Ο παίκτης από τη Νιγηρία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το 1win για περισσότερους από δύο μήνες. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν έχουν λάβει απάντηση και τώρα δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στο 1win για περισσότερους από 2 μήνες τώρα.
Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, είπαν ότι πρέπει να στείλω το έγγραφό μου στην ασφάλεια 1win.
Μετά την αποστολή των εγγράφων μου, ακόμα δεν έχω λάβει νέα από την ασφάλεια 1win και τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Θέλω τα χρήματά μου πίσω. Η νίκη είναι παγίδα.
Αγαπητέ chi4obi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναί. Ξέρω ότι το KYC είναι πολύ πολύ σημαντικό. Γι' αυτό έστειλα όλα τα έγγραφά μου όπως μου ζήτησε η 1win Security.
Έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια καζίνο και μερικές φορές επίσης κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποιώ μπόνους για να παίξω. Παίζω απευθείας με την κατάθεσή μου. Δεν έχουν απαντήσει στη σειρά των email μου από τον Μάιο και τα μετρητά μου έχουν παγιδευτεί μέσα στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ πολύ, chi4obi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ chi4obi,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία KYC του παίκτη; Γιατί η διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ;
Ευχαριστώ Πετρονέλα.
Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ πολύ που ασχολήθηκες με αυτό.
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός του χρήστη αποκλείστηκε τον Ιούνιο του 2023. Έλαβα μια επιστολή αποκλεισμού λογαριασμού.
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά στοιχηματικής εταιρείας (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru που υποστηρίζουν τις υποψίες σας και μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα την απόφασή σας.
Δεν έχω κάνει τίποτα από αυτά. Χρηματοδοτώ και παίζω κανονικά παιχνίδια καζίνο με τον λογαριασμό μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογισμικό αυτοματισμού στοιχημάτων. Δεν ξέρω καν τι είναι αυτό.
Δεν κάνω κατάχρηση προγράμματος αφοσίωσης ούτε παίζω Arbitrage. Παίζω κανονικά παιχνίδια καζίνο με απόδοση 1,9 (σαφώς με το house edge πάνω). Δεν έχω κανένα πλεονέκτημα έναντι του καζίνο ή έναντι άλλων παικτών.
Έχω παίξει το παιχνίδι χωρίς κανένα πρόβλημα. Καθώς το στοίχημά μου αυξανόταν σταδιακά, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω το ταμείο μου πάνω από 2700 δολάρια μέσα. Γιατί;
Πιστεύω ότι αυτό είναι αντίθετο με τις αρχές που διέπουν τις δίκαιες επιχειρηματικές σχέσεις B2C. Γιατί να κλειδώσω τα χρήματά μου;
Καλό απόγευμα
Αγαπητέ chi4obi , η ανάληψη των 2.723 $ έχει εγκριθεί, επιβεβαιώστε την απόδειξη.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αγαπητέ Καζίνο 1win, Αγαπητέ Μιχάλη,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την ανάληψη των 2.723 $.
Ευχαριστώ πολύ.
Υπέροχα νέα, chi4obi. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
