Αγαπητοί εκπρόσωποι της Alpha Affiliates,
Θα ήθελα να θίξω ορισμένα ζητήματα, τα οποία εσείς ως εκπρόσωποι του καζίνο εδώ, παρέχοντας απλώς πληροφορίες που είναι παραπλανητικές και βλάπτουν την αξιοπιστία σας.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την κατάθεσή του ύψους 54,29 € σε USDT. Επιπλέον, η Sami δεν ολοκλήρωσε τον απαιτούμενο έλεγχο KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), παρά τα αιτήματά μας για την απαραίτητη τεκμηρίωση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, αυτά τα βήματα είναι απαραίτητα για την επεξεργασία τυχόν αιτημάτων ανάληψης.
Για να διευκρινίσουμε, εδώ είναι το πλήρες ιστορικό στοιχηματισμού, το οποίο είναι 100% ακριβές:
- Ξεκίνησα με ένα στοίχημα 15 ευρώ, το οποίο ήταν μια απώλεια.
- Στη συνέχεια τοποθέτησα ένα στοίχημα 15 € + 15 € (διπλό κάτω), με αποτέλεσμα να κερδίσω 60 €.
- Στη συνέχεια, ένα στοίχημα 20 € είχε ως αποτέλεσμα 40 €.
- Τέλος, ένα στοίχημα 40€ είχε ως αποτέλεσμα 80€.
Όλα αυτά τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν στο Evolution Live Blackjack σε ένα ρωσικό τραπέζι.
Συνολικά, πόνταρα 105 €, που αντιπροσωπεύει 1.934 φορές την αρχική μου κατάθεση.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, δεν υπάρχει ρήτρα που να ακυρώνει την ανάληψη μου εάν το στοίχημα είναι μικρότερο από το τριπλάσιο της κατάθεσης. Συγκεκριμένα, η ενότητα ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, σημείο 15, αναφέρει ότι εάν ένας παίκτης ζητήσει ανάληψη και το άθροισμα των στοιχημάτων που έγιναν από την τελευταία κατάθεση είναι μικρότερο από το τριπλάσιο της κατάθεσης, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον παίκτη κόστος διεκπεραίωσης συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.
Επιπλέον, μπορείτε να παράσχετε απόδειξη για το πότε και πώς μου ζητήσατε να ολοκληρώσω τον έλεγχο KYC; Ισχυρίζεστε "παρά τα αιτήματά μας", ωστόσο ήμουν αυτός που εξέφρασα την ετοιμότητά μου να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση και το αίτημά μου ανά email αγνοήθηκε. Οι δηλώσεις σας είναι ψευδείς και η συμπεριφορά σας ήταν ανεξήγητα αγενής.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας ότι υποστηρίζετε πλήρως τον υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να διαφωνήσω. Αναγνώρισα τη διαταραχή μου στον τζόγο τον Δεκέμβριο του 2022 σε ένα από τα συνδεδεμένα έργα σας (Golden Star Casino), το οποίο επιβλέπετε μέσω της ομάδας διαχείρισης της Alpha Affiliates. Αυτοεξαιρέθηκα χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποίησα για το 1Red και το Golden Star Casino. Επιπλέον, και ακόμη και εγώ αυτοεξαιρέθηκα τον Μάρτιο του 2024 από ένα άλλο έργο που ανήκει σε εσάς, το Bets.io, που μοιράζομαι την ίδια εταιρική Bets Entertainment NV και τη θυγατρική ομάδα.
Μπορώ να παράσχω στοιχεία ότι σας ενημέρωσα για τη διαταραχή μου στον τζόγο, την οποία παραμελήσατε, επιτρέποντάς μου να δημιουργήσω λογαριασμούς σε πολλά έργα με τα ίδια διαπιστευτήρια. Αν έχανα την κατάθεσή μου, δεν θα μου επέστρεφες ούτε μια δεκάρα. Τώρα, δικαιολογείτε τις ενέργειές σας διεκδικώντας δικαιοσύνη υπό αυτές τις συνθήκες, κάτι που κάθε άλλο παρά αληθινό.
Έχω χάσει περίπου $1385 USD σε XRP στο bet.io, παρά την επίγνωσή σας για τη διαταραχή μου στον τζόγο. Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω email, απορρίψατε την υπόθεσή μου. Τώρα που κέρδισα ένα χλευαστικό ποσό στο 1red και αυτοεξαιρέθηκα, βρίσκετε άσχετους λόγους για να επιστρέψω μόνο την κατάθεσή μου. Αυτό είναι γελοίο και έρχεται σε αντίθεση με τη δέσμευσή σας στον υπεύθυνο τζόγο. Σε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον, δεν θα έπρεπε να μπορούσα να δημιουργήσω άλλους λογαριασμούς με τα ίδια διαπιστευτήρια που συνδέονται άμεσα ή έμμεσα με τα έργα σας.
Μπορείτε, λοιπόν, να σταματήσετε να παίζετε τον ανόητο εδώ και να παρέχετε συγκεκριμένες και εύλογες πληροφορίες αντί για συμπεριφορά απόδρασης που απλώς μειώνει την αξιοπιστία σας!!
Αγαπητέ Μιχάλη,
εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε απόδειξη που να δικαιολογεί τη θέση μου, είμαι περισσότερο από έτοιμος να σας την παράσχω μέσω email.
Και μπορείτε παρακαλώ να θολώσετε το πραγματικό μου όνομα και τη διεύθυνση email και το email που μου έστειλαν στην ανάρτηση του καζίνο; Φαίνεται ότι δεν ευθυγραμμίζονται με τους κανονισμούς GDPR, κάτι που είναι κατά κάποιο τρόπο περίεργο.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Αυτόματη μετάφραση:
