Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 450 € στη Zotabet και αντιμετώπισε δυσκολίες όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 €. Το καζίνο είχε ζητήσει πάνω από δέκα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, το καζίνο μας παρείχε σχόλια δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής, η οποία ολοκληρώθηκε αργότερα. Σε περίπτωση που ο παίκτης παλεύει με την απόσυρση, το καζίνο προτείνει να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή VIP, σε αυτήν την περίπτωση τον διευθυντή VIP Stephen. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση και προσπαθεί να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
