Ο παίκτης από τη Nova Scotia αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση στον ιστότοπο του Zoome Casino, παρόλο που είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής συναλλαγής. Το καζίνο είχε επιμείνει σε μια τραπεζική κίνηση PDF που έδειχνε την κατάθεση, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω της επεξεργασίας της κατάθεσης μέσω Gigadat. Ο παίκτης στη συνέχεια ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αυτός ο ιστότοπος δεν θα επαληθεύσει τα στοιχεία πληρωμής μου. Ο ιστότοπός τους λέει "Στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία από ηλεκτρονική τράπεζα, αντίγραφο κίνησης τράπεζας, σελίδα Skrill κ.λπ. που δείχνει την κατάθεση."
Υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής μου συναλλαγής που δείχνει ότι έκανα μια κατάθεση μέσω gigadat, τώρα το καζίνο λέει "Λόγος: Ζητήθηκε η επιβεβαίωση του τραπεζικού εμβάσματος. Δώστε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF με το όνομα του ιδιοκτήτη και τις καταθέσεις στο zoome.casino."
Μου είναι αδύνατο να δείξω ότι η κατάθεση γίνεται στο zoome casino γιατί έκανα μια κατάθεση με το interac που πηγαίνει στο gigadat και μετά στέλνεται στο καζίνο. Πώς δεν το ξέρουν αυτό; Όχι μόνο αυτό, αλλά σε κανένα σημείο της σελίδας επαλήθευσης δεν λέει ότι πρέπει να είναι PDF.
Εξήγησα για να υποστηρίξω ότι η κατάθεσή μου πηγαίνει στο gigadat και μου είπαν να υποβάλουν ένα pdf της πληρωμής. Τότε το έκανα και εξακολουθούν να λένε ότι πρέπει να είναι ένα PDF που λέει ότι η κατάθεση πήγε στο zoome casino.
Μου ζητούν κάτι που δεν μπορώ να δώσω.
Αγαπητέ Kegsey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Kegsey,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
