Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατέθεσα 30 $ στις 4 Δεκεμβρίου και 4500 $ την ίδια μέρα που είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου που στάλθηκαν μέσω όλων των εγγράφων και μετά ήθελαν μια selfie με να κρατάω την ταυτότητά μου, είπαν ότι είχα μόνο μια φωτογραφία της στο τηλέφωνό μου, οπότε είχα ένας φίλος με φωτογράφισε κρατώντας το τηλέφωνό μου με ταυτότητα, δεν το δέχτηκαν και κατέληξαν να τους έστελναν μια selfie με ταυτότητα είπαν ότι δεν ήταν αρκετά σαφές και μετά με φώναξαν χθες το απόγευμα είπαν ότι ήταν απορρίφθηκε λόγω μιας σκιάς στο κάτω μέρος, αλλά ακόμα κι αν υπήρχε σκιά, φρόντισα να είναι όλα καθαρά και ορατά b4 Το έστειλα. Όταν ξύπνησα σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί και θα μου επέστρεφαν τα 30 $ που κατέθεσα

Αγαπητέ Jel91288,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Zoome Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια ήταν η αιτιολόγηση του καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας; Το καζίνο ανέφερε κάποιους παραβιασμένους κανόνες;
• Αυτή ήταν η μόνη σας κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει την υπόθεσή σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του Claus 10 και ναι ήταν η 1η μου κατάθεση. Νιώθω ότι είχα στείλει περισσότερα από αρκετά στοιχεία για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου, είχα ακόμη και μια νόμιμη δήλωση που δήλωνε ότι ήμουν το άτομο στην ταυτότητα

Γεια, ξέρω ότι θα ήσασταν απασχολημένοι προσπαθώντας να χειριστείτε όλα τα παράπονα που λαμβάνετε, αλλά θέλω απλώς να μάθω αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που χρειάζεστε να παρέχω

Γεια, ξέρω ότι πιθανότατα βαρεθήκατε να στέλνετε μηνύματα, αλλά όταν το zoome casino συνέχιζε να απορρίπτει την ταυτότητά μου, πήγα και παρήγγειλα μια κάρτα αντικατάστασης φωτογραφίας και την έλαβα στο ταχυδρομείο σήμερα, ώστε να μπορώ να ανεβάσω μια selfie κρατώντας την, αν θέλετε

Ευχαριστώ πολύ, Jel91288, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jel91288,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Zoome Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Jelessa and Casino Guru Team,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Κατανοούμε πραγματικά πόσο αναστατωτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θέλουμε να σας παρέχουμε σαφήνεια και βοήθεια.

Ο λογαριασμός σας ελέγχθηκε ως μέρος της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα μέτρα ασφαλείας μας και την Πολιτική κατά της απάτης που περιγράφεται στην ενότητα 10 των Όρων και Προϋποθέσεων.

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα που υποβάλατε δεν πληρούσαν τα απαιτούμενα πρότυπα γνησιότητας. Συγκεκριμένα, αντί να παρέχετε μια φωτογραφία με το πρωτότυπο αναγνωριστικό όπως απαιτείται για την επαλήθευση, υποβάλατε μια φωτογραφία με ένα τυπωμένο και περικομμένο αντίγραφο του εγγράφου. Αυτό δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες επαλήθευσης μας, οι οποίοι ορίζουν ότι η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει το πρωτότυπο αναγνωριστικό για να επιβεβαιώσει την ταυτότητα του κατόχου του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με την Πολιτική μας κατά της απάτης.

Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι δεν κάνουμε τέτοιες ενέργειες επιπόλαια και γίνονται μόνο μετά από ενδελεχή έρευνα. Προτεραιότητά μας είναι να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει αυτό.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χρημάτων της αρχικής σας κατάθεσης των 30 AUD. Λάβετε υπόψη ότι προηγουμένως είχαμε ζητήσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων στις 10 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Παρακαλούμε δώστε τα ακόλουθα στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση :

• Όνομα κατόχου λογαριασμού (πλήρες όνομα)
• Διεύθυνση κατόχου λογαριασμού (πόλη, δρόμος, κτίριο)
• Διεύθυνση email κατόχου λογαριασμού
• Όνομα τράπεζας (πλήρες όνομα της τράπεζάς σας)
• Διεύθυνση τράπεζας (πόλη, δρόμος, κτίριο)
• Αριθμός λογαριασμού / IBAN
• SWIFT (ή BIC)

Εκτιμούμε όλους τους παίκτες μας και δεν είναι ποτέ πρόθεσή μας να προκαλέσουμε απογοήτευση. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Zoome Casino

Αγαπητέ Zoome Casino,

ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχετε ζητήσει από τον Jel91288 καλύτερες φωτογραφίες επαλήθευσης, παρακαλώ; Θα μπορείτε να μοιραστείτε αυτά που λάβατε, παρακαλώ; Το email μου είναι katarina.d@casino.guru .

Αγαπητή Καταρίνα,

Ναι, φυσικά, ζητήθηκε επανειλημμένα από τον πελάτη να παράσχει έγγραφα που θα πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης, αλλά η πελάτης συνέχισε να παρέχει είτε μια φωτογραφία εκτυπωμένου αντιγράφου της ταυτότητάς της.

Έχουμε στείλει αναλυτικές πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.

Αγαπητέ Zoome Casino,

ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Αγαπητέ Jel91288,

πόσες φορές προσπαθήσατε να υποβάλετε τις φωτογραφίες επαλήθευσης, παρακαλώ;

Υπέβαλα τη selfie επαλήθευσης μου μερικές φορές, αλλά χρησιμοποίησα μόνο τη 1 φωτογραφία μου, θα ήθελα να τους παρείχα επίσης μια νόμιμη δήλωση, μάρτυρας και υπογεγραμμένης από JP, η οποία είναι ένα νομικό έγγραφο που έχω χρησιμοποιήσει στο NSW στο παρελθόν επειδή δεν είχε το φυσικό αντίγραφο. Αλλά έκανα επίσης το καζίνο να γνωρίζει καλά την κατάσταση, γι' αυτό πήγα και πήρα ένα νέο 1.

Αγαπητέ Jel91288,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να τονίσω τη σημασία της χρήσης επίσημων ταυτοτήτων που εκδίδεται από την κυβέρνηση για σκοπούς επαλήθευσης. Αυτό είναι ένα κρίσιμο βήμα για τα διαδικτυακά καζίνο προκειμένου να διασφαλίσουν ότι τα χρήματα μεταφέρονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και να διατηρήσουν τη συμμόρφωση με τους τοπικούς νόμους και κανονισμούς.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Κατανοώ ότι ο παίκτης δεν παρείχε την απαιτούμενη ταυτότητα κατόπιν αιτήματος. Ωστόσο, δεδομένου ότι φαίνεται ότι έχει εκδοθεί μια νέα ταυτότητα, θα θέλατε να δώσετε σε αυτόν τον παίκτη άλλη μια ευκαιρία να επαληθεύσει το νέο του έγγραφο, παρακαλώ;

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση.

Εκτιμούμε το ερώτημά σας σχετικά με τη δυνατότητα επαναφοράς του λογαριασμού Jelessa (Jel91288). Ωστόσο, πρέπει να επιβεβαιώσουμε ότι δεν είναι δυνατή η επαναφορά του λογαριασμού.

Αυτή ήταν μια σοβαρή παραβίαση και μια προσπάθεια παράκαμψης των κανονιστικών απαιτήσεων που σχετίζονται με την επαλήθευση KYC. Μια τέτοια συμπεριφορά συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να επανεξεταστεί.

Γεια σας Jel91288,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Jel91288,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την ταυτότητα και άλλα έγγραφα που χρησιμοποιήσατε για το KYC σε αυτό το καζίνο; Το email μου είναι katarina.d@casino.guru .

Αγαπητέ Zoome Casino,

ευχαριστώ για το email σας.

Καταρίνα Έχω στείλει τα έγγραφα στη διεύθυνση email σας

Αγαπητέ Jel91288,

ευχαριστώ, έλαβα το email σας.

Οι φωτογραφίες που στάλθηκαν στο καζίνο και που παρείχατε ήταν δύσκολο να διαβαστούν και ήταν επίσης αρκετά θολές. Ωστόσο, το άλλο σύνολο εικόνων φαίνεται πολύ καλύτερο.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ρωτήσω πότε εκδόθηκαν τα πρώτα έγγραφα, παρακαλώ. Ξέρεις την ημερομηνία;

Αγαπητέ/-ή Jel91288,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η ημερομηνία έκδοσης του τραπεζικού λογαριασμού ήταν η 4η Δεκεμβρίου την ίδια μέρα με την κατάθεση, αυτό εννοείτε;

Αγαπητέ Jel91288,

ευχαριστώ για την απάντησή σας. Και τι γίνεται με την ταυτότητά σας, ποια ημερομηνία εκδόθηκε η ταυτότητά σας, παρακαλώ;

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι η περίπτωσή σας συζητείται ενεργά εκτός αυτού του νήματος. Θα σας δώσω μια ενημέρωση μόλις έχω σχετικές πληροφορίες να μοιραστώ.

Η παλιά μου φωτογραφία που είχα εκδοθεί στις 18 Απριλίου 2018 και η φωτογραφία αντικατάστασης που είχα παραδοθεί γύρω στις 20 Δεκεμβρίου 2024 είναι αυτό που θέλατε να ξέρετε

Αγαπητέ Jel91288,

ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Σας έχω στείλει ένα email.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έχουμε στείλει μια απάντηση μέσω email

Αγαπητέ Zoome Casino,

ευχαριστώ για το email σας. Έχω παρακολουθήσει την απάντηση.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έχουμε στείλει άλλη μια επιστολή που περιγράφει την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες και δίνει σαφή παραδείγματα των παραβιάσεων. Διαβάστε το αναλυτικά.

Αγαπητέ Jel91288,

Σας έχω στείλει ένα email.

Αγαπητέ Zoome Casino,

Ευχαριστώ για το email σας, συνέχισα με μια απάντηση.

Αγαπητέ/-ή Jel91288,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα στο email σου katarina

Αγαπητέ Jel91288,

ευχαριστώ για το email σας.

Αγαπητέ Jel91288,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το παράπονό σας. Κατανοώ ότι πρόκειται για μια δύσκολη κατάσταση και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή.

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τα δικαιώματά του, κυρίως λόγω της κατάστασης και των πιθανών ανησυχιών γνησιότητας σχετικά με την ταυτοποίησή σας. Καθώς δεν έχουμε την τεχνογνωσία για την οριστική επαλήθευση των εγγράφων ταυτοποίησης, δυστυχώς δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία.

Αναγνωρίζω ότι πρόκειται για πιθανώς απογοητευτικά νέα. Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, θέλω να τονίσω τη σημασία της διασφάλισης της ταυτότητάς σας σε καλή κατάσταση και εύκολα επαληθεύσιμη για την αποφυγή προβλημάτων στο μέλλον. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα