Ο παίκτης από την Αργεντινή ξεκίνησε μια ανάληψη και έστειλε έγγραφα KYC όταν τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί εντός του καθορισμένου παραθύρου των 48 ωρών. Έχουν περάσει 17 ημέρες από την υποβολή και ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση ούτε τα χρήματα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, ξεκίνησα τις αναλήψεις μου, αλλά δεν πιστώθηκαν εντός του παραθύρου των 48 ωρών. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να στείλω ένα email. Έστειλα το email με τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Μου δόθηκε ένα χρονικό πλαίσιο είτε 14 είτε 30 ημερών. Τώρα έχουν περάσει 17 μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση. Τα ταμεία μου κρατούνται και θέλω να συνεχίσω να παίζω. Το αναγνωριστικό μου είναι #42541591. Σας ευχαριστώ πολύ, ανυπομονώ για μια λύση, παρακαλώ.
Αγαπητέ pablocastillo821,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Υπήρχε κανένα νέο από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ;
Εάν έχετε αποθηκεύσει την πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο, μπορείτε να στείλετε την αλληλογραφία στο email μου στο tomas@casino.guru ?
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Σου έστειλα email στο email σου, ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ πολύ, pablocastillo821, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ pablocastillo821,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί η επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα;
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση.
Ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του παιχνιδιού.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Υπέροχα νέα, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ pablocastillo821,
Όπως ανέφερε η ομάδα του 1win, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και θα πρέπει να πάτε για να λάβετε την απόσυρσή σας.
Ενημερώστε με εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Γεια πως εισαι? Ήμουν σε ένα ταξίδι και μόλις ανεβάζω ταχύτητα, και τα ταμεία αποδεσμεύτηκαν αμέσως, οπότε η καταγγελία λύθηκε για μένα! σε ευχαριστώ πάρα πολύ.-
Αγαπητέ pablocastillo821,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
