The player from Ireland encounters a problem with Zoome Casino after her account is blocked following a withdrawal request of €1,800, which was capped from her over €5,000 winnings. Despite completing the KYC process and reaching out for clarification, she receives vague responses regarding a supposed violation of the terms, leaving her unable to access her funds.
Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το Zoome Casino μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού της μετά από αίτημα ανάληψης 1.800 €, το οποίο περιορίστηκε από τα κέρδη της άνω των 5.000 €. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και την αναζήτηση διευκρινίσεων, λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με υποτιθέμενη παραβίαση των όρων, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά της.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι σε βοήθεια για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Zoome Casino. Στις 6 Μαρτίου 2025, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από απόπειρα ανάληψης 1.800 €, που ήταν το ανώτατο ποσό των κερδών μου (αρχικά πάνω από 5.000 €, αλλά επέβαλαν ανώτατο όριο). Είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC τους, ανεβάζοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, οπότε ήμουν μπερδεμένος και απογοητευμένος όταν ακυρώθηκε η ανάληψη και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Έστειλα email στο Zoome στις 1:16 μ.μ. εκείνη την ημέρα, ρωτώντας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου. Απάντησαν στις 2:08 μ.μ., δηλώνοντας ότι οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης), αλλά δεν διευκρίνισαν τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Απάντησα στις 2:35 μ.μ., επισημαίνοντας ότι κέρδισα τα χρήματα δίκαια και ρωτώντας γιατί μου παρακρατούν τα 1.800 €. Η επόμενη απάντησή τους στις 3:40 μ.μ. απαριθμούσε πιθανές παραβιάσεις —όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια δραστηριότητα— αλλά και πάλι δεν παρείχε στοιχεία ή λεπτομέρειες για την υπόθεσή μου. Έχω ζητήσει επανειλημμένα διευκρινίσεις και τα χρήματά μου, αλλά έχουν κολλήσει σε αόριστες απαντήσεις και δεν με έχουν πληρώσει.
Ακολουθεί μια περίληψη του τι συνέβη:
Κέρδισα πάνω από 5.000 €, τα οποία το Zoome έκλεισε στα 1.800 €.
Ζήτησα ανάληψη των 1.800 €, αλλά ακυρώθηκε.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αναφέροντας την "Ενότητα 10", χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος.
Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC, ωστόσο τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.
Είχα την ακόλουθη αλληλογραφία μέσω email με το Zoome:
Στείλτε email 1 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 9:49 π.μ
Αγαπητή Υποστήριξη,
Το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5200 € που κέρδισα, και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, έκανα ανώτατο όριο στα 1800 €. Αυτό δεν είναι σωστό. Διάβασα τους όρους σας και το ανώτατο όριο που έχετε είναι 10.000 € μέγιστο κέρδος. Μπορείτε να το ελέγξετε και να ενημερώσετε το υπόλοιπό μου ανάλογα;
Shauna
Email 2 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 11:25 π.μ
Γεια σου S*****,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε πραγματικά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και λυπούμαστε πολύ για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.
Στείλτε email 3 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 12:07 μ.μ
Γεια και πάλι,
Αυτό δεν είναι σωστό. Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης μου, το οποίο αναφέρει μέγιστη νίκη 10.000 € και η διεύθυνση URL είναι η Ιρλανδία, όχι η Γερμανία.
Email 4 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 13:43
Γεια σου S*****,
Ελπίζουμε να είστε καλά! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και καταλαβαίνουμε πλήρως πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Θα θέλαμε να…
Στείλτε email 5 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 14:53
Αγαπητέ Υποστήριξη πελατών Zoome,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος και να ανησυχώ για την αντίφαση στους όρους σας και τον χειρισμό του μπόνους μου.
Email 6 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 5:50 μ.μ
Γεια σου S*****,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση και τη λύπη σας που προέκυψε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, η ομάδα μας δεν ενημέρωσε τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και τις Προϋποθέσεις όπως χρειαζόταν και λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την παράβλεψη. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε αναγνωρίσει αυτό το λάθος και εργαζόμαστε ενεργά για να διορθώσουμε τις πληροφορίες για να παρέχουμε σαφήνεια και διαφάνεια για όλους τους αξιότιμους πελάτες μας.
Προς το παρόν, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η μέγιστη νίκη για τυχόν μπόνους είναι 1.500 €. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι όροι μπόνους είναι ακριβείς και ανακοινώνονται με σαφήνεια στην τεκμηρίωσή μας. Η κατανόηση και η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.
Παρά αυτήν την ανταλλαγή, το Zoome συνέχισε να παρακρατεί τα κέρδη μου και ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος. Αυτό φαίνεται ότι μου κρατούν άδικα τα 1.800€ και δεν είμαι σίγουρος ποια βήματα μπορώ να κάνω στη συνέχεια.
Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 1.800 € μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιεσδήποτε άλλες αποδείξεις, εάν χρειαστεί - απλώς ενημερώστε με τι χρειάζεστε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ειλικρινά,
ΜΙΚΡΟ*****
Dear Casino Guru Team,
I’m reaching out for help with an issue I’ve encountered with Zoome Casino. On March 6, 2025, I noticed my account was blocked after attempting to withdraw €1,800, which was the capped amount of my winnings (originally over €5,000, but they imposed a cap). I had already completed their KYC process, uploading all required documents, including proof of my online card, so I was confused and frustrated when my withdrawal was canceled and my account disabled.
I emailed Zoome at 1:16 PM that day asking why my account was blocked. They responded at 2:08 PM, stating it was due to a violation of their Terms and Conditions under Section 10 (Anti-Fraud Policy), but they didn’t specify what I supposedly did wrong. I replied at 2:35 PM, pointing out that I won the money fairly and questioning why they’re withholding my €1,800. Their next response at 3:40 PM listed possible violations—like collusion, multiple accounts, or fraudulent activity—but again provided no evidence or details about my case. I’ve asked repeatedly for clarification and my money, but they’ve stuck to vague replies and haven’t paid me.
Here’s a summary of what happened:
I won over €5,000, which Zoome capped at €1,800.
I requested a withdrawal of the €1,800, but it was canceled.
My account was then blocked, citing "Section 10," with no specific reason given.
I’ve complied with all KYC requirements, yet my funds remain unpaid.
I’ve had the following email correspondence with Zoome:
Email 1 (S***** G***** to Zoome Support):
March 4, 2025, 9:49 AM
Dear Support,
My actual balance was around €5200 that I won, and after completing the wagering, I got capped at €1800. This is not correct. I have read your terms, and the cap you have is €10,000 max win. Please can you check this and update my balance accordingly?
Shauna
Email 2 (Zoome Support to S*****):
March 4, 2025, 11:25 AM
Hello S*****,
Thank you for reaching out to us. We truly appreciate you bringing this matter to our attention, and we're very sorry for the situation you've encountered.
Email 3 (S***** G***** to Zoome Support):
March 4, 2025, 12:07 PM
Hi again,
This is not correct. Please refer to my attached screenshot which states max win €10,000 and the URL is Ireland, not Germany.
Email 4 (Zoome Support to S*****):
March 4, 2025, 1:43 PM
Hello S*****,
We hope you are doing well! Thank you for reaching out to us, and we completely understand how frustrating this situation can be. We would like to…
Email 5 (S***** G***** to Zoome Support):
March 4, 2025, 2:53 PM
Dear Zoome Customer Support,
Thank you for your response, but I’m still confused and concerned about the contradiction in your terms and the handling of my bonus.
Email 6 (Zoome Support to S*****):
March 4, 2025, 5:50 PM
Hello S*****,
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. We completely understand your frustration and regret that this issue has arisen.
Unfortunately, our team did not update the bonus descriptions in our Terms and Conditions as needed, and we deeply regret this oversight. Rest assured that we have acknowledged this mistake and are actively working to correct the information to provide clarity and transparency for all our valued customers.
At this time, we would like to clarify that the maximum win for any bonuses is €1,500. We are committed to ensuring that all bonus terms are accurate and clearly communicated in our documentation. Your understanding and patience during this process are greatly appreciated, and we are doing everything we can to resolve the issue swiftly.
Despite this exchange, Zoome has continued to withhold my winnings, and my account remains blocked. This feels like they are unfairly withholding my €1,800, and I am unsure what steps I can take next.
I would appreciate any assistance you can provide in investigating this issue and helping me recover my €1,800. I can provide screenshots of the emails and any other evidence if needed—just let me know what you require.
Thank you for your help!
Sincerely,
S*****
Αγαπητέ msshaon900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική κατάσταση που αντιμετωπίζετε με το Zoome Casino και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να παρέχετε τα ακόλουθα:
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη υποστηρικτική τεκμηρίωση ή επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear msshaon900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating situation you’re facing with Zoome Casino and your blocked account.
To help us investigate this issue further, could you please provide the following:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any other supporting documentation or communication, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru as well.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
