ZotaBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω υπερβολικής επαλήθευσης.

Τι απαίσια εμπειρία ήταν να έχετε έναν λογαριασμό με τη Zotabet. Δεν υπάρχει τρόπος να κλείσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας, δεν υπάρχει ασφαλέστερη ενότητα τζόγου. Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών, δεν πρέπει να ακολουθήσετε επίσημες διαδικασίες καταγγελίας εάν έχετε κάποιο παράπονο. Η προσωπική μου εμπειρία δεν ήταν τίποτα λιγότερο από εφιάλτης. Η ιστορία μου βασίζεται στην επαλήθευση, παρά το γεγονός ότι μοιράζομαι σχεδόν 30 έγγραφα που είμαι πεπεισμένος ότι θα μπορούσαν να κλέψουν την ταυτότητά μου καθώς δεν ήταν αρκετό για να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όλες οι τραπεζικές καταστάσεις, διαβατήριο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, πλήρη στοιχεία κάρτας. Τίποτα δεν ήταν αρκετό. Καμία κλιμάκωση στην υποστήριξη ή βοήθεια από τη διοίκηση παρά το γεγονός ότι είναι καλός παίκτης όσον αφορά τις καταθέσεις. Μια πραγματικά άθλια εμπειρία. Ελπίζω η εμπειρία μου να σταματήσει κάποιον άλλο να ενταχθεί και να χρειαστεί να περάσει το ίδιο.

Αγαπητέ Macai28,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Η απόσυρσή σας εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Macai28,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Tomas,

Ω, παρείχα κάθε έγγραφο που απαιτείται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου (διαβατήριο με selfie), τραπεζικές συναλλαγές από τρεις διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, βοηθητικό πρόγραμμα για τη διεύθυνση. Δεν υπήρχε αμφιβολία για την ταυτότητά μου, πιστεύω ότι μια συνεχής προσπάθεια εκ μέρους της Zotabet να αρνηθεί την απόσυρσή μου. Ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα που να δείχνουν τον πλήρη αριθμό της κάρτας μου. Για ασφάλεια, καμία τράπεζα δεν το προσφέρει αυτό, αυτό είναι αδύνατο να παρασχεθεί (επιβεβαιώθηκε από τις τράπεζες και αποστέλλεται επίσης στη Zotabet). Καμία κλιμάκωση προς τη διοίκηση για βοήθεια επίλυσης, καμία επίσημη διαδικασία καταγγελίας. Έκτοτε έκλεισα τον λογαριασμό μου και πιστεύω ακράδαντα ότι η Zotabet έχει εσωτερικές πρακτικές που είναι εκεί για κέρδος και για να σταματήσουν τις αναλήψεις πελατών.

Ευχαριστώ,

Cormac

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε καταφέρει να αποσύρετε τα κέρδη σας από το καζίνο;

Ποιο ήταν το αναληφθέν υπόλοιπό σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;

Γεια σου Tomas,

Έγινε απολύτως σαφές από την υποστήριξη, παρά κάθε επαλήθευση που θα μπορούσα ενδεχομένως να κάνω, δεν θα ενέκρινε την απόσυρσή μου. Απλώς έβαλα ηλίθια στοιχήματα στο τέλος και έκλεισα τον λογαριασμό. Όχι πραγματικά για τα χρήματα τελικά. Απλώς πιστέψτε ότι η συμπεριφορά τους δεν πρέπει να περνά χωρίς προειδοποίηση σε άλλα μέλη του κοινού. Τόσα πολλά καλύτερα διαδικτυακά καζίνο που λειτουργούν με πολύ υψηλότερο επίπεδο. Επιτρέψτε την κριτική μου να είναι δημόσια, ώστε να προειδοποιούνται άλλοι πιθανοί πελάτες. Ευχαριστώ Cormac

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να επέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Να είστε βέβαιοι ότι η καταγγελία θα παραμείνει δημόσια.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.