Ο παίκτης από τη Λετονία κέρδισε 4.000 ευρώ, αλλά φοβάται ότι δεν θα λάβει τα κέρδη του ακόμη και αφού συμμορφωθεί με τις απαιτούμενες επαληθεύσεις από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο, το οποίο του ζήτησε να περιμένει 14-30 ημέρες.
Έπαιζα στο site εδώ και καιρό, με καταθέσεις και αναλήψεις έως 500 ευρώ. Πρόσφατα κέρδισα 4000 ευρώ από κατάθεση 1000 ευρώ. Περίμενα μια μέρα για να λάβω την πληρωμή μου και μετά έγραψα ένα email στο τμήμα ασφαλείας που ζήτησε επαλήθευση - μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μια από τις κάρτες που χρησιμοποιούσα προηγουμένως για καταθέσεις. Έστειλα ό,τι ζήτησαν και μου είπαν να περιμένω 14-30 μέρες. Δεδομένου του τι συμβαίνει, έχω αρχίσει να υποψιάζομαι ότι δεν σκοπεύουν να πληρώσουν τα κέρδη μου.
Αγαπητέ makarovss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού; Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Οι αναλήψεις χωρίστηκαν σε πολλά αιτήματα και το πρώτο εκκρεμεί ακόμη από τις 27 Αυγούστου. Η ομάδα 1win δεν απαντά στα email μου σχετικά με το γιατί αυτή η επιταγή KYC διαρκεί πολύ μετά από μια αξιοπρεπή νίκη. Οπουδήποτε αλλού ο έλεγχος KYC χρειάστηκε περίπου 5 λεπτά-αρκετές ώρες, επομένως νομίζω ότι δεν πρόκειται να με πληρώσουν λόγω κάτι που θα προσπαθήσουν να κάνουν τώρα με τα έγγραφά μου.
Ας καταγράψουμε ότι η απάντηση από το 1win ήρθε σε εμένα στις 28 Αυγούστου.
Η επιστολή ανέφερε ότι ο έλεγχος KYC θα διαρκέσει 14 ημέρες με κανονικό τρόπο ή 30 ημέρες με περίπλοκο τρόπο, εάν απαιτηθούν πρόσθετοι έλεγχοι.
Σήμερα έχουν περάσει 7 ημέρες από τις 14, αλλά αφού διάβασα άλλες διαφωνίες με το 1win, κατάλαβα ότι είναι καλύτερο να γράψω εκ των προτέρων, καθώς πολλοί άνθρωποι δεν λαμβάνουν έγκαιρα απάντηση στον λογαριασμό επαλήθευσης ή αρχίζουν κάποια προβλήματα και παγώνουν τα κέρδη .
Συνήθως, στα διαδικτυακά καζίνο, η επαλήθευση KYC διαρκεί λίγα λεπτά ή το πολύ ώρες.
Οδηγώ αυτό το νήμα ώστε να ολοκληρωθεί αυτή η ιστορία και να είναι ξεκάθαρο από την αρχή πώς ελέγχεται η επαλήθευση και η ανάληψη κεφαλαίων KYC. Δεν αποκλείω το ενδεχόμενο να μην δοθεί απάντηση εντός του καθορισμένου χρόνου και να μην καταβληθούν τα κέρδη. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ makarovss για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου makarovss!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση, 1win team.
makarovss, παρακαλούμε, επιβεβαιώστε ότι έχετε επαληθευτεί και ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τις αναλήψεις σας!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.