Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το Zoome Casino μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού της μετά από αίτημα ανάληψης 1.800 €, το οποίο περιορίστηκε από τα κέρδη της άνω των 5.000 €. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και την αναζήτηση διευκρινίσεων, λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με υποτιθέμενη παραβίαση των όρων, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά της.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι σε βοήθεια για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Zoome Casino. Στις 6 Μαρτίου 2025, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από απόπειρα ανάληψης 1.800 €, που ήταν το ανώτατο ποσό των κερδών μου (αρχικά πάνω από 5.000 €, αλλά επέβαλαν ανώτατο όριο). Είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC τους, ανεβάζοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, οπότε ήμουν μπερδεμένος και απογοητευμένος όταν ακυρώθηκε η ανάληψη και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Έστειλα email στο Zoome στις 1:16 μ.μ. εκείνη την ημέρα, ρωτώντας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου. Απάντησαν στις 2:08 μ.μ., δηλώνοντας ότι οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης), αλλά δεν διευκρίνισαν τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Απάντησα στις 2:35 μ.μ., επισημαίνοντας ότι κέρδισα τα χρήματα δίκαια και ρωτώντας γιατί μου παρακρατούν τα 1.800 €. Η επόμενη απάντησή τους στις 3:40 μ.μ. απαριθμούσε πιθανές παραβιάσεις —όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια δραστηριότητα— αλλά και πάλι δεν παρείχε στοιχεία ή λεπτομέρειες για την υπόθεσή μου. Έχω ζητήσει επανειλημμένα διευκρινίσεις και τα χρήματά μου, αλλά έχουν κολλήσει σε αόριστες απαντήσεις και δεν με έχουν πληρώσει.
Ακολουθεί μια περίληψη του τι συνέβη:
Κέρδισα πάνω από 5.000 €, τα οποία το Zoome έκλεισε στα 1.800 €.
Ζήτησα ανάληψη των 1.800 €, αλλά ακυρώθηκε.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αναφέροντας την "Ενότητα 10", χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος.
Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC, ωστόσο τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.
Είχα την ακόλουθη αλληλογραφία μέσω email με το Zoome:
Στείλτε email 1 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 9:49 π.μ
Αγαπητή Υποστήριξη,
Το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5200 € που κέρδισα, και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, έκανα ανώτατο όριο στα 1800 €. Αυτό δεν είναι σωστό. Διάβασα τους όρους σας και το ανώτατο όριο που έχετε είναι 10.000 € μέγιστο κέρδος. Μπορείτε να το ελέγξετε και να ενημερώσετε το υπόλοιπό μου ανάλογα;
Shauna
Email 2 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 11:25 π.μ
Γεια σου S*****,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε πραγματικά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και λυπούμαστε πολύ για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.
Στείλτε email 3 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 12:07 μ.μ
Γεια και πάλι,
Αυτό δεν είναι σωστό. Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης μου, το οποίο αναφέρει μέγιστη νίκη 10.000 € και η διεύθυνση URL είναι η Ιρλανδία, όχι η Γερμανία.
Email 4 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 13:43
Γεια σου S*****,
Ελπίζουμε να είστε καλά! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και καταλαβαίνουμε πλήρως πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Θα θέλαμε να…
Στείλτε email 5 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 14:53
Αγαπητέ Υποστήριξη πελατών Zoome,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος και να ανησυχώ για την αντίφαση στους όρους σας και τον χειρισμό του μπόνους μου.
Email 6 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 5:50 μ.μ
Γεια σου S*****,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση και τη λύπη σας που προέκυψε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, η ομάδα μας δεν ενημέρωσε τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και τις Προϋποθέσεις όπως χρειαζόταν και λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την παράβλεψη. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε αναγνωρίσει αυτό το λάθος και εργαζόμαστε ενεργά για να διορθώσουμε τις πληροφορίες για να παρέχουμε σαφήνεια και διαφάνεια για όλους τους αξιότιμους πελάτες μας.
Προς το παρόν, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η μέγιστη νίκη για τυχόν μπόνους είναι 1.500 €. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι όροι μπόνους είναι ακριβείς και ανακοινώνονται με σαφήνεια στην τεκμηρίωσή μας. Η κατανόηση και η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.
Παρά αυτήν την ανταλλαγή, το Zoome συνέχισε να παρακρατεί τα κέρδη μου και ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος. Αυτό φαίνεται ότι μου κρατούν άδικα τα 1.800€ και δεν είμαι σίγουρος ποια βήματα μπορώ να κάνω στη συνέχεια.
Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 1.800 € μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιεσδήποτε άλλες αποδείξεις, εάν χρειαστεί - απλώς ενημερώστε με τι χρειάζεστε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ειλικρινά,
ΜΙΚΡΟ*****
Αγαπητέ msshaon900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική κατάσταση που αντιμετωπίζετε με το Zoome Casino και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να παρέχετε τα ακόλουθα:
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη υποστηρικτική τεκμηρίωση ή επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διερευνήσετε το πρόβλημά μου με το Zoome Casino.
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το απογοητευτικό θέμα. Όπως μου ζητήθηκε, παρέχω τις πρόσθετες λεπτομέρειες και τις επικοινωνίες για να βοηθήσω στην έρευνά σας. Έχω επίσης επισυνάψει τις σχετικές ανταλλαγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναφορά σας και μπορώ να προωθήσω περισσότερα έγγραφα εάν χρειαστεί.
1. Συγκεκριμένες απαντήσεις από το Zoome σχετικά με την παραβίαση της ενότητας 10 (Πολιτική κατά της απάτης)
Η Zoome έχει επανειλημμένα αναφέρει μια παραβίαση της Πολιτικής Καταπολέμησης της Απάτης σύμφωνα με την Ενότητα 10 ως αιτία αποκλεισμού του λογαριασμού μου και παρακράτησης της ανάληψης των 1.800 €. Ωστόσο, οι απαντήσεις τους ήταν ασαφείς και στερούνται συγκεκριμένων στοιχείων. Ακολουθούν οι βασικές ανακοινώσεις όπου ανέφεραν αυτήν την παράβαση:
6 Μαρτίου 2025, 2:08 μ.μ.: Το Zoome με ενημέρωσε αρχικά ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης). Δεν διευκρίνισαν τι δήθεν έκανα λάθος.
6 Μαρτίου 2025, 15:40: Σε ένα επακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαρίθμησαν πιθανές παραβιάσεις, όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια δραστηριότητα, αλλά δεν παρείχαν στοιχεία ή λεπτομέρειες ειδικά για την περίπτωσή μου.
21 Μαρτίου 2025, 13:14: Το Zoome δήλωσε: "Ο λόγος που ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οφειλόταν σε παραβίαση της Ενότητας 10 της Πολιτικής μας για την καταπολέμηση της απάτης, η οποία καλύπτει ενέργειες όπως η δημιουργία πολλών λογαριασμών, οι αντιστροφές χρεώσεων ή οποιαδήποτε δόλια συμπεριφορά." Στη συνέχεια, αναγνώρισαν ότι «δεν έχω συμμετάσχει σε καμία από τις ενέργειες που αναφέρονται παραπάνω», γεγονός που καθιστά την απόφασή τους να παρακρατήσουν τα χρήματά μου ακόμη πιο μπερδεμένη. Παρά αυτή την παραδοχή, ισχυρίστηκαν ότι «δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσουν τη συμμόρφωσή [μου] με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις μας» και αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου ή να επαναφέρουν τον λογαριασμό μου.
21 Μαρτίου 2025, 13:53: Στην τελική απάντησή του, το Zoome επανέλαβε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω παραβίασης της Ενότητας 10, αναφέροντας "διάφορες μορφές ύποπτης συμπεριφοράς" και ότι η ομάδα τους "είχε επισημάνει ορισμένες δραστηριότητες που σχετίζονται με τον λογαριασμό [μου]". Και πάλι, δεν παρείχαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή στοιχεία για να υποστηρίξουν αυτούς τους ισχυρισμούς, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για διευκρινίσεις.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης αυτών των ανταλλαγών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αναθεώρησή σας. Είναι απίστευτα απογοητευτικό το γεγονός ότι ο Zoome συνεχίζει να κάνει αυτές τις κατηγορίες χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα στοιχεία, ειδικά αφού παραδέχτηκε ότι δεν συμμετείχα στις ενέργειες που αρχικά απαριθμούσαν.
2. Πρόσθετη ανακοίνωση από το Zoome μετά τις 4 Μαρτίου 2025
Ναι, είχα περαιτέρω επικοινωνία με το Zoome μετά την τελευταία απάντησή τους στις 4 Μαρτίου 2025. Οι πιο πρόσφατες ανταλλαγές πραγματοποιήθηκαν στις 21 Μαρτίου 2025, όπως περιγράφεται παραπάνω (1:14 μ.μ. και 1:53 μ.μ.). Ενδιάμεσα, έστειλα στο Zoome ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Μαρτίου 2025, στις 1:16 μ.μ., ρωτώντας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου, ακολουθούμενη από πρόσθετη αλληλογραφία όπου αμφισβήτησα τις ασαφείς απαντήσεις τους. Το email μου προς αυτούς στις 21 Μαρτίου 2025, στις 1:34 μ.μ., εξέφρασε την απογοήτευσή μου και απαίτησε άμεση επίλυση, επισημαίνοντας ότι η δική τους παραδοχή —ότι δεν είχα εμπλακεί στις αναφερόμενες δόλιες δραστηριότητες— σημαίνει ότι δεν υπάρχει δικαιολογία για την παρακράτηση των 1.800 € μου. Δυστυχώς, η απάντησή τους στη 1:53 μ.μ. παρέμεινε υπεκφυγή και έκτοτε δεν έχουν παράσχει περαιτέρω επικοινωνία. Έχω επισυνάψει και αυτά τα email για αναφορά σας.
3. Πληροφορίες σχετικά με το όριο κερδών μπόνους
Ο χειρισμός του Zoome για το όριο νίκης μπόνους ήταν ασυνεπής και αντιφατικός. Αρχικά, κατάλαβα ότι το μέγιστο όριο κερδών για μπόνους κατάθεσης ήταν 10.000 €, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα στην αρχική μου καταγγελία, το οποίο δηλώνει ξεκάθαρα: "Μέγιστα κέρδη από μπόνους κατάθεσης και άλλες προσφορές με ανώτατο όριο τα 10.000 EUR (ή ισοδύναμα), υπερβάλλοντα κέρδη"). Αυτός είναι ο λόγος που σοκαρίστηκα όταν τα κέρδη μου των 5.200 € περιορίστηκαν στα 1.800 €.
Ωστόσο, στο email τους στις 4 Μαρτίου 2025, στις 5:50 μ.μ., η Zoome ισχυρίστηκε ότι το μέγιστο κέρδος για τυχόν μπόνους είναι 1.500 €, παραδεχόμενος ότι «δεν ενημέρωσε τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας όπως απαιτείται» και «εργαζόταν ενεργά για να διορθώσει τις πληροφορίες». Αυτή η διαφορά είναι ανησυχητική, καθώς υποδηλώνει ότι άλλαξαν αναδρομικά τους όρους για να δικαιολογήσουν τον περιορισμό των κερδών μου σε χαμηλότερο ποσό. Ακόμα κι αν το ανώτατο όριο των 1.500 € ήταν σωστό, η ανάληψη των 1.800 € θα πρέπει να διεκπεραιωθεί, καθώς μου επέτρεψαν να ζητήσω αυτό το ποσό μετά τον περιορισμό των κερδών μου. Η άρνησή τους να πληρώσουν ακόμη και αυτό το περιορισμένο ποσό, σε συνδυασμό με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, φαίνεται σαν μια άδικη τακτική να αποφύγουν να με πληρώσουν εντελώς.
Πρόσθετο πλαίσιο και η θέση μου
Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC του Zoome, συμπεριλαμβανομένης της παροχής απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, και έπαιξα δίκαια καθ' όλη τη διάρκεια. Οι ασαφείς κατηγορίες του Zoome για «ύποπτη συμπεριφορά» και την αδυναμία τους να παράσχουν στοιχεία είναι απαράδεκτες. Η παραδοχή τους ότι δεν συμμετείχα στις δόλιες δραστηριότητες που απαριθμούσαν στην Ενότητα 10 υπονομεύει περαιτέρω τη δικαιολόγησή τους για παρακράτηση των 1.800 € μου. Νιώθω ότι το Zoome χρησιμοποιεί αυτούς τους αβάσιμους ισχυρισμούς ως δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου, κάτι που είναι και άδικο και ανήθικο.
Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων τους που δείχνει το ανώτατο όριο των 10.000 €. Μπορώ να προωθήσω πρόσθετη τεκμηρίωση σε αν χρειαστεί - απλώς ενημερώστε με τι άλλο χρειάζεστε.
Είμαι απίστευτα απογοητευμένος από τον χειρισμό αυτής της κατάστασης από το Zoome και την άρνησή του να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου παρά την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την περαιτέρω διερεύνηση αυτού του ζητήματος και για να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 1.800 € μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετα βήματα που μπορώ να κάνω για να επισπεύσω την επίλυση.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας—ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί σύντομα.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ msshaon900 ,
Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή παρακολούθηση και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Μπορώ να δω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με το Zoome Casino.
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε, φαίνεται ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Zoome αρχικά ανέφεραν ότι το μέγιστο ποσό κέρδους ήταν 1.500 € και τα μέγιστα κέρδη περιορίστηκαν στα 10.000 €. Αυτό είναι αρκετά μπερδεμένο, καθώς υποδηλώνει ότι το όριο νίκης ήταν 1.500 €, αλλά τα συνολικά κέρδη θα μπορούσαν να φτάσουν τα 10.000 €. Ωστόσο, το Zoome αναθεώρησε αργότερα αυτούς τους όρους, δηλώνοντας ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι τώρα 1.500 €.
Επιπλέον, οι κατηγορίες που έχει κάνει η Zoome σχετικά με τον λογαριασμό σας είναι πράγματι πολύ ασαφείς. Απαριθμούν πολλές πιθανές παραβιάσεις, όπως:
Αυτές οι κατηγορίες είναι ευρείες και καλύπτουν πολλά διαφορετικά σενάρια, ωστόσο δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για τη λεπτομερή ανταπόκρισή σας και για τον έλεγχο των πληροφοριών που παρείχα. Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε σε αυτήν την απογοητευτική κατάσταση με το Zoome Casino. Εκτιμώ επίσης που μεταφέρατε την υπόθεσή μου στον συνάδελφό σας Kubo και προσβλέπω στη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Συμφωνώ απόλυτα με την παρατήρησή σας ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Zoome είναι συγκεχυμένοι και αντιφατικοί. Όπως σημειώσατε, οι όροι τους δήλωναν αρχικά ένα μέγιστο ποσό κέρδους 1.500 € ενώ επίσης περιόριζαν τα συνολικά κέρδη στα 10.000 €, κάτι που είναι εγγενώς αντικρουόμενο. Στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν αργότερα ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι 1.500 €, παραδεχόμενοι ότι απέτυχαν να ενημερώσουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους νωρίτερα. Αυτή η ασυμφωνία δεν είναι μόνο παραπλανητική αλλά και θεμελιωδώς άδικη για παίκτες όπως εγώ που βασίστηκαν στους δημοσιευμένους όρους όταν έπαιζαν.
Από νομική άποψη, τέτοιοι αντικρουόμενοι όροι πιθανότατα δεν θα ίσχυαν ποτέ σε δικαστήριο. Το Zoome δεν μπορεί να αλλάξει αναδρομικά τους όρους του για να δικαιολογήσει την παρακράτηση της ανάληψης των 1.800 €, ειδικά αφού μου επέτρεψε να ζητήσω αυτό το ποσό μετά τη δική του διαδικασία περιορισμού. Αυτό φαίνεται σαν μια σκόπιμη προσπάθεια να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου, η οποία είναι και ανήθικη και δυνητικά παράνομη.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία ενημέρωση, ενημερώστε με.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το Zoome Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν τυχόν σχετικές λεπτομέρειες που μπορεί να βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητέ Zoome Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση των αποκλίσεων σε αυτήν την περίπτωση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις για τα ακόλουθα σημεία:
Η άμεση ανταπόκρισή σας και η διαφάνεια για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου Kubo!
Ελέγχουμε τις πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.
Θα συλλέξουμε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε στο συντομότερο δυνατό χρόνο και θα σας παρέχουμε τις πλήρεις πληροφορίες που ζητήσατε.
Γειά σου!
Ελέγξαμε το ιστορικό επικοινωνίας του πελάτη και τα στοιχεία λογαριασμού.
1. Στον ιστότοπό μας, οι όροι μπόνους ενδέχεται να διαφέρουν για διαφορετικά GEOs. Όπως είδαμε, ο πελάτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να συνδεθεί στον ιστότοπο από μια διεύθυνση IP σε άλλη χώρα. Επομένως, θα μπορούσε να έχει αποθηκεύσει προσωρινά πληροφορίες σχετικά με το μπόνους για άλλη τοποθεσία.
Στον πελάτη δόθηκαν συστάσεις σχετικά με τον τρόπο εκκαθάρισης της προσωρινής μνήμης, ώστε να μπορεί να δει τις πραγματικές πληροφορίες.
Τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους αναφέρονται ως 1500 EUR στην κάρτα μπόνους και στους κανόνες της εταιρείας.
2. Οι κανόνες της εταιρείας περιείχαν ένα μη περιστασιακό παράδειγμα λήψης κερδών από το μπόνους μετά το στοίχημα, το οποίο δεν επηρεάζει τους όρους του ίδιου του μπόνους. Αυτές οι πληροφορίες έχουν πλέον διορθωθεί (παρακαλούμε βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς περιγραφής).
3. 300 ευρώ ήταν η κατάθεση του πελάτη. Αντίστοιχα, μετά το ποντάρισμα, το ποσό της κατάθεσης των 300 ευρώ παρέμεινε στο υπόλοιπο, καθώς και το στοιχηματισμένο μπόνους των 1500 ευρώ.
4. Ο λογαριασμός του πελάτη τέθηκε σε αναστολή λόγω παραβίασης της ρήτρας 10 των Όρων και Συνθηκών. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τις λεπτομέρειες από το εξειδικευμένο τμήμα μας για να σας στείλουμε ένα email.
Αγαπητέ Kubo!
Ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε επειδή απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Αφού εντοπίσαμε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό, ζητήσαμε επαλήθευση και ο πελάτης δεν μπόρεσε να παράσχει σχετικά έγγραφα.
Αγαπητέ Zoome Casino ,
Σας ευχαριστούμε για τις προηγούμενες απαντήσεις σας και για την παροχή πρόσθετων διευκρινίσεων.
Ωστόσο, σχετικά με τις αποκλίσεις στα ποσά μπόνους που αναφέρονται, θα σας παροτρύνω να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπού σας. Με βάση τις παρατηρήσεις μου, το δηλωμένο μέγιστο ποσό μπόνους δεν επηρεάζεται από την τοποθεσία ή τη διεύθυνση IP του χρήστη, αλλά από τη γλώσσα που έχει επιλεγεί στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, όταν προβάλλεται στα αγγλικά, το μέγιστο μπόνους εμφανίζεται ως €1.500, ενώ στη γερμανική έκδοση αναφέρεται ως €10.000. Αυτή η ασυνέπεια φαίνεται ότι βασίζεται στη γλώσσα, δεν βασίζεται σε τοποθεσία ή σχετίζεται με αποθηκευμένες εκδόσεις του ιστότοπου.
Αγγλική έκδοση: 
Γερμανική έκδοση: 
Στην επικοινωνία σας με την παίκτρια, αναγνωρίσατε αυτή την ασυνέπεια ως λάθος και τη διαβεβαιώσατε ότι εργάζεστε ενεργά για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, έχει περάσει περισσότερο από ενάμιση μήνας από τότε και τα παραπλανητικά ποσά εξακολουθούν να παραμένουν στον ιστότοπο. Αν και είναι αλήθεια ότι η ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους έχει ενημερωθεί, η διαφορά στην ενότητα λεπτομερειών μπόνους εξακολουθεί να υπάρχει - όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Σχετικά με τη μη παροχή εγγράφων, θα εκτιμούσα μια περαιτέρω διευκρίνιση. Ζητήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση αμέσως μετά το αίτημα απόσυρσης του παίκτη; Ποιο ήταν το χρονικό διάστημα μεταξύ αυτού του αιτήματος και του επακόλουθου αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
