1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα προβλήματα λογαριασμού εξακολουθούν να υφίστανται.

Χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο εδώ και ένα μήνα. Από την αρχή οι καταθέσεις γίνονταν σε 3 λεπτά και οι αναλήψεις γίνονταν το νωρίτερο σε 3 ώρες και το αργότερο την επόμενη μέρα.

Το πρόβλημα προέκυψε μετά από ένα μήνα.

Μια μέρα, απέσυρα την κατάθεσή μου και την επόμενη μέρα, όλοι οι τραπεζικοί μου λογαριασμοί στην Κορέα τέθηκαν σε αναστολή. Ο λογαριασμός ανάληψης κατάθεσης αναφέρθηκε ως λογαριασμός φωνητικού ψαρέματος, επομένως όλοι οι λογαριασμοί μου τέθηκαν σε αναστολή.

Τους το ανέφερα, αλλά δεν έκαναν τίποτα για να λύσουν το πρόβλημα.

Και μετά, μου εξέδωσαν ένα KYC και έκανα ό,τι ήθελαν, αλλά ακόμα και μετά από 15 μέρες, δεν έχω λάβει ακόμη την κατάθεσή μου πίσω. Όταν επικοινώνησα μαζί τους, απλώς μου είπαν να περιμένω. Αυτό το καζίνο έχει πολλά προβλήματα.

Αγαπητέ neo09092,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με αυτό το καζίνο. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά με την αναστολή των τραπεζικών λογαριασμών σας και τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε με την επιστροφή της κατάθεσής σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες για τα ακόλουθα σημεία;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ποσό της τελευταίας σας ανάληψης και πότε ακριβώς ζητήθηκε;
• Έχετε κάποια αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με το αναφερόμενο πρόβλημα φωνητικού phishing με τον λογαριασμό σας; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθούσαν να κατανοήσουμε τυχόν ενέργειες που μπορεί να έχουν κάνει.
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο σχετικά με το γιατί η διαδικασία KYC κράτησε περισσότερο από το αναμενόμενο;
• Έχει κοινοποιήσει το καζίνο ένα χρονοδιάγραμμα ή έχει παράσχει ενημερώσεις αφού σας ζήτησε να περιμένετε;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο που μπορεί να διευκρινίσει τις απαντήσεις ή την έλλειψη δράσης του, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε εμένα στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και συνεισφορά από την πλευρά σας, θα ήταν δύσκολο για εμάς να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Μπορείτε να μου πείτε το τελευταίο ποσό ανάληψης και την ακριβή ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη;

Η πρώτη είναι 24 Οκτωβρίου και η τελευταία είναι σήμερα, αλλά όλα είναι απόρριψη. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα φωνητικού ψαρέματος που αναφέρθηκε στον λογαριασμό σας; Ini, δεν με πήραν καθόλου τηλέφωνο. Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε τις ενέργειες που έχουν κάνει.

Άκουσε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο;

Όχι, δεν το άκουσα καθόλου.

Η πιστοποίηση kyc ολοκληρώθηκε στις 24 Οκτωβρίου. Σας είπε το καζίνο το πρόγραμμα ή σας έδωσε μια ενημέρωση αφού σας ζήτησε να περιμένετε;

Όχι, δεν το έδωσα καθόλου.

Δεν με ειδοποιούν γιατί ερευνούν ή για πόσο καιρό θα το κάνουν. Έχω στείλει μια επιστολή ζητώντας τσουλγκέουμ τύπου νερού, αλλά δεν απαντούν πια. Παρόλα αυτά, δεν σταματούν να παίζουν και αρνούνται να αποσυρθούν. Ποιος θα έπαιζε σε ένα καζίνο όπου δεν μπορούν να γίνουν ανάληψη χρημάτων; Πρόκειται για ιδιωτική επιχείρηση. Τους ρωτάω γιατί είναι το πρόβλημα, αλλά δεν απαντούν.

Είναι η πρώτη φορά που ερευνώ έναν παίκτη παιχνιδιού για περισσότερες από 20 ημέρες για λόγους έρευνας. Κατά τη γνώμη μου, η έρευνα είναι μια δικαιολογία και απλώς αυτό το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει.

Ευχαριστώ πολύ neo09092 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ neo09092,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.