Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Στη συνέχεια, όλα τα διαφημιστικά κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 20€ με το μπόνους καλωσορίσματος. Μπόρεσα να στοιχηματίσω το ποσό και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Με το μπόνους μετατροπής σε πραγματικά χρήματα μπόρεσα να κερδίσω 2000 ευρώ.
Όταν ήθελα να πληρώσω τα πρώτα 700 ευρώ, έλαβα ένα μήνυμα μετά από 4 ημέρες ότι είχα χειραγωγήσει το μπόνους. Και τα 2000 ευρώ τα πήραν από τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ να φανταστώ πώς χειροποίησα το μπόνους με το στοίχημα από 20 σεντς έως 40 σεντς
Αγαπητέ DumDumU,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Έχετε εξαργυρώσει άλλες προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Λάβατε κάποια εξήγηση για το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους ή συνεχίσατε να παίζετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ DumDumU,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
