Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατέθεσα 30 $ στις 4 Δεκεμβρίου και 4500 $ την ίδια μέρα που είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου που στάλθηκαν μέσω όλων των εγγράφων και μετά ήθελαν μια selfie με να κρατάω την ταυτότητά μου, είπαν ότι είχα μόνο μια φωτογραφία της στο τηλέφωνό μου, οπότε είχα ένας φίλος με φωτογράφισε κρατώντας το τηλέφωνό μου με ταυτότητα, δεν το δέχτηκαν και κατέληξαν να τους έστελναν μια selfie με ταυτότητα είπαν ότι δεν ήταν αρκετά σαφές και μετά με φώναξαν χθες το απόγευμα είπαν ότι ήταν απορρίφθηκε λόγω μιας σκιάς στο κάτω μέρος, αλλά ακόμα κι αν υπήρχε σκιά, φρόντισα να είναι όλα καθαρά και ορατά b4 Το έστειλα. Όταν ξύπνησα σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί και θα μου επέστρεφαν τα 30 $ που κατέθεσα

Αγαπητέ Jel91288,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Zoome Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια ήταν η αιτιολόγηση του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας; Το καζίνο ανέφερε κάποιους παραβιασμένους κανόνες;
• Αυτή ήταν η μόνη σας κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει την υπόθεσή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του Claus 10 και ναι ήταν η 1η μου κατάθεση. Νιώθω ότι είχα στείλει περισσότερα από αρκετά στοιχεία για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου, είχα ακόμη και μια νόμιμη δήλωση που δήλωνε ότι ήμουν το άτομο στην ταυτότητα

Γεια, ξέρω ότι θα ήσασταν απασχολημένοι προσπαθώντας να χειριστείτε όλα τα παράπονα που λαμβάνετε, αλλά θέλω απλώς να μάθω αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που χρειάζεστε να παρέχω

Γεια, ξέρω ότι πιθανότατα βαρεθήκατε να στέλνετε μηνύματα, αλλά όταν το zoome casino συνέχιζε να απορρίπτει την ταυτότητά μου, πήγα και παρήγγειλα μια κάρτα αντικατάστασης φωτογραφίας και την έλαβα στο ταχυδρομείο σήμερα, ώστε να μπορώ να ανεβάσω μια selfie κρατώντας την, αν θέλετε

Ευχαριστώ πολύ, Jel91288, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.