Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη 200 € σε κέρδη από το 1win Casino, το οποίο δεν έχει πιστωθεί παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Επιπλέον, αναφέρει λανθασμένες κρατήσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όπου αφαιρούνται περισσότερα χρήματα από όσα θα έπρεπε, μαζί με αναποτελεσματική επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών.
Θέμα: Απαιτείται επείγουσα βοήθεια – Πρόβλημα με την ανάληψη του καζίνο My 1win και τους λανθασμένους υπολογισμούς
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Αντιμετωπίζω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο 1win Casino και χρειάζομαι επειγόντως την υποστήριξή σας.
Περιγραφή προβλήματος:
Έχω συναντήσει επανειλημμένα δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών μου, ιδιαίτερα τα ποσά από τα δωρεάν παιχνίδια μπόνους. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, τα ποσά αυτά δεν μου έχουν πιστωθεί.
Αυτή τη στιγμή το θέμα αφορά ανάληψη 200 €, που απλά δεν μου έχει πιστωθεί. Παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, του αναγνωριστικού παιχνιδιού και άλλων αποδεικτικών στοιχείων, δεν έγινε τίποτα. Αντί για ψήφισμα, μου δίνονται απλώς αόριστες υποσχέσεις.
Επιπλέον, έχω παρατηρήσει ότι τα λανθασμένα ποσά αφαιρούνται συχνά κατά τη διάρκεια των γύρων του παιχνιδιού μου. Για παράδειγμα, ποντάρω 5 σεντς ανά γύρο, αλλά μόλις το ποσό φτάσει το ένα ευρώ, αφαιρούνται 95 σεντς, μετά αφαιρούνται 90 σεντς και μερικές φορές ακόμη και 79 σεντ αντί για τα σωστά ποσά του 1 ευρώ και μετά τα κανονικά δεδουλευμένα ποσά. Έχω διάφορα στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο που τεκμηριώνουν αυτές τις παρατυπίες και δείχνουν ότι αφαιρούνται περισσότερα χρήματα από όσα θα έπρεπε. Αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί δόλιο, καθώς τα ποσά αλλάζουν αυθαίρετα.
Προηγούμενη ανακοίνωση:
• Τα email μου δεν έχουν απαντηθεί.
• Η υποστήριξη συνομιλίας κλείνει τις συνομιλίες όταν ζητώ βοήθεια ή με παραπέμπει σε άσχετες προτάσεις που δεν επιλύουν το πρόβλημα.
• Οι υποσχέσεις για πιθανές λύσεις δεν έχουν εκπληρωθεί.
Παρά τις προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα και την υποβολή των τραπεζικών μου κινήσεων ως απόδειξη ότι το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου, αυτό απλώς δεν έγινε δεκτό.
Ζητώ με το παρόν να πιστωθεί άμεσα το οφειλόμενο ποσό των 200 € και να ενημερωθώ για την τρέχουσα κατάσταση. Επιπλέον, αναμένω έρευνα για τους λανθασμένους υπολογισμούς και αντίστοιχη επίλυση.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση (τη διεύθυνση email σας) ή μέσω τηλεφώνου στο (τον αριθμό τηλεφώνου σας, εάν θέλετε).
Αναμένω άμεση ανταπόκριση.
Με εκτίμηση,
ΥΓ: Περιέργως δεν μπορώ να ανεβάσω περισσότερες εικόνες!
Αγαπητέ benjalam95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις και τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας στο 1win Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να παρέχετε αποτελεσματική βοήθεια, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ή να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία;
Πότε επιχειρήσατε για πρώτη φορά να κάνετε ανάληψη των 200 €;
Λάβατε συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία αυτής της ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομερή παραδείγματα των αποκλίσεων στα στοιχήματά σας (π.χ. ημερομηνία, ώρα, παιχνίδι και ακριβή ποσά που εμπλέκονται);
Συμβαίνουν οι λανθασμένες αφαιρέσεις σε όλα τα παιχνίδια ή σε συγκεκριμένα;
Επιβεβαιώστε εάν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης.
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή επικοινωνία από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους στις ανησυχίες σας petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο. Χωρίς τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τεκμηρίωση, δεν θα είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε διεξοδικά το ζήτημα ή να υποστηρίξουμε εκ μέρους σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
