Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Στις 9 Ιουνίου, προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις, μία των 5500$ και μία άλλη των 6500$. Ωστόσο, μέχρι το πρωί της 10ης Ιουνίου τα ποσά δεν είχαν πιστωθεί. Ακύρωσα και υπέβαλα ξανά το αίτημα, χωρίζοντάς το σε αναλήψεις 1.000 $, ωστόσο, τίποτα δεν πιστώθηκε. Μίλησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν να περιμένω έως και 48 ώρες για να εμφανιστούν τα κεφάλαια. Συνέχισα να παίζω και τελικά συγκέντρωσα συνολικά 75.000 ρεάλ. Ωστόσο, καμία από τις αναλήψεις δεν πιστώθηκε. Ήμουν συνεχώς σε επαφή με την υποστήριξη και μου ζητούσαν να περιμένω άλλες 48 ώρες. Τελικά, τηλεφώνησα στον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στον ιστότοπο και ενημερώθηκα ότι έπρεπε να στείλω τα έγγραφά μου μέσω email για να επαληθεύσω τα στοιχεία μου (παίζω σε αυτό το καζίνο για σχεδόν ένα χρόνο και δεν ζήτησαν ποτέ έγγραφα πριν). Μόνο όταν είχα μεγάλα ποσά για ανάληψη αποφάσισαν να ζητήσουν επαλήθευση. Η επαλήθευση θα έπρεπε να είχε γίνει όταν μπήκα για πρώτη φορά στο καζίνο, με μικρότερες αναλήψεις. Ζήτησαν 14 ημέρες για να εξετάσουν τα έγγραφα και απάντησαν μόνο σχεδόν 30 ημέρες αργότερα, αφού παραπονέθηκα για την καθυστέρηση. Το γεγονός είναι ότι συνέχισα να παίζω στο καζίνο και έχασα τα ποσά που παρακρατούσαν για ανάληψη.
Ο ιστότοπος αναφέρει ότι το καζίνο προσφέρει μπόνους λόγω απωλειών, αλλά δεν έλαβα μπόνους. Ζήτησα να επιστρέψουν τουλάχιστον τα κατατεθειμένα ποσά μου, καθώς χειρίστηκαν το μπλοκάρισμα για να με εμποδίσουν να κάνω ανάληψη και να επιστρέψω το ποσό στο καζίνο.
Είμαι μέλος της ομάδας VIP και η μόνη απάντηση από τον διαχειριστή είναι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα — καμία επιστροφή χρημάτων, κανένα μπόνους και καμία πληρωμή του ποσού που χειρίστηκαν μέσω της διατήρησης για να χάσω.
Έχασα αυτά τα 75.000 ρεάλ και κανείς δεν έκανε τίποτα. Αν ελέγξετε το Reclame Aqui, υπάρχουν πάνω από 100 παράπονα για το καζίνο στην ίδια κατάσταση με το δικό μου. Αυτό είναι παράλογο. Με έχουν απατήσει, προκαλώντας μου τεράστια ηθική ζημιά, ειδικά από τη στιγμή που με μπλόκαραν ακριβώς όταν έκανα μεγάλη ανάληψη. Ποτέ δεν εμπόδισαν μικρές αναλήψεις. Μίλησαν επίσης για μπόνους που δεν πιστώθηκαν ποτέ.
Ζητώ να δοθεί λύση, να επιστραφούν τα κέρδη μου ή τουλάχιστον το ποσό που κατέθεσα σε αυτό το καζίνο.
Dear Sir/Madam,
On the 9th of June, I tried to make two withdrawals, one of $5500 and another of $6500. However, by the morning of the 10th of June, the amounts had not been credited. I canceled and resubmitted the request, splitting it into withdrawals of $1,000, yet still, nothing was credited. I spoke to support, and they asked me to wait up to 48 hours for the funds to appear. I continued playing and eventually accumulated a total of 75,000 reais. However, none of the withdrawals were credited. I was constantly in contact with support, and they kept asking me to wait another 48 hours. Eventually, I called the phone number listed on the site and was informed that I needed to send my documents via email to verify my details (I have been playing at this casino for almost a year, and they never requested documents before). It was only when I had large amounts to withdraw that they decided to ask for verification. Verification should have been done when I first joined the casino, with smaller withdrawals. They asked for 14 days to review the documents and only replied nearly 30 days later, after I complained about the delay. The fact is, I continued playing at the casino and lost the amounts they withheld for withdrawal.
The site states that the casino offers bonuses due to losses, but I did not receive any bonuses. I requested that they at least return my deposited amounts since they manipulated the blockage to prevent me from withdrawing and return the amount to the casino.
I am a part of the VIP group, and the only response from the manager is that nothing can be done—no refunds, no bonuses, and no payment of the amount they manipulated through retention for me to lose.
I lost those 75,000 reais, and nobody did anything. If you check Reclame Aqui, there are over 100 complaints about the casino in the same situation as mine. This is absurd; I have been cheated, causing me immense moral damage, especially since they blocked me right when I was making a high withdrawal. They never blocked small withdrawals. They also talked about bonuses that were never credited.
I request that a solution be provided, that my winnings be returned, or at least the amount I deposited into this casino.
Prezados
No dia 09/06 tentei realizar dois saques, um de 5500,00 e um de 6500,00, no dia 10/06 pela manhã os valores não haviam sido creditados. Cancelei e refiz a solicitação diluindo em saques de 1.000,00, mesmo assim não foi creditado, falei no sporte e pediram pra aguardar que em até 48h cairia. Continuei jogando e cheguei ao total de 75mil reais. Entretanto nenhum dos saques foi creditado, e eu sempre em contato com o suporte e me pedindo 48h. Foi até que liguei no telefone que consta no site e informaram que eu precisaria enviar meus documentos via email para comprovação de dados (jogo na casa a quase 1 ano e nunca pediram documentos), apenas quando tinha valores altos para saque que resolveram pedir, a comprovação deveria ser feita quando iniciei a jornada na casa de aposta, com saques baixos. Me pediram 14 dias para analise dos documentos e só me retornaram quase 30 dias depois, isso porque reclamei do prazo passado. Fato é que continuei jogando na casa, perdi os valores que eles reteram para saque.
No site consta informação que a casa oferece bonus devido a perdas, não recebi nenhum bonus. Solicitei que me devolvessem então meus valores de deposito, uma vez que manipularam o bloqueio para que eu não sacasse e o valor retornasse paa a casa.
Faço parte do grupo VIP e a unica resposta da gerente é que nada pode ser feito, nem devolução, nem bonus, nem pagamento do valor que manipularam atraves da retenção para que eu perdesse.
Fiquei no prejuizo desses 75mil e ninguem fez nada. Se verificarem no recame aqui, existem mais de 100 reclamações da casa, na mesma situação que a minha, isso é um absurdo, fui lesada, isso é um dano moral imenso, uma vez que me bloquearam justamente no dia do saque alto, saques pequenos nunca bloquearam. Falaram sobre bonus que nunca creditaram.
Quero que por favor seja dado uma solução, que me devolvam o que ganhei, ou o que depositei nessa casa
Αυτόματη μετάφραση:
