Αγαπητέ Akhilesh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας από το 1win.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες; Ειδικά:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε τις αναλήψεις σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να δώσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής για την ανάληψη που δεν έχει ακόμη διευθετηθεί;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες από την ομάδα υποστήριξης σχετικά με την κατάσταση της εκκρεμούς ανάληψης σας, εκτός από τα στοιχεία της συναλλαγής που αναφέρατε;
- Έχετε κρατήσει αρχεία των επικοινωνιών σας με τον υπεύθυνο VIP και την ομάδα υποστήριξης; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα στο petronela.k@casino.guru ?
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Akhilesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal from the 1win.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a few more details? Specifically:
- Could you confirm whether you made your withdrawals with or without an active bonus?
- Can you provide the transaction ID for the withdrawal that has not yet been settled?
- Have you received any specific information from the support team regarding the status of your pending withdrawal, apart from the transaction details you mentioned?
- Have you kept records of your communications with the VIP manager and support team? If so, could you please forward any relevant messages to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without your input and the necessary information, we won’t be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: