Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Στη συνέχεια, όλα τα χρήματα παίχτηκαν και χάθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κέρδισα σχεδόν 100 εκατομμύρια HUF στο Blackjack στο 1Bet.com Casino. Δυστυχώς, δεν παρατήρησα στην αρχή ότι ήταν κρυμμένο στο σημείο 3. Λογαριασμός και Προσωπικές Πληροφορίες των όρων και προϋποθέσεων, τα ακόλουθα στο σημείο 3.14. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5.000 € (ή ισοδύναμο σε νόμισμα) από τον λογαριασμό του/της για περίοδο 7 συνεχόμενων ημερών.
Η γλώσσα του ιστότοπου είναι τα ουγγρικά, αλλά οι όροι δεν μεταφράζονται, γεγονός που καθιστά την ίδια τη σύμβαση παράνομη
Οι όροι της σύμβασης αναφέρουν ότι διατίθενται υψηλότερα όρια στους VIP πελάτες. Είμαι VIP πελάτης, οπότε είχα έναν προσωπικό διαχειριστή λογαριασμού.
Επειδή φοβόμουν ότι θα έπαιζα ξανά το ποσό, του ζήτησα προσωπικά να αυξήσει το όριο και θα ήθελα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού. Δεν έγραψα όλο το ποσό γιατί φοβόμουν ότι το αίτημά μου θα απορριφθεί αμέσως.
Μετά από πολλά αιτήματα, μου απάντησε ότι είχε στείλει το αίτημά μου στην αρμόδια υπηρεσία. Δεν υπήρχε απάντηση, οπότε ρώτησα αν θα μπορούσε να επιταχυνθεί για να πάρω τα χρήματά μου. Δεν είχα λάβει καμία απάντηση, οπότε ρώτησα πώς ακριβώς θα γίνει η πληρωμή εάν ακυρώσω τον λογαριασμό μου επειδή αυτό δεν περιλαμβάνεται στους όρους του συμβολαίου. Αγνόησε την ερώτησή μου. Έγραψα προσεκτικά στο γράμμα γιατί φοβόμουν ότι με τόσο μεγάλο ποσό, θα έχανα τα πάντα και απλά θα μου έκλειναν τον λογαριασμό και δεν θα έβλεπα ποτέ τα χρήματα. Καθώς δεν απάντησαν έγραψα στο chat ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και ποιοι είναι οι κανόνες σχετικά με την πληρωμή.
Δεν μου απάντησαν ξανά αλλά ανακατευθύνθηκα στον διαχειριστή λογαριασμού, ο οποίος δεν μου απάντησε ούτε πριν. Του έγραψα ξανά χθες το απόγευμα για να τον ενημερώσω, διάβασε το μήνυμά μου αλλά δεν μου απάντησε. Λόγω του άγχους συνέχισα να παίζω και έχασα όλο το ποσό. Νομίζω ότι επιβράδυναν την ανάληψη επίτηδες, έγραψα αρκετές φορές ότι ήθελα να βγάλω τα χρήματά μου, δεν ήθελα να παίξω.
Δεν μου απάντησαν τίποτα, δεν με βοήθησαν να μην μπορώ να παίξω, δεν πρόσφεραν κανέναν περιορισμό και δεν με άφησαν καν να κλείσω τον λογαριασμό μου με τόσο μεγάλο ποσό επίτηδες.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση για το πόσο καιρό θα χρειαστεί να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό μου αν τα διαγράψω. Με βάση το ισχύον σύστημα πληρωμών, το παραπάνω ποσό θα είχε μεταφερθεί σε περισσότερες από 50 εβδομάδες. Σωστό, σωστά; Νομίζω ότι ο λόγος που δεν απάντησαν στην ερώτησή μου περισσότερες από 4 φορές είναι επειδή ο κανόνας είναι ότι αν κάποιος κλείσει τον λογαριασμό του, το πλήρες ποσό θα εκταμιευθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα. Δεν είναι μόνο λάθος, αλλά και απάτη, ότι σε ορισμένες περιπτώσεις αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις της σύμβασης και σε άλλες περιπτώσεις δεν απαντούν σε ερωτήσεις που επηρεάζουν καθόλου αυτόν τον κύκλο. Διαφημίζουν υπεύθυνο gaming, αλλά δεν σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη χρημάτων και δεν διαθέτουν σύστημα πρόληψης απωλειών, και αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας εξαιτίας αυτού, αλλά θέλετε να μάθετε τι συμβαίνει πρώτα με τα χρήματά σας, δεν απαντούν.
Προσέλαβα τον καλύτερο δικηγόρο τυχερών παιχνιδιών στο Κουράκο, είπε ότι έχει πολλές περιπτώσεις όπως αυτή με αυτό το καζίνο. Και ο δικηγόρος μου στην Ουγγαρία μίλησε στην ουγγρική αρχή τυχερών παιχνιδιών, με βάση τη συνομιλία του ιστορικού, αν υποβάλουμε μήνυση, θα ξεκινήσουν έρευνα εναντίον του ιστότοπου, γιατί ακόμη και με την πρώτη ματιά, υπάρχουν μεγάλα προβλήματα με αυτό. Αν δεν πάρω πίσω τουλάχιστον μέρος αυτού του ποσού, είμαι βέβαιος ότι θα πάω μέχρι να με απαγορέψουν από την Ευρώπη.
Αγαπητέ HelmeHU,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσες ημέρες από τη συσσώρευση των κερδών σας χάσατε τα πάντα; Έχετε στείλει οποιοδήποτε αίτημα στην υποστήριξη πελατών (όχι στον διαχειριστή του λογαριασμού VIP σας) ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Ωστόσο, επειδή έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα! Αυτή είναι η δεύτερη φορά που ζητάω τη συνομιλία. Χθες έγραψαν ότι το αίτημα εστάλη στο αρμόδιο τμήμα. Πέρασε 1 μέρα. Τους έγραψα ξανά σήμερα. Το 1bet chat μου είπε τώρα να γράψω μια επιστολή στην επίσημη διεύθυνση e-mail. Θα είχαν νομική υποχρέωση να το απελευθερώσουν. Δεν ξέρουν καν για τι να πουν ψέματα πια. Ναι, έγραψα στο chat, αλλά είπα ότι θα ήθελα να μάθω πριν κλείσω τι γίνεται με τα χρήματα, αν θα τα παραλάβω καθόλου. Κατευθύνθηκα πίσω στον διαχειριστή λογαριασμού VIP, τον οποίο ρώτησα ξανά για τη διαδικασία. Διάβασε το μήνυμα αλλά δεν απάντησε, Σήμερα, για 6η φορά, ρώτησα τι γίνεται με το ποσό και τη διαδικασία πληρωμής εάν ένας πελάτης κλείσει τον λογαριασμό του. Ακόμα καμία απάντηση. Πώς μπορούν να διαφημίσουν υπεύθυνο τζόγο εάν δεν ανταποκρίνονται όταν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αλλά ανησυχείτε μήπως θα αποκλειστείτε οριστικά από το σύστημα και δεν θα έχετε ποτέ ξανά πρόσβαση στα χρήματά σας. Συνέβη μεταξύ Παρασκευής της περασμένης εβδομάδας και χθες
Επιπλέον, ο διαχειριστής VIP δεν ανέφερε ούτε μια λέξη ότι το αίτημα αύξησης ορίου είναι ούτως ή άλλως μόνο για παλιούς πελάτες, αυτό θα ήταν κόκκινο ότι θα με απέρριπταν για να μην μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού. Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις αρχές του τρέχοντος έτους. Μου το είπε μόνο αφού έχασα το ποσό.
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά ποτέ δεν ζητήσατε το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού. Ρώτησες μερικές φορές πώς θα λειτουργούσε αν το ζητούσες, αλλά ποτέ δεν το έκανες. Κατανοήστε ότι εάν ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού, ένα αξιόπιστο καζίνο δεν κατάσχει τα κέρδη σας. Αν φοβάστε ότι θα χάσετε τα κέρδη σας, θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε βοήθεια και να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, δεν το έκανες ποτέ.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
ρωταω σοβαρα. Εάν το 1bet Casino δεν έκανε τίποτα λάθος, γιατί δεν μου στέλνουν ένα αντίγραφο των συνομιλιών μας; Γιατί πρέπει να προσφύγω στο δικαστήριο για να αποκτήσω πρόσβαση στα μηνύματά μου; Έχω ήδη ζητήσει 8η φορά, δεν στέλνουν καν απάντηση. Η όλη συζήτηση θα μπορούσε να κλείσει με τα μηνύματα.
Αγαπητέ Petronella, διάβασα στον ιστότοπο του Casinoguru ότι έχετε πολύ μεγάλη εμπειρία. Τι σημαίνει εάν η συνομιλία πρέπει να επιτευχθεί μέσω δικαστηρίου και ο διευθυντής VIP ξαφνικά δεν είναι πια διευθυντής VIP;
Είναι ενδιαφέρον ότι μετά το περιστατικό, ο μάνατζερ VIP έστειλε το ακόλουθο μήνυμα.
Αγαπητή Πετρονέλλα!
Είπατε ότι ένα αξιόπιστο καζίνο δεν θα πάρει τα χρήματά σας.
Όταν ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών στο chat να ακυρώσει τον λογαριασμό μου, ήταν σχεδόν 138 εκατομμύρια HUF.
Πρόκειται για περισσότερα από 340.000 ευρώ.
Με βάση το τρέχον σύστημα πληρωμών, θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη των 340.000 ευρώ σε 68 εβδομάδες.
Οι όροι της σύμβασης περιλαμβάνουν:
3.17. Λογαριασμοί που δεν έχουν καταγεγραμμένη δραστηριότητα για περίοδο 6 μηνών θεωρούνται ανενεργοί. Εάν ένας λογαριασμός είναι ανενεργός για 6 συνεχόμενους μήνες ή περισσότερο (χωρίς κατάθεση και δραστηριότητα στοιχήματος/παιχνιδιού), η 1bet διατηρεί όλα τα δικαιώματα να τερματίσει τον λογαριασμό του πελάτη, και ως εκ τούτου. όλα τα ανεξόφλητα υπόλοιπα καταπίπτουν.
Ωστόσο, με βάση τους όρους του συμβολαίου, μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο για 24 εβδομάδες πριν χαθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Διακυβεύονταν σχεδόν 220.000 ευρώ.
Είναι λίγο ανοησία που δεν παίρνω απάντηση στην ερώτησή μου για περισσότερο από μια εβδομάδα. Δεν ζήτησα πλάκα. Ωστόσο, δεν έχουν ανταποκριθεί σε αυτό μέχρι σήμερα.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, ένα αξιόπιστο καζίνο δεν θα κατάσχει τα κέρδη σας εάν αποφασίσετε να το κλείσετε. Ο κανόνας που αναφέρατε στο προηγούμενο σχόλιό σας δεν είναι για κλειστούς λογαριασμούς, αλλά για ανενεργούς λογαριασμούς, αυτή είναι μια μεγάλη διαφορά. Επίσης, μόλις ερωτηθήκατε εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, η απάντησή σας ήταν:
"(07:18:12) K********
Καλως ΗΡΘΑΤΕ! Έχω μια ερώτηση, εάν το ποσό στον λογαριασμό μου είναι πάνω από το όριο ανάληψης και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, ποια είναι η διαδικασία για την ανάληψη;
(07:18:21) Λάουρα
Δώσε μου λίγα λεπτά να ελέγξω, σε παρακαλώ.
(07:21:31) Λάουρα
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
(07:23:15) Λάουρα
Θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας τώρα ή όχι;
(07:24:16) Λάουρα
Από όσο μπορώ να δω, δεν έχετε καμία τρέχουσα ανάληψη ή χρήματα στο πραγματικό σας υπόλοιπο+
(07:26:00) K********
ρωταω γενικα
(07:27:00) K********
Θα ήθελα να μάθω πώς λειτουργεί αυτό το σύστημα, γιατί θέλω να καταθέσω επανειλημμένα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά αν κερδίσω πολλά και δεν θέλω να παίξω άλλο, ποιος είναι ο τρόπος πληρωμής.
(07:28:04) Λάουρα
Δώστε μου λίγο χρόνο να το εξετάσω με το αρμόδιο τμήμα παρακαλώ!».
Με βάση τη συνομιλία, υποθέτω ότι έλαβε χώρα όταν ο λογαριασμός σας δεν είχε πλέον υπόλοιπο και η απάντησή σας δεν ήταν ακόμα ξεκάθαρη. Εάν ερωτηθείτε εάν θέλετε να διαγραφεί ο λογαριασμός σας, η απάντηση θα πρέπει να είναι σαφής Ναι ή Όχι. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.
Αγαπητή Πετρονέλλα! Όταν υπήρχαν χρήματα σε αυτό, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Το έγραψα κυριολεκτικά. Αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω έως ότου η 1bet αποκρύψει σκόπιμα ένα αντίγραφο των μηνυμάτων. Γιατί δεν μπορούν να ρωτηθούν πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Έχω το δικαίωμα σε ένα αντίγραφο των μηνυμάτων.
Αγαπητέ HelmeHU,
Στο πρώτο σας σχόλιο γράψατε ότι ρωτήσατε πολύ προσεκτικά για το κλείσιμο του λογαριασμού:
«Μετά από πολλά αιτήματα, μου απάντησε ότι είχε στείλει το αίτημά μου στην αρμόδια υπηρεσία. Δεν υπήρχε απάντηση, γι' αυτό ρώτησα αν θα μπορούσε να επιταχυνθεί για να πάρω τα χρήματά μου. Δεν είχα λάβει καμία απάντηση, οπότε ρώτησα πώς ακριβώς η πληρωμή θα γίνει αν ακυρώσω τον λογαριασμό μου γιατί δεν περιλαμβάνεται στους όρους του συμβολαίου.Αγνόησε την ερώτησή μου.Έγραψα προσεκτικά στο γράμμα γιατί φοβόμουν ότι με τόσο μεγάλο ποσό θα έχανα τα πάντα και απλά θα έκλειναν τον λογαριασμό μου και δεν θα έβλεπα ποτέ τα χρήματα. Καθώς δεν απάντησαν έγραψα στο chat ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και ποιοι είναι οι κανόνες σχετικά με την πληρωμή."
Τώρα λέτε ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά αυτό είναι λίγο μπερδεμένο. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Κατανοήστε ότι χωρίς ακλόνητη απόδειξη ότι έχει ζητηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έχουμε καμία πιθανότητα ενάντια στο καζίνο. Πότε θα προτείνατε ότι ήταν η πρώτη φορά που ενημερώσατε ξεκάθαρα το καζίνο ότι επιθυμείτε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Στη διεπαφή συνομιλίας της 1bet στις τρεις το μεσημέρι στις 30 Αυγούστου, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά να ενημερωθώ για το τι θα γίνει με το ποσό αν το κάνω. Στη συνομιλία, ο συνάδελφος έγραψε ότι ο διευθυντής VIP θα απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση. Έγραψα στο chat να μην κατευθυνθώ στον VIP manager γιατί δεν μπορώ να πάρω απάντηση από αυτόν, δεν απαντά. Στο τσατ μου υποσχέθηκαν να μην ανησυχώ, θα απαντήσουν σε λίγο. Δεν έγραφε όλη μέρα. Εκείνη την εποχή, είχα ακόμα περισσότερα από 100 εκατομμύρια HUF στον λογαριασμό μου. Έγραψα στη διαχειριστή VIP για το πώς ακριβώς λειτουργεί η πληρωμή κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Διάβασε το μήνυμα αλλά σκόπιμα δεν απάντησε. Όταν συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός δεν θα έκλεινε παρά το αίτημά μου και η υπεύθυνη VIP δεν απάντησε, παρόλο που διάβασε το μήνυμα, έχασα το ποσό.
Αγαπητή Πετρονέλλα!
Ένας από τους συναδέλφους σας σε άλλη περίπτωση έδωσε την εξής απάντηση στο πρόβλημα ενός άλλου παίκτη:
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι είναι μια κοινή πρακτική για πολλά καζίνο να μην επιτρέπουν αναλήψεις κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού, επομένως συνήθως ζητείται από τους παίκτες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους στον λογαριασμό μέσω του ταμείου πριν υποβάλουν αίτηση για αυτο-αποκλεισμό.
https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Αυτό ακριβώς ήθελα να μάθω στην περίπτωση της 1bet, γιατί δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με αυτό στους όρους του συμβολαίου. Θα το ξαναπώ. Δεν απάντησαν για 4η φορά τι γίνεται με τα χρήματα του λογαριασμού μου αν το ακυρώσω. Έπρεπε να το μάθω αμέσως. Τόσο η εξυπηρέτηση πελατών όσο και ο διευθυντής VIP αγνόησαν εσκεμμένα την ερώτηση. Δεν καταλαβαίνω καν γιατί δεν είναι ξεκάθαρο ότι σκόπιμα παραπλάνησαν και έχασαν χρόνο.
Ρώτησα περισσότερες από 4 φορές και δεν πήρα απάντηση. Γιατί δεν μπορούσαν να απαντήσουν σε μια τόσο απλή ερώτηση για περισσότερες από 48 ώρες; Έσπρωξαν το ερώτημα μεταξύ τμημάτων. Αυτό έπρεπε να περιλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης. Πήραν χρόνο επίτηδες, αυτό είναι ξεκάθαρο.
Αν απαντούσαν στην ερώτησή μου και έκλειναν τον λογαριασμό μου, δεν θα είχαν την ευκαιρία να πάρουν το ποσό πίσω. Γι' αυτό δεν απάντησαν, παρέσυραν το θέμα, με κατεύθυναν πέρα δώθε σε άλλους ανθρώπους. Το όλο θέμα είναι μια τόσο ξεκάθαρη απάτη που δεν καταλαβαίνω καν πώς μπορεί να λειτουργήσει αυτό το 2022.
Αγαπητοί Petronella και HelmeHU,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη. Ανατρέξτε στην παρακάτω διευκρίνιση:
Στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου https://1bet.com/terms-and-conditions αναφέρεται ότι "3.14. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5.000 € (ή ισοδύναμο σε νόμισμα) από τον λογαριασμό του/της για μια περίοδο 7 συνεχόμενων ημερών. - Το μέγιστο ποσό κέρδους του πελάτη ανά ημέρα (οποιουδήποτε τύπου ή είδους) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 100.000 €. - Ένας VIP πελάτης μπορεί να έχει υψηλότερα όρια "
Αναφέρεται ότι εάν ένας πελάτης είναι μέλος του VIP club, μπορεί να έχει επιλογή για υψηλότερα όρια, ωστόσο, αυτό πρέπει να εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα μετά από αξιολόγηση του λογαριασμού. Ενώ αυτή η αξιολόγηση ήταν σε εξέλιξη, ο πελάτης αποφάσισε να ακυρώσει την απόσυρσή του και συνέχισε να παίζει.
Επιπλέον, ποτέ δεν ισχυρίστηκε ότι είχε προβλήματα με τον τζόγο ή ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του. Ρώτησε τον διαχειριστή του λογαριασμού του, αναφέροντας:
"29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: "Μπορείτε τουλάχιστον να με βοηθήσετε με το πώς λειτουργεί η πληρωμή, εάν θέλω να ακυρώσω τον λογαριασμό μου και πόσος χρόνος χρειάζεται για την ανάληψη του ποσού ? Πραγματικά δεν θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό χρήστη μου, αλλά το όριο πληρωμών είναι γελοίο."
Η απάντηση του διαχειριστή λογαριασμού είναι:
«29/08/22, 18:47 - Ρομπέρτα Ρούσο: «Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας δώσω αυτές τις πληροφορίες νωρίτερα, αλλά το αρμόδιο γραφείο δεν εφημερεύει το Σαββατοκύριακο. Όπως έχω ήδη πει, έχω προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο γραφείο και μόλις απαντήσουν θα ενημερωθείτε άμεσα από εμάς. Δεν μπορώ να σας πω ποιο μπορεί να είναι το χρονοδιάγραμμα για αυτό. Η πιθανότητα αύξησης των ορίων ανάληψης υπόκειται σε πολλές αξιολογήσεις. Όπως υποσχέθηκα, θα σας ενημερώσω μόλις μάθω νέα. Θα μπορούσε να πάρει μερικές μέρες περίπου... Πραγματικά δεν ξέρω. Θα πρέπει απλώς να περιμένουμε αυτή τη στιγμή. Ξέρεις ότι μπορείς να βασιστείς σε μένα, αλλά αυτή τη στιγμή πρέπει να περιμένουμε μια απάντηση από την πλευρά τους».
Ελπίζουμε ότι αυτό θα φωτίσει περισσότερο το θέμα. Φυσικά, εάν απαιτηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
1Bet Casino Team
Ευχαριστώ πολύ, ομάδα του 1Bet Casino για την απάντηση και τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ HelmeHU,
Λυπάμαι, αλλά όπως ανέφερα νωρίτερα, δεν αναφέρατε ποτέ πρόβλημα τζόγου ή ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού. Ζητήσατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, σε περίπτωση που είχε εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός ή ο λογαριασμός έκλεινε σύμφωνα με το αίτημά σας. Αλλά το ίδιο το αίτημα δεν ήρθε ποτέ. Αντίθετα, αποφασίσατε να παίξετε όλα τα χρήματά σας και όλα χάθηκαν μέσα σε 24 ώρες.
Για άλλη μια φορά, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
