Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι δεν θα συμμετάσχουν στην επίλυση των καταγγελιών που υποβλήθηκαν στον ιστότοπο του Casino.Guru, οπότε η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί.
Χρησιμοποιώ τον ιστότοπο ως συνήθως.
Ξαφνικά όταν συνδέθηκα δεν μου επέτρεψε.
Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξη ότι είπαν ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός λόγω παραβίασης του TC.
Δεν ανέφεραν ποιο μέρος του TC παραβιάστηκε. Είπαν ότι θα μου στείλουν το ποσό της κατάθεσης αλλά μετά από αυτό καμία απάντηση.
Αγαπητέ Μάρου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και πόσες ημέρες πριν σας υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, οι καταθέσεις περίπου 44k υπόλοιπα είναι κέρδη.
Δεν έχει γίνει ακόμη επαλήθευση λογαριασμού. Ο λογαριασμός άνοιξε πίσω 2 μήνες.
Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς εκφοβισμό. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email που είπαν ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός και δεν θα δοθούν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό. Γι 'αυτό τους ζήτησα να επιστρέψουν τις καταθέσεις που έκαναν για να ζητήσουν τα στοιχεία της τράπεζάς μου. Τους έδωσα τα στοιχεία της τράπεζας 4 μέρες πίσω μετά από αυτό καμία απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, Maru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μάρου!
Από τώρα και στο εξής θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 10cric Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.
Θα ήθελα να ζητήσω από το 10Cric Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι μας ενημερώθηκε ότι το 10Cric Casino δεν θα συμμετάσχει στην επίλυση των καταγγελιών που υποβλήθηκαν στο Casino.Guru και δεν απάντησε σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάζουν αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
