Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία έγκρισης απόσυρσης για τρεις ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές ημέρες ή εβδομάδες και προτείναμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, το καζίνο μας παρείχε σχόλια δηλώνοντας ότι τα αιτήματα ανάληψης πιθανότατα απορρίφθηκαν λόγω υπέρβασης του ημερήσιου ορίου ανάληψης ή από τον ίδιο τον παίκτη. Σε περίπτωση που ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση, το καζίνο προτείνει να επικοινωνήσετε με τον VIP Manager, σε αυτήν την περίπτωση τον VIP manager Richard. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία.
