1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

γεια Σας γράφω γιατί δεν λαμβάνω πλέον αναλήψεις από το καζίνο 1win.

Αρχικά έκανα 2 αναλήψεις, οι οποίες ήταν επιτυχείς και τα χρήματα έφτασαν σε περίπου 10 λεπτά.

Από την τρίτη απόσυρση και μετά πήραν πολύ χρόνο και έπρεπε να περιμένω πολύ μέχρι να τα ακυρώσω. Έγραψα στη βοήθεια ρωτώντας γιατί και με κάλεσαν να στείλω τα έγγραφα για την ταυτοποίηση και το έκανα, αλλά χρειάζονται περίπου 2 εβδομάδες και δεν μπορώ να περιμένω μια επαλήθευση για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ...

Περιμένω εδώ και λίγες μέρες αλλά βάζω στοίχημα ότι δεν θα έρθουν.

Δεν καταλαβαίνω γιατί πριν ήταν τόσο άμεσο και ξαφνικά πήρε τόσο πολύ καιρό, έχω φίλους που παίζουν στο ίδιο καζίνο και μου είπαν ότι παίρνουν αναλήψεις αμέσως και αυτό το πράγμα έχει γίνει απογοητευτικό για μένα γιατί δεν μπορώ αποσύρω τα κέρδη μου.

Προσπάθησα επίσης να κάνω ανάληψη με πιστωτική κάρτα αφού πριν το έκανα μόνο με crypto ...

μπορεις να με βοηθησεις με καποιο τροπο? ευχαριστώ

Αγαπητή Μιχαέλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων. Ορισμένα καζίνο επεξεργάζονται την πρώτη ανάληψη ή αναλήψεις μικρότερων ποσών χωρίς να ζητούν έγγραφα.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα παρείχατε; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Επιβεβαιώστε ότι έχετε υποβάλει όλα όσα απαιτήθηκαν.

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έστειλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας του εγγράφου ταυτότητας και έστειλα το διαβατήριό μου, μια φωτογραφία μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ... έστειλα τα πάντα και έχουν περάσει 5 μέρες αλλά ακόμα δεν έχω απαντήσεις

Ευχαριστώ πολύ Mihaela για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Μιχαέλα,

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με καθυστερημένη ανάληψη, λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση ενός αιτήματος ανάληψης και η υποβολή νέου αιτήματος ανάληψης ενδέχεται να παρατείνει ολόκληρη τη διαδικασία ανάληψης.

Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά από επανειλημμένες αιτήσεις ανάληψης. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν το καζίνο έως και 14 ημέρες. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή αυτής της εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Έκανα την τελευταία απόσυρση στις 24 Φεβρουαρίου. Περιμένω μέχρι τις 10 Μαρτίου για να δω αν αλλάξει κάτι. αλλά δεν είμαι πολύ σίγουρος

Γεια σου Μιχαέλα,

ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο ανάλογα και θα περιμένω την απάντησή σας. Αν αλλάξει κάτι στην περίπτωσή σας, ενημερώστε με. Εκτιμώ πολύ!

γεια δυστυχώς δεν έχει αλλάξει τίποτα, έχουν περάσει 2 εβδομάδες και τα χρήματα δεν έχουν μπει ακόμα, επικοινώνησα με τον βοηθό τους που μου ζήτησε να καταθέσω 10 ευρώ για να δείξω ότι παίζω με πραγματικά χρήματα...

Το έκανα αλλά μετά μου ζήτησε να ακυρώσω όλες τις αναλήψεις και να στείλω τα χρήματα στην ταυτότητά του, κάτι που προσπάθησα να κάνω αλλά το σύστημα μου βγάζει ένα σφάλμα οπότε δεν τα κατάφερα.

εξακολουθούν να μην απαντούν στο email επιβεβαίωσης της ταυτότητάς μου και τα χρήματα είναι όλα σε εκκρεμότητα ... τι μπορώ να κάνω; Χρειάζομαι τα λεφτά μου που τώρα έχουν γίνει 55 ευρώ.

αυτό το καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και τα χαρακτηριστικά δεν λειτουργούν. παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ευχαριστώ Mihaela για το μήνυμα.

Τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να μάθω πώς να σας βοηθήσω καλύτερα. Θα συμβούλευα να μην στείλετε χρήματα σε ταυτότητα αγνώστου, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το 1win Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό καζίνο 1win,

ποια είναι η κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης της Mihaela; Συμβουλέψτε τι μπορεί να γίνει ώστε η Mihaela να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της;

ευχαριστώ πολύ… Περιμένω απαντήσεις

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

δεν είναι δυνατόν αυτό το καζίνο να μην μου έχει δώσει τα χρήματα για 1 μήνα, αν δεν απαντήσουν, τι θα γίνουν τα λεφτά μου;! ντροπιαστικό, πραγματικά κακό καζίνο.

γιατί το καζίνο δεν απαντάει!!!!!

Αγαπητή Μιχαέλα,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Καλησπέρα σε όλους,

Ανοίγουμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

"Γεια σας!

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα "Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)": Εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε arbitrage περιπτώσεις, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για τη δέσμευση ποσοστών, κατάχρησης προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ παράλογες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, 1win ομάδα."

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πιο αναλυτικά ποιος κανόνας παραβιάστηκε; Ο κανόνας που αναφέρετε στο μήνυμά σας είναι πολύ ευρύς και η περιγραφή σας δεν μας βοηθά να κατανοήσουμε τι πραγματικά συνέβη.

Με βάση ποιες πληροφορίες καταλήξατε στο συμπέρασμα; Δώστε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Εκτιμώ πολύ!

δυστυχώς μου μπλόκαραν τον λογαριασμό χωρίς λόγο, δεν παραβίασα ποτέ καμία οδηγία, κατέθεσα χρήματα που μου τα έκλεψαν ... επαίσχυντο. όταν σε βλέπουν να κερδίζεις κάτι, μπλοκάρουν τον λογαριασμό σου. κακός ιστότοπος.

Γεια σας,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε ξανά το παράπονο ως «ανεπίλυτο».

Γεια σας,

Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή την προσέγγισή του.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Λάβαμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο και μετά από έρευνα όλων των συνθηκών αποφασίσαμε να αλλάξουμε το αποτέλεσμα της καταγγελίας. Λάβαμε στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων του καζίνο σχετικά με την κατάχρηση των μπόνους επιβράβευσης του καζίνο. Αυτό ήταν επαρκής απόδειξη για να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη ήταν αδικαιολόγητη.