Ο παίκτης από την Κολομβία ζήτησε απόσυρση τέσσερις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Καλημέρα.
Πριν από περισσότερες από 4 ημέρες έκανα ανάληψη 200.000 πέσος Κολομβίας τα οποία έχουν μέγιστη περίοδο 48 ωρών για επίλυση, και μετά από 48 ώρες δεν με έλυσαν και μου είπαν ότι τα χρήματα θα έφταναν σύντομα και σήμερα 24 Απριλίου μετά τις 4 μέρες θα πάω στην κουζίνα για να ελέγξω αν η διαδικασία μου είχε ήδη προχωρήσει και παρατηρώ ότι δεν είναι δυνατή η είσοδος επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί με τα 200.000 χιλιάδες πέσος μου να μην έχουν επιλυθεί και επικοινώνησα ξανά με το email 1win και δεν με ενημέρωσαν. δίνουν οποιαδήποτε απάντηση. Τους έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου να την κρατά, και μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας με την οποία έκανα την ανάληψη και ακόμα κι έτσι δεν μου δίνουν απάντηση.
Αγαπητέ jordisex18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μόλις μου είπαν για το 1win ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για παραβίαση των κανόνων τους, όπως δόλια στοιχήματα, χρήση υποτιθέμενων χακ και άλλων, χωρίς δικαιολογημένη αιτία, κάτι που δεν ισχύει αφού αντί να κερδίσω χρήματα έχασα μαζί τους και με μπλόκαραν χωρίς να επιλύσουν την ανάληψη του λογαριασμού μου. Τα λεφτά μου που ούτε τα κέρδισα ούτε τα έχασα γιατί κατέθεσα 200.000, έπαιξα, κέρδισα σε άλλα, έχασα σε άλλα και έμεινα με τα ίδια 200.000 χιλιάδες. Τους ζήτησα στοιχεία μιας και δεν έκανα ποτέ αυτό που με κατηγορούν και δεν μου δίνουν απάντηση και μου κράτησαν τα λεφτά
Πρόσθετες πληροφορίες παίκτη:
Μόλις μου είπαν για το 1win πριν από μια εβδομάδα ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με την υποψία ότι παραβίασα τους κανόνες τους, όπως δόλια στοιχήματα, χρήση υποτιθέμενων hacks ή πολλαπλών λογαριασμών και ούτω καθεξής, χωρίς δικαιολογημένη αιτία ή χωρίς διευκρίνιση, κάτι που δεν συμβαίνει γιατί για να κερδίσω χρήματα έχασα μαζί τους και με μπλόκαραν χωρίς να λύσουν την ανάληψη των χρημάτων μου, τα οποία ούτε κέρδισα ούτε έχασα γιατί κατέθεσα 200.000, έπαιξα, κέρδισα σε άλλα, έχασα σε άλλα και έμεινα με τα ίδια 200.000, τα οποία απέσυρα και δεν έφτασε. Τους ζήτησα στοιχεία μιας και δεν έκανα ποτέ αυτό που με κατηγορούν και δεν μου δίνουν απάντηση και μου κράτησαν τα λεφτά
Η ταυτότητά μου είναι 31922733
Γεια σου jordisex18,
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Εν τω μεταξύ, συμβουλευτείτε ποια παιχνίδια παίζατε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα).
Έπαιζα αεροπόρος και έβαλα και αθλητικό στοίχημα
Ευχαριστώ πολύ, jordisex18, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου jordisex18,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων -
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό 1win Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα.
Στις 25 Απριλίου 2023, έστειλα ένα email στην υποστήριξη της 1win στο οποίο ζήτησα στοιχεία για την απόφαση που πήραν να μην με αφήσουν να αποσύρω τις 200.000 και να με αποκλείσουν.
Μου είπαν ότι θα μου απαντούσαν εντός 14 ημερών το πολύ και σήμερα, 11 Μαΐου, έχουν ήδη περάσει 16 ημέρες, επομένως δεν έχουν συμμορφωθεί με τους εσωτερικούς κανονισμούς τους και αφού δεν απάντησαν στο email με το ζήτησαν αποδείξεις εντός της μέγιστης προθεσμίας τους, απαιτώ να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου αμέσως αφού δεν προσκόμισαν στοιχεία του κατηγορουμένου.
Επισυνάπτω στοιχεία για το πότε έστειλα το email
Καλό απόγευμα
Στάλθηκαν πληροφορίες στο e-mail: tomas.k@casino.guru.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ jordisex18,
Μου δόθηκαν περισσότερα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται σε πολλούς λογαριασμούς.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Ευχαριστούμε πολύ, 1win Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
