Αξιολόγηση 1Bet Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 600 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει φωτογραφίες τριών ληγμένων καρτών που δεν υπήρχαν πλέον στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να δώσει στον παίκτη περισσότερο χρόνο για να απαντήσει. ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω αδυναμίας να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο και είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημα. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει και η ομάδα παραπόνων είχε κάνει στον παίκτη κάποιες επιπλέον ερωτήσεις, στις οποίες ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει για 30 ημέρες και αργότερα έκλεισε οριστικά κατόπιν αιτήματός του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το 1Bet Casino στις 20 Μαρτίου 2024, λόγω καταναγκαστικού τζόγου, αλλά το αίτημα δεν πραγματοποιήθηκε, επιτρέποντας τη συνέχιση των καταθέσεων. Παρά το γεγονός ότι ειδοποίησε το καζίνο για τα θέματα τζόγου στις 22 Μαρτίου, ο χρήστης έλαβε επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού μέσω email μόνο στις 2 Απριλίου, γεγονός που οδήγησε στην απώλεια σημαντικών καταθέσεων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναμονής. Το Καζίνο επικρίθηκε για τη μακρά διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Τελικά, το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο καθώς το 1Bet Casino απέτυχε να δικαιολογήσει τις καθυστερήσεις του και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια από ρυθμιστικούς φορείς.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το 1Bet Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 30 ημέρες παρά τα πολλά αιτήματα να παραμείνει κλειστός. Αυτό οδήγησε σε απώλεια 700 ευρώ. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό παραβίαζε τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στα μηνύματά μας και να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία για έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει έως και 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 130€ και έφτασε περίπου τα 550€. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για ανάληψη, ο λογαριασμός της περιορίστηκε και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Από τις 24 Ιουνίου 2024, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί μέσω του συστήματος Oasis λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούσε ακόμα να καταθέσει και να παίξει στο 1bet. Ζήτησε επιστροφή των 700 ευρώ της κατάθεσής του, πιστεύοντας ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξει. Ρωτήσαμε για την επικοινωνία του με το καζίνο και ζητήσαμε τυχόν υποστηρικτικά αρχεία. Ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω διερεύνηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο πριν από 4 εβδομάδες, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημα, αναφέροντας πιθανή απώλεια του καθεστώτος VIP. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων μείον τα κέρδη που έγιναν από το αρχικό αίτημα. Είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία αυτο-αποκλεισμού μέσω email, αλλά ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει εναλλακτικά κανάλια όπως το WhatsApp και τη ζωντανή συνομιλία. Χωρίς σταθερή απόδειξη της επικοινωνίας του παίκτη και της αναγνώρισης του καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν τον είχε κλείσει ακόμα. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του για μια προσωρινή περίοδο 30 ημερών αντί για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό όπως είχε ζητήσει. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του από το καζίνο και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της απροθυμίας του καζίνο να συνεργαστεί περαιτέρω, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για πρόσθετη υποστήριξη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επικοινωνήσει με την 1Bet εδώ και δύο εβδομάδες, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω ανησυχιών για τη διαχείριση των καταθέσεων του. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Ζητήσαμε επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη για να επαληθεύσουμε τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημά του για άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την έκκλησή του για κλείσιμο, το καζίνο απάντησε μόνο μετά από αρκετές ημέρες, ζητώντας περιττά στοιχεία κάρτας και έτσι επέτρεψε περισσότερες καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στις 24 Μαΐου, καθώς ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να κλείσει την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το 1Bet Casino λόγω περιορισμών στην προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής του, το WebPayz InstantBanking. Οι εναλλακτικές που πρότεινε το καζίνο δεν ήταν κατάλληλες καθώς ο παίκτης δεν είχε εγγραφεί σε αυτές. Μια απόπειρα μεταφοράς Fast Bank απέτυχε επίσης χωρίς σαφή εξήγηση. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του και έκανε άλλη μια προσπάθεια ανάληψης σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό, το ζήτημα είχε επιλυθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αποδίδοντας το αρχικό πρόβλημα σε πιθανό τεχνικό σφάλμα. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να αναστείλει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός της είχε παραμείνει ενεργός και συνέχιζε να χάνει χρήματα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να τη βοηθήσει, η παίκτρια δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν καταφέραμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να δώσουμε πιθανές λύσεις για το ζήτημά της. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον παρέμεινε διαθέσιμη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με το αίτημα απόσυρσής του στο 1Bet Casino λόγω ενός σφάλματος «μη έγκυρου email» κατά την προσπάθειά του να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού επικοινωνούσε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, είχε στείλει τα έγγραφα από διαφορετική διεύθυνση email. Ωστόσο, η απόσυρσή του αρχικά απορρίφθηκε. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από εμάς να αφήσει έως και 14 ημέρες για τη διαδικασία επαλήθευσης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσής του είχε επεξεργαστεί επιτυχώς από το καζίνο. Το ζήτημα έτσι επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε υπομονή και πλήρη συνεργασία με το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολευόταν να αποσύρει τα κέρδη από την 1bet, η οποία είχε ζητήσει έγγραφα, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε ήδη επαληθευτεί. Είχε επαληθευτεί για σχεδόν ένα χρόνο και είχε στείλει πρόσφατα μια φωτογραφία του με την ταυτότητά του όπως του ζητήθηκε από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο την ημέρα της καταγγελίας και πίστευε ότι το καζίνο προσπαθούσε να καθυστερήσει τη διαδικασία ανάληψης. Ανέφερε επίσης ότι η δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας του είχε αποκλειστεί λόγω αποστολής πολλαπλών μηνυμάτων. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς το καζίνο πλήρωσε τα πρώτα 5 χιλιάδες από τα κέρδη του. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ισχυρίζεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της επειδή έκανε μια καταγγελία σε έναν ιστότοπο για να αποσύρει τα χρήματά της. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν είχε χρήματα στον λογαριασμό του που παρακρατήθηκαν από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 11.000 € στην 1Bet αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση. Το πρώτο του αίτημα απόσυρσης είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων και το δεύτερο είχε απορριφθεί λόγω τεχνικών ζητημάτων. Μετά την τρίτη του προσπάθεια, ο παίκτης ανακάλυψε ότι τα κέρδη του είχαν εξαφανιστεί. Τα αρχεία του καζίνο έδειχναν ότι τα χρήματα είχαν στοιχηματιστεί, αλλά ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν έβαλε στοιχήματα. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη και το καζίνο. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε χρησιμοποιηθεί εν αγνοία του, τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο δεν έδειξαν ύποπτη δραστηριότητα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για την ασφάλεια των δεδομένων σύνδεσής του και δεν μπορούσε να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο για την απώλεια των κερδών του. Η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση με την απόσυρσή της στην 1Bet, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Η εκκρεμή ανάληψη ήταν 5.000 € και οφειλόταν επιπλέον 16.000 €. Ο παίκτης λάμβανε ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού παρείχε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την τελευταία επικοινωνία με το καζίνο, της είχαμε προτείνει να περιμένει έως και 14 ημέρες, που ήταν μια τυπική περίοδος για την επεξεργασία επαλήθευσης και ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της, λύνοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στο διαδικτυακό καζίνο αφού ζήτησε απόσυρση. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω ενός μηνύματος σφάλματος που ανέφερε ότι κανένας λογαριασμός δεν συσχετίστηκε με το email του. Είχε επίσης αναφέρει ότι δεν έλαβε ενημερώσεις σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του. Είχε παίξει κουλοχέρηδες και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του, αλλά βρήκε την απόσυρσή του σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε λάβει τότε τα χρήματα από την πρώτη του ανάληψη, αλλά περίμενε για δεύτερη. Η ομάδα καταγγελιών είχε κρατήσει την υπόθεση ανοιχτή για ενημερώσεις σχετικά με τη δεύτερη απόσυρση. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διαμαρτυρηθεί για καθυστερημένη ανάληψη 2500 ευρώ, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος και είχε πραγματοποιήσει αρκετές προηγούμενες αναλήψεις. Είχε εκφράσει ανησυχία για τον ασυνήθιστα μεγάλο χρόνο επεξεργασίας, καθώς δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένει περισσότερες από τρεις ημέρες στο παρελθόν. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά διεκπεραιωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ έπαιζε με μπόνους. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να παράσχει ιστορικό παιχνιδιού και σχετική επικοινωνία για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης που δεν είχε διεκπεραιωθεί για σχεδόν δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο δεν είχε απαντήσει σχετικά με την κατάσταση έγκρισης ή δεν παρείχε λόγο για την καθυστέρηση. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια απόσυρσης του παίκτη και είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα αμέσως. Τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε απορρίψει πολλά αιτήματα ανάληψης από την 1Bet, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει έγγραφα επαλήθευσης και εκπλήρωσε τις ενέργειες που ζητήθηκαν. Ο παίκτης σημείωσε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στις καταθέσεις, αλλά οι αναλήψεις καθυστέρησαν με αμφίβολους λόγους, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα να μπλοκάρει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο rollover αλλά και πάλι δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν είχε δώσει επαρκείς πληροφορίες για να διερευνήσουμε περαιτέρω. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην πληρωμή ακόμη και μετά την επαλήθευση και την υποβολή εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης μπορεί να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, ακόμη και εβδομάδες, και είχε ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα απόσυρσης. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη χρημάτων στον λογαριασμό του στο Neteller. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά από μια σειρά επικοινωνίας με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης είχε κάνει υπομονή και έδωσε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Μετά από 22 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το ζήτημα ως επιλυμένο και ευχαρίστησε τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι η στοιχηματική εταιρεία αρνιόταν να πληρώσει τα κέρδη της, ακυρώνοντας όλες τις προσπάθειες ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση στο παρελθόν και πέρασε την επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προηγούμενη απόσυρση του παίκτη και τον χρόνο διεκπεραίωσής της, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκέσει μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε ήδη πληρωθεί. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε προβλήματα με εκκρεμές αίτημα απόσυρσης για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση, το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε αποκλειστεί από τη συνομιλία του καζίνο και αντιμετώπισε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει μαζί τους. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για να κατανοήσουμε τους λόγους της καθυστέρησης και να επισπεύσουμε τη διαδικασία επίλυσης. Στη συνέχεια, το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο νήμα για περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 200 ευρώ μέσω μεταφοράς ETH, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα, με το καζίνο να κατηγορεί τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έπρεπε να ήταν εντάξει και ζήτησε από τον παίκτη να επαληθεύσει την παραλαβή της κατάθεσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της κατάθεσης και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε προβλήματα με μια εκκρεμή απόσυρση από ένα καζίνο από τις 12.09.2023. Αφού επικοινωνήσαμε για πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η πληρωμή είχε γίνει. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αποσύρσεων για διάφορους λόγους, όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση του παίκτη ήταν σωστή και ζήτησε από τον παίκτη επιβεβαίωση παραλαβής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Κατά συνέπεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τη νίκη του και αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης κατηγορήθηκε από το καζίνο ότι είχε διπλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε κατηγορηματικά. Είχε περάσει την επαλήθευση KYC και ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του προέρχονταν από τα πραγματικά του κατατεθέντα κεφάλαια. Το καζίνο, ωστόσο, επέμεινε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας πολλούς λογαριασμούς με παρόμοια δραστηριότητα στοιχήματος. Παρείχαν διευθύνσεις IP ως απόδειξη αυτού. Ο παίκτης το διέψευσε, ζητώντας πιο συγκεκριμένα στοιχεία, όπως τα ονόματα και το KYC αυτών των υποτιθέμενων διπλών λογαριασμών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από ιστότοπους που ειδικεύονται στα αθλητικά στοιχήματα, καθώς η ομάδα μας δεν είχε την απαραίτητη διορατικότητα για να επιλύσει αυτό το ζήτημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση σε μια ανάληψη που επεξεργαζόταν για 6 ημέρες και μια κατάθεση με χρήση κρυπτονομισμάτων που έγινε 10 ημέρες πριν, η οποία δεν είχε πιστωθεί. Παρά την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του Casino, και τα δύο ζητήματα είχαν παραμείνει άλυτα από τις 7 Σεπτεμβρίου. Μετά από 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης του, ο παίκτης είχε λάβει ολόκληρο το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ωστόσο, το ζήτημα με την κατάθεσή του στην κρυπτογράφηση παρέμεινε. Αφού ο παίκτης και η Ομάδα Παραπόνων συμφώνησαν να διατηρήσουν το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα της κατάθεσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση που έλειπε είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν το επιβεβαίωσε, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει καθυστερήσεις στην απόσυρση παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας συμβολαιογραφικής ταυτότητας. Το καζίνο αναγνωρίζει την καθυστέρηση στην πληρωμή αλλά δεν παρέχει χρονοδιάγραμμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του είχε ολοκληρωθεί, αλλά το οικονομικό τμήμα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Το καζίνο διευκρίνισε αργότερα ότι ο παίκτης ακύρωσε την απόσυρσή του και έπαιξε τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκλεισε τον λογαριασμό του απροσδόκητα από το καζίνο, επικαλούμενος υποψίες για απάτη. Ο παίκτης έκανε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες για να λάβει μια ξεκάθαρη απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης έχει εκκρεμή ανάληψη 3.400,00 R$ και ενεργά στοιχήματα. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή το θέμα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ένα πρόβλημα με μια απόσυρση από το καζίνο 1bet. Αφού κέρδισε περίπου 850 €, το καζίνο αρνήθηκε την ανάληψη, αναφέροντας ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο επέστρεψε μόνο την κατάθεση και ακύρωσε τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Δανία κέρδισε 6800 kr αφού έκανε μια δεύτερη κατάθεση και απέρριψε το μπόνους, αλλά τα κέρδη κλειδώθηκαν λόγω του χαμένου μπόνους πρώτης κατάθεσης. Μετά την προσπάθεια ακύρωσης του μπόνους, τα κέρδη εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό. Τώρα ο παίκτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο ή να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό.

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους του Μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το ποσό είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος της δυνατότητας μπόνους. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Στη συνέχεια, όλα τα χρήματα παίχτηκαν και χάθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Η απόσυρση έχει καθυστερήσει και ο παίκτης, δυστυχώς, έχασε όλα του τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, ο παίκτης έδωσε σκόπιμα εσφαλμένες πληροφορίες για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του, αλλά δεν έχουν εγκριθεί. Αυτό προκάλεσε καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 400.000 € αλλά τα περισσότερα από τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" επειδή το ημερήσιο όριο νίκης δεν εφαρμόστηκε σωστά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον παίκτη). Ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει μια σταθερή απόδειξη για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επειδή δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν ξεκινήσει να παίζει και ότι όλα τα χρήματα παίχτηκαν και χάθηκαν πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση λογαριασμού ή προτού μπορέσουμε να παρέμβουμε, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως "αναιτιολόγητος".

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εγγραφεί στο OASIS (Σχέδιο Αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αμφισβητεί τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που προσφέρει το καζίνο. Ζήτησε μια περίοδο χαλάρωσης 7 ημερών. Στη συνέχεια, έλαβε επιβεβαίωση ότι το όριο είχε εφαρμοστεί στον λογαριασμό της, ωστόσο, η πρόσβασή της στον λογαριασμό της δεν ήταν φαινομενικά περιορισμένη με κανέναν τρόπο. Της επετράπη να καταθέσει ένα σημαντικό ποσό, το οποίο, δυστυχώς, παίχτηκε και χάθηκε. Σύμφωνα με τις δηλώσεις του καζίνο, η περίοδος αναμονής εφαρμόστηκε στην πραγματικότητα στον λογαριασμό του παίκτη, ωστόσο, σύμφωνα με πληροφορίες, η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τη μη χρήση του λογαριασμού της κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου. Αυτή η προσέγγιση καθιστά παραπλανητική την επιλογή ορισμού περιόδου ανάπαυσης και, επομένως, πιστεύουμε ότι οι καταθέσεις του παίκτη που έγιναν κατά τη διάρκεια της χρονικής περιόδου θα πρέπει να επιστραφούν. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας. Η καταγγελία έκλεισε ως "Μη επιλύθηκε".

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, έκλεισε τον λογαριασμό της. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης «gryzonko», από την Πολωνία, ζήτησε απόσυρση 6262EUR. Ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποιεί διπλούς λογαριασμούς για να «παρακάμψει τους περιορισμούς του συστήματος», έκλεισε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο. Έχει στείλει παράπονα στον ρυθμιστή άδειας χρήσης Curacao Antillephone, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Δεν ελήφθη καμία απάντηση από τους εκπροσώπους του φόρουμ.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατάσχεσε τα κέρδη του επειδή ακύρωσε το μπόνους πριν ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα όταν ένα παιχνίδι επιβραβεύτηκε με δωρεάν περιστροφές. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μοζαμβίκη έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση 5 ημέρες πριν, αλλά παρέμενε σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε χειροκίνητη επεξεργασία και απαιτούσαν πρόσθετους ελέγχους, οι οποίοι οδήγησαν τον παίκτη να αισθανθεί πίεση να ακυρώσει την ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά την ανάληψη, η οποία είχε καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο ανάληψης και έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε ανάληψη 3.100 ευρώ από τις 29 Φεβρουαρίου, παρά την έγκριση της ταυτότητάς του και των τραπεζικών εγγράφων. Δεν είχαν εμπλακεί μπόνους ή δωρεάν περιστροφές στα κέρδη του. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η πληρωμή είχε γίνει. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία στο σύστημά μας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αναφέρει ότι τα κεφάλαιά του έλειπαν από τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από μια περίοδο αδράνειας. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για την ακριβή ημερομηνία της τελευταίας του σύνδεσης, αλλά είχε επιβεβαιώσει ότι είχαν περάσει πάνω από έξι μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε μια πολιτική να χρεώνει μια μηνιαία χρέωση ή να κλείνει λογαριασμούς που ήταν ανενεργοί για 12 μήνες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε αποδεικτικά στοιχεία για να επιβεβαιώσει την κατάσταση των κεφαλαίων του πριν από την αδράνεια. Το καζίνο είχε επιστρέψει αργότερα τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια αντιμετώπιζε ένα ζήτημα ανάληψης ανεξάρτητα. Έτσι, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχή ανάληψη πριν και δεν ήταν σίγουρος για την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Τα κέρδη τους είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά ολοκληρωθεί. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.