Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπαθώ τώρα 4 μέρες να κάνω αναλήψεις, μου ζήτησαν έγγραφα που έχω στείλει για επαλήθευση αλλά ζητούν 1 τελευταίο πράγμα με ημερομηνία και διεύθυνση που είναι αδύνατο να το πάρεις στη Σουηδία, έχω στείλει ακριβώς το ίδιο έγγραφο στο casinowinbig όπου εγκρίθηκαν όλα τα έγγραφα, τότε πήρα τα χρήματα την ίδια μέρα από το casinowinbig,
Θέλω τα χρήματα που κέρδισα στη 18bet και δεν είμαι απολύτως ευχαριστημένος με το πώς χειρίστηκαν τη διαδικασία,
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Γεια σας εδώ και 4 ημέρες περιμένω την απόσυρσή μου η οποία δεν εγκρίνεται, μου ζήτησαν έγγραφα τα οποία έχω στείλει και 1 έγγραφο έχει απορριφθεί πολλές φορές λόγω ημερομηνιών που δεν περιλαμβάνονται, αλλά έχω στείλει το ίδιο έγγραφο στο winbigcasino και εκεί εγκρίθηκε και πήρα την ανάληψη την ίδια μέρα, δεν είμαι απολύτως ευχαριστημένος με το πώς με χειρίζονται ως πελάτη, θέλω τα χρήματά μου τώρα έχω μπει και έχασα 150 ευρώ επειδή κέρδισαν στην ώρα τους."
Αγαπητέ Tullenii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε από την τράπεζά σας που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Στοιχεία τράπεζας (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, κωδικός SWIFT / BIC της τράπεζας)
Στοιχεία πελάτη (ονόματα, διεύθυνση)
ντο. Στοιχεία λογαριασμού (IBAN
ρε. Ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να εκδοθεί τις τελευταίες 90 ημέρες)
Αυτό είναι το τελευταίο έγγραφο που ζητάτε, έχω στείλει ακριβώς ό,τι χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, έχω στείλει το ίδιο έγγραφο σε άλλους ιστότοπους καζίνο που έχουν εγκριθεί, αλλά ο δικός σας δεν εγκρίνεται, γιατί;
Έχω στείλει το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν, ελπίζω ότι θα λειτουργήσει τώρα αλλιώς θα γράψω πίσω εδώ, μπορούμε να περιμένουμε λίγο
Ευχαριστώ, Tullenii, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Tullenii, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru