Ο παίκτης από την Ελλάδα εγγράφηκε στο 1Win Casino χρησιμοποιώντας ένα email iCloud, αλλά το καζίνο προφανώς δεν στέλνει κωδικούς επιβεβαίωσης στα email του iCloud. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές για να αλλάξει το email σε λογαριασμό Gmail, αλλά παρά τις διαβεβαιώσεις, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ακόμη και μετά από 5 ημέρες. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Έχω πρόβλημα με το 1Win.
Κατά την εγγραφή μου, δήλωσα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου iCloud, αλλά η εταιρεία δεν στέλνει κωδικούς επιβεβαίωσης στα emails του iCloud όταν θέλετε να κάνετε την πρώτη σας λήψη. Το πρόβλημα είναι ότι παρόλο που έχω επικοινωνήσει μαζί τους περισσότερες από 7-8 φορές, ακόμα δεν έχουν αλλάξει το email μου σε gmail που τους έδωσα και με έχουν σε αναμονή. Όταν τους μιλάω, μου λένε ότι περιμένουν να το ελέγξει ο ειδικός και ότι θα λυθεί σύντομα μέσα σε 24 ώρες, αλλά έχουν περάσει 5 μέρες. Σε παρακαλώ, να με φοβάσαι.
Αγαπητέ pepito777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου.
Ναι, έχω δώσει αυτά που μου ζήτησαν, στοιχεία λογαριασμού, απόδειξη τελευταίας κατάθεσης κλπ. Όταν μιλάω μαζί τους με ενημερώνουν ότι το email θα αλλάξει μόλις το δει ο ειδικός και ότι αυτό θα γίνει πολύ σύντομα. Αρχικά μου είπαν ότι αυτό διαρκεί το πολύ 24 ώρες, αλλά περιμένω την αλλαγή από Δευτέρα. Νομίζω ότι δεν θέλουν να μου δώσουν τα χρήματα.
Το αναγνωριστικό παίκτη μου στο 1Win είναι 48072545
Επαληθεύτηκαν τα προσωπικά σας έγγραφα εν τω μεταξύ καθώς περιμένατε την αλλαγή του email, παρακαλώ;
Γειά σου. Το email μου άλλαξε αλλά τώρα υπάρχει καθυστέρηση στην έγκριση των αναλήψεών μου. Επικοινωνώ με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν να στείλω email. Το έστειλα αλλά δεν μου απάντησε κανείς. Με άλλες περιπτώσεις που έχω διαβάσει εδώ στο φόρουμ, φοβάμαι ότι θα με ταλαιπωρήσουν και θα με καθυστερήσουν.
Έχετε ενημερωθεί σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ανακαλέσατε την απόσυρσή σας; Εγκρίθηκαν ήδη τα έγγραφά σας, παρακαλώ;
Τους έστειλα με email τα έγγραφα ταυτότητας που ζήτησαν και με ενημέρωσαν ότι η άδεια οδήγησης δεν γίνεται αποδεκτή από αυτούς παρόλο που είναι επίσημο έγγραφο του ελληνικού κράτους. Μετά τους έστειλα φωτογραφίες και selfies με την ταυτότητά μου και μου απαντούν ότι κάνουν έλεγχο στον λογαριασμό μου και θα έχω απάντηση εντός 14 ημερών. Νομίζω ότι καταφέρνουν να μου κλέψουν τα χρήματά μου. Δεν καταλαβαίνω τον λόγο του ελέγχου του λογαριασμού μου και του κλειδώματος των χρημάτων μου.
Ενημέρωση!! Το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό μου χωρίς ειδοποίηση και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω στείλει email στο mail τους security@1win.xyz και περιμενω.
Θα επανέλθω με ενημερώσεις.
Η απάντησή τους στο email μου που ρωτούσε γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και υπεξαίρεσαν τα χρήματά μου χωρίς προειδοποίηση ήταν η ακόλουθη που δίνουν σε όλους.
" Γειά σου!
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας gr***** ks@gmail.com και με βάση τα αποτελέσματά της αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. λογαριασμός παιχνιδιού gr***** ks@gmail.com έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Τις καλύτερες ευχές. »
** Να σημειώσω ότι τα κέρδη ήταν από δικά μου χρήματα και όχι από μπόνους. επειδή ο τρόπος παιχνιδιού μου ήταν κερδοφόρος και δεν ήμουν χαμένος όπως θέλουν οι πελάτες, έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως πολλοί άλλοι από αυτά που διάβασα εδώ στο φόρουμ. Εάν δεν μου επιστρέψουν τα χρήματα θα είναι απαράδεκτο και ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός. ούτως ή άλλως δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά αυτήν την απαράδεκτη εταιρεία.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Η εταιρεία έχει μια συνήθη πολιτική κατάσχεσης χρημάτων από κερδισμένους λογαριασμούς.
Παίζω μόνο αθλητικά στοιχήματα και όχι καζίνο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Όλα τα στοιχήματα έγιναν με δικά μου χρήματα.
Ευχαριστώ, pepito777, για την απάντησή σου. Δυστυχώς, καθώς διευκρινίσατε ότι το θέμα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο στις διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε επαρκή τεχνογνωσία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
