν τα ξέρω όλα αυτά, μου λύνεις το πρόβλημα, έχω τόσες ελπίδες από σένα.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας για τελευταία φορά; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Γεια σου αγαπητή Πετρονέλα,
Έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου την τελευταία φορά τον Απρίλιο.
έπαιξα το lucky jet παιχνίδι.
Ζητώ επίσης επαλήθευση και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Σας ευχαριστώ πολύ, RituSaraf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου RituSaraf,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αποκλειστεί, αλλά αναμένει επαλήθευση. Στείλαμε στον παίκτη ένα email ζητώντας έγγραφα και περιμένουμε απάντηση.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ RituSaraf ,
Μπορείτε να δώσετε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες; Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
γεια σου αγαπητέ Tomas ,
το υπόλοιπό μου μειώθηκε στο 0.
Χωρίς κανένα λόγο αφαιρούνται τα χρήματα από το πορτοφόλι μου.
Επιστρέψτε τα χρήματά μου
Αγαπητό 1win Casino ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής; Γιατί κατασχέσατε τα χρήματα του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Διευκρινίζουμε ξανά ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται σε αναμονή KYC. Αυτή είναι η τυπική διαδικασία για την επαλήθευση της ταυτότητας του πελάτη. Ο παίκτης δεν απάντησε στο email μας και δεν παρείχε έγγραφα.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ RituSaraf ,
Παρακαλούμε δώστε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, η οποία είναι απαραίτητη για την ανάληψη τυχόν χρημάτων από τον λογαριασμό σας.
Να θυμάστε ότι αυτή είναι η δεύτερη φορά που και οι δύο, εγώ και το καζίνο, σας ζητάμε δράση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο μόλις παρασχεθούν τα έγγραφα στο καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
