Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπαθώ τώρα 4 μέρες να κάνω αναλήψεις, μου ζήτησαν έγγραφα που έχω στείλει για επαλήθευση αλλά ζητούν 1 τελευταίο πράγμα με ημερομηνία και διεύθυνση που είναι αδύνατο να το πάρεις στη Σουηδία, έχω στείλει ακριβώς το ίδιο έγγραφο στο casinowinbig όπου εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφα, τότε πήρα τα χρήματα την ίδια μέρα από το casinowinbig,
Θέλω τα χρήματα που κέρδισα στη 18bet και δεν είμαι απολύτως ευχαριστημένος με το πώς χειρίστηκαν τη διαδικασία,
I have now for 4 days tried to make withdrawals, they asked me for documents that I have sent in for verification but they request 1 last thing with date and address which is impossible to get in Sweden, I have sent in exactly the same document to casinowinbig where all documents were approved then I got the money the same day from casinowinbig,
I want the money I won at 18bet and I'm absolutely not happy with how they handled the process,
Jag har nu i 4 dagar försökt att få göra uttag , dem begärde av mig dokument som jag har skickat in för verifiering men dem begär 1 sista sak med datum samt adress vilket är omöjligt att få fram i Sverige, jag har skickat in exakt samma dokument till casinowinbig där alla dokument blev godkänd därefter fick jag pengarna samma dag ifrån casinowinbig ,
jag vill ha pengarna som jag vunnit på 18bet och jag är absolut inte nöjd med hur dem skött processen ,
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια σας εδώ και 4 ημέρες περιμένω την απόσυρσή μου η οποία δεν εγκρίνεται, μου ζήτησαν έγγραφα τα οποία έχω στείλει και 1 έγγραφο έχει απορριφθεί πολλές φορές λόγω ημερομηνιών που δεν περιλαμβάνονται, αλλά έχω στείλει το ίδιο έγγραφο στο winbigcasino και εκεί εγκρίθηκε και πήρα την ανάληψη την ίδια μέρα, δεν είμαι απολύτως ευχαριστημένος με το πώς με χειρίζονται ως πελάτη, θέλω τα χρήματά μου τώρα έχω μπει και έχασα 150 ευρώ επειδή κέρδισαν στην ώρα τους."
Additional comments of the player:
"Hi for 4 days I have been waiting for my withdrawal which is not approved they requested documents from me which I have sent in and 1 document has been denied several times due to dates not included but I have sent the same document to winbigcasino and there was approved and I got withdrawal the same day, I am absolutely not happy with how they handle me as a customer, I want my money now I have gone in and lost 150 euros due to them winning out on time"
Αγαπητέ Tullenii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε από την τράπεζά σας που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Στοιχεία τράπεζας (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, κωδικός SWIFT / BIC της τράπεζας)
Στοιχεία πελάτη (ονόματα, διεύθυνση)
ντο. Στοιχεία λογαριασμού (IBAN
ρε. Ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί τις τελευταίες 90 ημέρες)
Αυτό είναι το τελευταίο έγγραφο που ζητάτε, έχω στείλει ακριβώς ό,τι χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, έχω στείλει το ίδιο έγγραφο σε άλλους ιστότοπους καζίνο που έχουν εγκριθεί, αλλά ο δικός σας δεν εγκρίνεται, γιατί;
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
Bank details (name of bank, bank address, SWIFT / BIC code of the bank)
Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
This is the last document you request, I have sent in exactly what is needed to verify my account, I have sent the same document to other casino websites that are approved, but yours is not approved, why?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank)
b. Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
Det hör är sista dokumentet som ni begär jag har skickat in exakt det som behövs för att verifiera mitt konto , jag har skickat samma dokument till andra kasino hemsidor som är godkänt men just eran är inte godkänd varför?
Έχω στείλει το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν, ελπίζω ότι θα λειτουργήσει τώρα αλλιώς θα γράψω πίσω εδώ, μπορούμε να περιμένουμε λίγο
I have sent in the last document that they requested I hope it will work now otherwise I will write back here we can wait a bit
Jag har skickat in sista dokumentet som dem begärde jag hoppas det kommer funka nu annars så skriver jag tillbaka här vi kan avvakta lite
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Tullenii, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.