Ο παίκτης από την Ινδονησία περίμενε απόσυρση εδώ και τρεις μήνες. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν έχει λάβει απάντηση ή τα υπόλοιπα που εκκρεμούν. Μετά από ενδελεχή έρευνα ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη του.
Στις 9 Μαΐου έβαλα χρήματα για ανάληψη, αλλά δεν ήρθαν στο υπόλοιπο μου. Έγραψα στην υπηρεσία υποστήριξης και ρώτησα. Μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξης μέσω ταχυδρομείου. Τους έχω στείλει email πολλές φορές, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει. Αν ξαναγράψω στο chat μου λένε να ξαναγράψω στο mail. Περίμενα μήνες τα λεφτά μου. Νομίζω ότι είναι απατεώνες που δεν δίνουν λεφτά επίτηδες
ID 3****625
Αγαπητέ Kadekkk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν για εσάς να περιμένετε μια απόσυρση για σχεδόν τέσσερις μήνες.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν τέσσερις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία
τρόπος πληρωμής: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Έγινε ήδη επιτυχής επαλήθευση του λογαριασμού σας;" - όχι, επειδή η υπηρεσία υποστήριξης δεν μου απαντά μέσω email
Σας ευχαριστώ πολύ, Kadekkk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Kadekkk,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του; Εάν ο παίκτης έχει ήδη στείλει τα έγγραφα, θα μπορούσατε επίσης να δηλώσετε ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης πρέπει να υποβληθεί στη διαδικασία KYC.
Στείλαμε στον παίκτη μια επιστολή ζητώντας έγγραφα τρεις φορές. Ο παίκτης δεν παρείχε τα ζητούμενα δεδομένα και δεν απάντησε σε αιτήματα, επομένως η ανάληψη δεν είναι διαθέσιμη σε αυτόν.
Με εκτίμηση, 1win team.
Καλό απόγευμα
Στείλτε μια διεύθυνση email με τον τομέα @gmail για να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Kadekkk,
Το καζίνο είναι πρόθυμο να λάβει υπόψη τα έγγραφά σας για επαλήθευση. Ζητούν να τους παρέχετε το email με τον τομέα @gmail, καθώς καταλαβαίνω ότι αυτό θα πρέπει να είναι το email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο καζίνο.
Εν τω μεταξύ, μπορώ να σας ζητήσω να ελέγξετε το spam του email, καθώς μερικές φορές συμβαίνει τα email να αποθηκεύονται εκεί αντί για τα κύρια εισερχόμενα. Επίσης, θα ήταν καλύτερο να είστε βέβαιοι ότι έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email @gmail και να μην την γράψετε σωστά, καθώς αυτή είναι αυτή που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας και θα πρέπει επίσης να επαληθευτεί.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Ο παίκτης έχει παράσχει το email του με τον τομέα @gmail. Εξακολουθεί να ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει κανένα email από την πλευρά σας.
Θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να του στείλετε ξανά το email όπου ζητήσατε τα έγγραφα και αν είναι δυνατόν να συμπεριλάβετε στο CC τη διεύθυνση email μου ( endri.k@casino.guru ) επίσης για να είμαι σίγουρος ότι ο παίκτης λαμβάνει το email και ότι δεν έχει κάποιο εξωτερικό πρόβλημα με τη διεύθυνση email του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino.Guru
Καλό απόγευμα
Έστειλε μια επιστολή στη διεύθυνση email του χρήστη.
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το mail security@1win.xyz από μια διεύθυνση email με τον τομέα @gmail
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Kadekkk,
Η ομάδα 1win Casino έχει παράσχει αυτό το email: security@1win.xyz.
Θα ήταν καλύτερο να τους στείλετε ένα email από το καταχωρημένο email στο καζίνο και να τους παρέχετε τις πληροφορίες που εισαγάγατε κατά την εγγραφή, ώστε να γνωρίζουν με ποιον παίκτη έρχονται σε επαφή. Νομίζω ότι μετά από αυτό θα μπορείτε να λάβετε μια απάντηση από αυτούς όπου ζητούν τα έγγραφα που πρέπει να επαληθευτούν. Τους έστειλα επίσης email προσπαθώντας να μάθω γιατί αυτό το ζήτημα συνεχίζεται.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας,
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino Guru
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Ο παίκτης έχει παράσχει πληροφορίες που έχει στείλει σε αυτό το email: security@1win.xyz ένα email που ζητούσε διευκρινίσεις και γιατί δεν ήταν σε θέση να ζητήσει τα χρήματα.
Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα που δεν λαμβάνει την απάντησή σας ούτε το email σας στη διεύθυνση email του; Θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μου την απόδειξη ότι έχετε επίσης στείλει ένα email ζητώντας τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση; Μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και να αποκρύψετε τις σχετικές πληροφορίες είτε εδώ στο φόρουμ είτε στη διεύθυνση email μου: endri.k@casino.guru
Ευχαριστώ για τον χρόνο!
Καλό απόγευμα
Στάλθηκαν πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου endri.k@casino.guru
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Kadekkk,
Η ομάδα του Καζίνο 1win μου έχει παράσχει ένα email όπου υπήρχε απόδειξη ότι έχει απαντήσει σε κάθε email σας και μπορώ επίσης να δω σε ποιες ημερομηνίες απάντησαν.
Θα θέλατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να ελέγχετε τα εισερχόμενά σας email καθώς και όλους τους φακέλους/spam; Το τελευταίο email από το 1win Casino θα πρέπει να είναι στις 12 Σεπτεμβρίου.
Ενημερώστε με αν μπορείτε να βρείτε αυτά τα email που στάλθηκαν από το καζίνο.
Έλεγξα όλα τα mail, δεν έχω email από το 1win. Μπορείτε να μου προωθήσετε την επιστολή τους; Είναι δυνατόν να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω άλλου ταχυδρομείου; Εάν λάβουν email από εμένα, τότε μπορώ να στείλω τα έγγραφά μου στη διεύθυνση email τους χωρίς να περιμένω απάντηση από αυτούς. Τι έγγραφα χρειάζεστε για επαλήθευση;
Αγαπητέ Kadekkk,
Καταρχήν σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Παρακάτω βρείτε τη λίστα των εγγράφων που πρέπει να επαληθευτούν από την ομάδα του καζίνο 1win.
Για να πραγματοποιήσετε την επαλήθευση, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Απόδειξη ταυτότητας.
2. Λογαριασμός κοινής ωφέλειας με απόδειξη κατοικίας.
3. Μια εικόνα του προσώπου σας με ένα έγγραφο ταυτότητας σε ένα καλά φωτισμένο δωμάτιο.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Αγαπητέ Kadekkk,
Ευχαριστώ πολύ για τις παρεχόμενες πληροφορίες. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα προσπαθήσω να βεβαιωθώ ότι οι πληροφορίες που στείλατε είναι εντάξει για επαλήθευση.
Αγαπητό 1win Casino
Ο παίκτης έχει προσκομίσει απόδειξη ότι έστειλε τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση στην παρεχόμενη διεύθυνση e-mail.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα έγγραφα και να δηλώσετε το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επαλήθευση των εγγράφων και την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
1 νίκη απέσυρε τα χρήματά μου, ευχαριστώ
Γεια σου Kadekkk,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας.
Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
