Ο παίκτης από τη Χιλή παρουσίασε καθυστερήσεις στην ανάληψη 200.000 $ από ένα καζίνο, λαμβάνοντας ασυνεπείς πληροφορίες από φορείς υποστήριξης. Μετά από μια αρχική επιτυχή απόσυρση 10.000 $, οι επόμενες προσπάθειες εκκρεμούσαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, επιτρέποντας την επεξεργασία μιας ανάληψης εντός τεσσάρων ωρών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Αρχικά έκανα ανάληψη $200.000 για τα οποία πέρασαν 48 ώρες και δεν έφτασαν ποτέ, μίλησα με την υποστήριξη του ιστότοπου και κάθε χειριστής μου είπε κάτι διαφορετικό, το πρώτο, πριν 48 ώρες μου είπε ότι πρέπει να περιμένω, το δεύτερο μου είπε ότι να επικοινωνήσω με το email για διευκρίνιση, ο τρίτος χειριστής μου λέει ότι ήταν πρόβλημα με τη μεταφορά πληρωμής, εν τω μεταξύ εφευρίσκω ποιον πιστεύω; Τώρα το άτομο που μου απαντά στο email, που επίσης απαντά σε όλα στα αγγλικά και δεν απαντά στις ανησυχίες μου, μου στέλνει μόνο έναν σύνδεσμο όπου πρέπει να εισάγω πολύ ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία, μου λένε ότι πρέπει να περιμένω έως και 30 ημέρες για να δες αν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, η πρώτη μου ανάληψη των 10.000 $ αν μπορούσα να το κάνω, ήταν σίγουρα μια παγίδα ώστε αργότερα να καταθέσω ένα μεγαλύτερο ποσό και μετά να μην μπορώ να κάνω ανάληψη περισσότερο, είναι χρήματα που χρειάζομαι , έχω γράψει σε διαφορετικά email και μόνο 1 απαντά χωρίς να δώσει λύση .
Τώρα έκανα ανάληψη 10.000$ και άλλο 50.000$ για να δω αν ανάλογα με τα ποσά μπορεί να χρειαστούν περισσότερο και και οι δύο αναλήψεις είναι ελλιπείς, ακόμα περιμένω μια χρήσιμη απάντηση.
Ο λογαριασμός μου είναι: 8*****0
Αν μου δώσουν λύση, θα δημοσιεύσω θετική κριτική, αν δεν έχω απάντηση, θα δημοσιεύσω αρνητική.
Θα μείνω συντονισμένος, ευχαριστώ.
Αγαπητέ kobalvps,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα Tomás, ελπίζω να είσαι καλά, θα ενημερώσω την ανάρτηση με τις ερωτήσεις σου.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Α: Έχω καταχωρήσει email και επίσης αυτά τα έγγραφα που είναι εξαιρετικά ευαίσθητα για μένα και τα οποία ακόμα μοιράζομαι μαζί σας, έχουν εγκριθεί. 
Σας έχουν πει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Αυτό είναι ένα εσωτερικό πρόβλημα με το σύστημα του καζίνο ή σχετίζεται αποκλειστικά με τον λογαριασμό σας;
Α: Κάθε χειριστής στην υποστήριξη web μου δίνει διαφορετικούς λόγους, ο πρώτος χειριστής μου λέει ότι η ανάληψη μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες (τίποτα δεν έγινε μετά από 48 ώρες), ο επόμενος χειριστής μου λέει ότι η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και ότι πρέπει να το ξανακάνω (έκανα άλλα 2, ούτε η ανάληψη γίνεται σωστά) και ο τελευταίος χειριστής μου λέει να στείλω email, στο email μου λένε να τους στείλω τα προσωπικά μου στοιχεία όπως στη συνημμένη φωτογραφία, ήδη έγινε .
Πότε ζητήσατε απόσυρση καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Α: Η πρώτη απόσυρση έγινε πριν από 3 ημέρες μετά από 48 ώρες.
Αφήνω στοιχεία για τα χρήματά μου, τις αναλήψεις και τα χρήματα που έχουν μείνει στον λογαριασμό μου, σε περίπτωση που εξαφανιστούν.
Χρήματα σε λογαριασμό $219.042
Παρακρατήθηκαν χρήματα 76.503 $
Συνολικό ποσό 295.545 $
Όλα αυτά φαίνονται στην εικόνα και φαίνεται και ο αριθμός λογαριασμού μου #8****0
Καταγράφω επίσης ότι πριν 2 μέρες μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 14 μέρες.
και τώρα μου λένε πάλι ότι σε 14 μέρες ακόμα δεν μπορούν να γράψουν σωστά ούτε μήνυμα.
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.
Έχετε λάβει τουλάχιστον μία από τις 4 πληρωμές από το τελευταίο σας μήνυμα;
Καλησπέρα, όχι Tomás, ακύρωσα αναλήψεις που γίνονταν για περισσότερες από 4 ημέρες και άφησα μόνο 1 (συνημμένη φωτογραφία) από τις 27 Ιουλίου, 8 ημέρες, νομίζοντας ότι πολλές αναλήψεις μαζί θα μπορούσαν να δημιουργήσουν προβλήματα (λόγω τραπεζών και ορίων μεταφοράς για πρώτη φορά)
Σχολιάστε επίσης ότι το email λέει ότι πρέπει να περιμένω 14 ημέρες ή και 30 ημέρες (χρειάστηκαν 8 ημέρες) για απάντηση για το αν ΘΑ ΕΓΚΡΙΘΕΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ, δηλαδή μπορούν να απορρίψουν τον λογαριασμό μου και να μην δουν ξανά τα χρήματά μου;
Τους μίλησα πριν 4 μέρες για να δω πως πάει η διαδικασία και δεν μου έχουν δώσει απάντηση, λογοκρίνω το email και τη φωτογραφία του προφίλ μου, μιας και είναι δημόσιες στην ενότητα παραπόνων
,
Η συνομιλία με την ηλεκτρονική υποστήριξη ή το Telegram δεν βοηθάει, απλώς λένε μέσω ταχυδρομείου.
Χαιρετίσματα.
Έλεγξαν τον λογαριασμό μου μετά από 11 μέρες, έκανα ανάληψη και έφτασε σε 4 ώρες. Το καζίνο λειτουργεί και δεν είναι απάτη. Δεν ήταν η πιο ευχάριστη εμπειρία αφού δεν μου συνέβη ποτέ σε άλλα καζίνο όπως το Stake, αλλά τουλάχιστον δεν ήταν απάτη. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ kobalvps,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
