Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε εκκρεμή ανάληψη 49570 πέσος Αργεντινής από το καζίνο 1win. Στη συνέχεια ο παίκτης κατηγορήθηκε για δόλια συμπεριφορά και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Έκανα ανάληψη 49570 πέσος Αργεντινής στο καζίνο 1win αλλά το καζίνο δεν με άφησε να κάνω ανάληψη. Πέρασαν τρεις μέρες και τίποτα... Κουρασμένος από την κατάσταση, άρχισα να στέλνω ένα email την ημέρα ελπίζοντας σε απάντηση, αλλά δεν απάντησαν ποτέ (εν τω μεταξύ, τους έγραψα και μέσω της συνομιλίας βοήθειας του καζίνο και μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με τις συναλλαγές, αλλά θα επιλυόταν μέσα σε μια μέρα, κάτι που προφανώς δεν συνέβη ποτέ). Χθες το βράδυ, έστειλα ένα email ρωτώντας αν όλα ήταν εντάξει και γιατί αργούσε τόσο πολύ, και σήμερα το πρωί, το καζίνο μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για δόλια συμπεριφορά και χρήση προγραμμάτων (κάτι που σαφώς δεν έκανα ποτέ) . Τώρα όχι μόνο θέλω να μου δώσουν τα χρήματά μου, θέλω επίσης να ενεργοποιήσουν ξανά τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ granamigomax,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο όπου το καζίνο δικαιολογεί την απόφασή του να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ, granamigomax, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Θωμά, είναι όλα εντάξει; Χρειάζεστε να προωθήσω το email 1win στη διεύθυνση email σας;
Γεια granamigomax ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Εάν υπάρχουν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή σας, προωθήστε τα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλό απόγευμα
Στάλθηκαν πληροφορίες στο e-mail tomas.k@casino.guru.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ granamigomax,
Έλαβα στοιχεία που υποστήριζαν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτή η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη και θα απορριφθεί. Παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Συγκεκριμένα, υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί και χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος τρόπος πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και πήρε τη σωστή απόφαση.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
