Ο παίκτης από την Αλβανία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γειά σου!
Ο λογαριασμός μου στο 12play, ασιατικός ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών έκλεισε αφού ζήτησα να κάνω ανάληψη 1000 myr (205 ευρώ). Είχα άλλα 826 myr (175 ευρώ) στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή. Σήμερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντάς μου ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Δεν λήφθηκε μπόνους, απλά ήμουν τυχερός χθες και κέρδισα κάποια χρήματα.
Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που χρειάζονται για να αποδείξω την υπόθεσή μου. Δεν έκανε τίποτα λάθος. Δεν τους αρέσει να πληρώνουν τίποτα.
Ρώτησα ρητά κατά την εγγραφή μου αν μπορώ να παίξω εκεί από την Ευρώπη και μου είπαν ΝΑΙ. Δεν μου ζήτησε ποτέ να υποβάλω οποιοδήποτε έγγραφο. Εξαπατήστε κατάφωρα το Καζίνο. Παρακαλώ, μείνετε μακριά
Αγαπητέ juniash2014,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 12Play Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου!
Παίζω περισσότερο από ένα μήνα. Κατάθεση και ανάληψη χρημάτων πολλές φορές. Οι αναλήψεις ήταν γύρω στα 100 ευρώ όχι πλέον. Την πρώτη φορά λοιπόν που ζήτησα 1000 μύρια (το νόμισμά τους, 200 ευρώ) μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Έγινε ακριβώς πριν 2 μέρες. Έχω παίξει διαφορετικά παιχνίδια από το site τους. Έχουν μια τεράστια επιλογή. Δεν λαμβάνεται καθόλου μπόνους, επομένως δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Thnx
Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο tomas@casino.guru ;
Γεια σου Tomas!
Σας έστειλα το email με τα στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν την υπόθεσή μου!
Ευχαριστώ πολύ, juniash2014, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, juniash2014,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 12Play Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του 12Play Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να κάνει ανάληψη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ juniash2014,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτές. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Ωστόσο, σημειώστε ότι δεν έχουμε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την ισχύ της άδειας, επομένως είναι πιθανό το καζίνο να μην διαθέτει έγκυρη άδεια.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή ενημερώσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
