Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία
Έκανα μια ανάληψη με 1 νίκη στις 15 Σεπτεμβρίου, πριν από αυτήν την ημερομηνία προσπάθησα να κάνω άλλες δύο και ακύρωσα την απόσυρση.
Το chat λέει πολλές διαφορετικές πληροφορίες και ότι πρέπει να περιμένω την απάντηση στο email, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα. Γι' αυτό αποφάσισα να χρησιμοποιήσω αυτόν τον ιστότοπο που μου πρότειναν.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ ROBERTACITRO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την προσοχή σας, ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου, τώρα πιο ήρεμη γιατί με υποστηρίζετε.
Μάλιστα είχα ήδη κάνει λεηλασία σε αυτό το σπίτι και έπεσαν γρήγορα. Αυτή τη φορά περίμενα περισσότερες από 20 ημέρες χωρίς απάντηση από την υποστήριξη, κάτι που με έκανε να υποψιαστώ και έτσι επικοινώνησα με τον GURU.
Για άλλη μια φορά, ευχαριστώ. όταν καταθέσουν θα σας ενημερώσω εδώ.
Ευγνώμων,
ΒΗΤΑ
Ευχαριστώ πολύ, ROBERTACITRO, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ROBERTACITRO
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Γεια σου ROBERTACITRO!
Περιμένετε την επαλήθευση για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας - αυτή είναι μια τυπική διαδικασία. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, θα λάβετε σίγουρα την επίσημη απάντηση στην αλληλογραφία σας και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων ξανά χωρίς κανένα πρόβλημα. Μέχρι τότε η ανάληψη από τον λογαριασμό περιορίζεται σύμφωνα με την παράγραφο 11.3 των Όρων Χρήσης του ιστότοπου, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις».
Περιμένετε απάντηση από τη διεύθυνση αλληλογραφίας της εταιρείας μας.
Με εκτίμηση, 1win team.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να γίνει επαλήθευση. Αισθάνομαι ακόμη πιο ασφαλής με τη διαδικασία, αλλά ο χρόνος της διαδικασίας καθώς και η επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι ασεβής και καταχρηστική.
Ευγνώμων,
Ρομπέρτα Σίτρο
Αγαπητέ ROBERTACITRO
Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά η επαλήθευση και ο έλεγχος παιχνιδιού είναι μια τυπική διαδικασία που μπορούν να εκτελέσουν τα καζίνο πριν από κάθε ανάληψη κατά την κρίση του καζίνο. Πρέπει να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και να δούμε αν χρειάζεται περαιτέρω έρευνα. Μέχρι τότε σας συμβουλεύω ευγενικά να κάνετε υπομονή.
Αγαπητό 1win Casino
Μπορείτε να μας πείτε πόσο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία;
Καλό απόγευμα!
Η επαλήθευση χρήστη ολοκληρώθηκε με επιτυχία, τα χρήματα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
Με εκτίμηση, ομάδα 1Win.
Αγαπητέ ROBERTACITRO
Σύμφωνα με την απάντηση του 1Win Casino, η επαλήθευση σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως, μόλις υποβάλετε μια ανάληψη, αφήστε μερικές ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Σας ευχαριστούμε Casino για τη δέσμευση και την προσοχή σας. Το σπίτι 1 νίκη πληρώθηκε σήμερα. Αν και ανακουφισμένος, η αγανάκτησή μου παραμένει με τον χρόνο επαλήθευσης και την καθυστέρηση από τις 15 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ Η ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ μέχρι σήμερα που ήταν η πληρωμή στις 19 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ. Πάνω από 1 μήνα.
Ευγνώμων
ΡΟΜΠΕΡΤΑ
Υπέροχα νέα, ROBERTACITRO. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Κατανοώ ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να φαίνεται περιττή και συμφωνώ μαζί σας ότι θα μπορούσε να είχε γίνει πολύ πιο γρήγορα, αλλά η επαλήθευση και ο έλεγχος παιχνιδιού είναι μια τυπική διαδικασία που μπορούν να εκτελέσουν τα καζίνο πριν από κάθε ανάληψη κατά την κρίση του καζίνο, και μερικές φορές μπορεί πάρει πολύ χρόνο όπως στην περίπτωσή σας, αλλά όπως αναφέρθηκε, η διαδικασία επαλήθευσης είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο.
Το κύριο πράγμα είναι ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
