Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση τέσσερις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα λόγω του ότι ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία KYC. Ο παίκτης ισχυριζόταν ότι το καζίνο δεν απάντησε στα email.
Καλησπέρα από 4 Αυγούστου δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Τα αιτήματά μου παραμένουν σε εξέλιξη. Προσπάθησα να το αφήσω, αλλά μέσα σε λίγες ώρες το υπόλοιπο επιστρέφει στον λογαριασμό μου και το αίτημα απορρίπτεται. Κατάφερα να κάνω ανάληψη τρεις φορές, αλλά όλες οι άλλες προσπάθειες (προσπάθεια ανάληψης μικρών και μεγαλύτερων ποσών) ακυρώθηκαν.
Η ιστοσελίδα μου είπε να στείλω ένα email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση, κάτι που έκανα αλλά χωρίς αποτέλεσμα - δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Constitucion,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Πετρονέλλα.
Ευχαριστώ για τον χρόνο και τις πληροφορίες σας, θα περιμένω τις 14 μέρες και μετά θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
Χαιρετίσματα .
Γεια σου Constitucion,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Γεια, καμία πρόοδος, δεν απάντησαν ποτέ.
Έχω κλειδωμένη την ανάληψη μου για περισσότερες από δύο εβδομάδες και δεν απαντούν σε email.
Ευχαριστώ πολύ, Constitucion, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Έντρι ( endri.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Constitucion,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του; Εάν ο παίκτης έχει ήδη στείλει τα έγγραφα, θα μπορούσατε επίσης να δηλώσετε ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης δεν παρείχε έγγραφα κατόπιν αιτήματος για επαλήθευση.
Με εκτίμηση, 1win team.
Hello 1win Casino Team,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας πώς λειτουργεί η διαδικασία επαλήθευσης και ποια έγγραφα πρέπει να στείλει ο παίκτης για επαλήθευση; Αυτά τα έγγραφα πρέπει να αποστέλλονται μέσω email ή να τα φορτώνουν στον λογαριασμό του παίκτη;
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για την παροχή αυτών των πληροφοριών και θα ανακατευθύνω αυτήν την απάντηση και στον παίκτη.
Αγαπητέ Constitucion,
Ο Αντιπρόσωπος του 1win Casino ισχυρίζεται ότι δεν παρείχατε έγγραφα για επαλήθευση. Παρακαλώ, θα σας ζητήσω να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο και να περιμένετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Καλό απόγευμα
Τα έγγραφα ζητούνται και μας αποστέλλονται με e-mail. Ζητήσαμε από τον παίκτη έγγραφα (η λίστα με τα απαιτούμενα δεδομένα ήταν στην επιστολή), αλλά ο παίκτης δεν επικοινώνησε ξανά μαζί μας. Έχουμε αντιγράψει το αίτημα και περιμένουμε ξανά απάντηση από τον παίκτη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Constitucion,
Ο Αντιπρόσωπος του 1win Casino ισχυρίζεται ότι δεν παρείχατε έγγραφα για επαλήθευση.
Παρακαλώ, θα σας ζητήσω να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο και να περιμένετε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Επομένως, για να το συνοψίσουμε, μπορείτε να ελέγξετε επίσης τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να εγκρίνετε εδώ ότι βρήκατε το email του καζίνο και ότι τους παρείχατε ό,τι απαιτούν για τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς!
Καλό απόγευμα. Έστειλα ένα email με λεπτομέρειες για το τι συνέβη και δεν έλαβα καμία απάντηση. Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες πληροφορίες χρειάζεστε και σε ποιο email να τις στείλω; ευχαριστώ
Αγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί να δώσετε στον παίκτη το email στο οποίο θα πρέπει να στείλει τα έγγραφα;
Θα είμαστε επίσης πολύ ευγνώμονες εάν μπορείτε να μοιραστείτε απευθείας εδώ στο νήμα μαζί μας ποια έγγραφα χρειάζονται για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino.Guru
Καλό απόγευμα
Ο χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου security@1win.xyz
Στείλαμε και email.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Constitucion,
Η ομάδα 1win Casino έχει παράσχει αυτό το email: security@1win.xyz.
Θα ήταν καλύτερο να τους στείλετε ένα email από το καταχωρημένο email στο καζίνο και να τους παρέχετε τις πληροφορίες που εισαγάγατε κατά την εγγραφή, ώστε να γνωρίζουν με ποιον παίκτη έρχονται σε επαφή. Νομίζω ότι μετά από αυτό θα μπορείτε να λάβετε μια απάντηση από αυτούς όπου ζητούν τα έγγραφα που πρέπει να επαληθευτούν. Τους έστειλα επίσης email προσπαθώντας να μάθω γιατί αυτό το ζήτημα συνεχίζεται.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας,
Τις καλύτερες ευχές,
Endri από το Casino Guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ωστόσο, ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
